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J'écris ici car il est impossible, comme par hasard, de contacter qui que ce soit chez Orange. J'avais contacté Orange il y a quelques mois, car ils voulaient me prélever 8 euros pour l'achat de services contact + sur la facture de septembre. Ils avaient activé ce service sans mon consentement. Je leur avais rappelé que d'après la loi, « il est formellement interdit de déclencher la fourniture d'un service sans le consentement explicite et éclairé de l'utilisateur ». Je les avais menacés de contacter le service de répression des fraudes (auquel ils avaient déjà eu affaire) si je n'étais pas remboursée. Ils l'ont fait, mais je m'aperçois aujourd'hui sur ma facture de mars qu'ils veulent à présent me prélever 2,99 euros pour un appel passé le 6 mars pendant 13 secondes vers le 3278. Or, je n'ai jamais passé de coup de fil vers ce numéro. Les services compétents peuvent relever les appels entrants et sortants de ma ligne pour le prouver. Cela constitue donc une fausse facture, qui est une écriture en faux, délit passible d'une très forte amende. À laquelle peut s'ajouter celle du service de répression des fraudes, que je peux toujours contacter pour dénoncer la tentative d'escroquerie d'il y a quelques mois. Vous feriez mieux de me rembourser ces 2,99 euros, car cela pourrait vous coûter plus cher au tribunal.

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Vous pouvez faire ici une réclamation sur l'appel que votre téléphone a passé au 3278.

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Merci. J'ai essayé. On verra si j'ai gain de cause.

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Bonjour, @azerty11  @Grenadille

Voila ce que donne le recherche sur la tarification:  tarifs-des-communications

enseigne commerciale : BJT PARTNERS SAS

De plus en plus bizarre, j'ai eu il y a 3 jours  dans le même style de n° 4 chiffres pour une dame de 83 ans et qui n'était pas chez elle lors des appels (dont un vers 3h00 du matin). Son fils a appelé le service client qui a fait le n&nécessaire pour le remboursement.

Cordialement

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Bonjour,

Merci beaucoup pour ta recherche. Je n'ai aucune idée de ce que BJT partners sas est. Ce qui est sûr et certain, c'est que je n'ai jamais appelé ce numéro. J'ai illimité sur les fixes et je ne m'amuse pas à appeler ce genre de numéro. J'ai réussi à envoyer un mail à Orange pour une réclamation. J'attends leur réponse. Je ne compte pas me laisser faire.

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Bonjour @azerty11

Deux questions:

- n'auriez vous pas appeler un numéro à 10 chiffres  commençant par 03 27 8(x xx xx ).

- etes vous en téléphonie internet derriére livebox

cordialement

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Bonjour, @azerty11

Si ton fixe est derrière livebox et que tu n'appelles jamais de numéro surtaxé pour tes besoins personnels, fait un filtrage des appels sortants : filtrage-des-appels-sortants-parametrer

En plus tu peux désactiver contact+ : les-achats-en-ligne/contact/contact-activer-ou-desactiver

Bien lire le choix 2 :remarque

Et aussi désactiver internet+ : les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver

Idem bien lire le choix 2 :remarque

Cordialement.

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Bonjour @michel60,

oui, je suis en téléphonie internet derrière livebox et oui, je n'appelle que des numéros fixes à 10 chiffres comme dans l'exemple que vous mentionnez.

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Bonjour @sic29,

oui, mon fixe est derrière la livebox et je n'appelle jamais de numéro surtaxé. Cela voudrait dire que ces numéros nous appellent, et même si nous ne décrochons pas, on paie la facture? Comme un appel en PCV, sauf qu'on n'a pas été averti?

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Bonjour @azerty11

Free (avec la freebox) a connu des problèmes de ce genre avec des appareils type DECT qui numérotaient trop rapidement et le 0 des dix premiers chiffres n'était pas pris.

Si les quatres chiffres suivants correspondent à un numéro court à quatre chiffres, c'est ce numéro qui est pris en compte, d'ou ma question avez vous appelez un numéro dix chiffres commençant par 03 27 8.

Nota: Il existe sur certains appareils la possibilté de gérer une pause avant la prise de ligne.

Et comme le fait remarquer @sic29, il existe la possibilité d'interdire les appels surtaxés sur la livebox:

exemple pour une livebox 2 sagem:

http://assistance.orange.fr/telephone/telephone-par-internet/livebox-2-sagem-adsl/installer-et-utili...

Cordialement