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[#1]

Bonjour à tous, bonjour @Matthieu_R

Réponse parfaitement claire, en ce qui me concerne en tout cas, donc merci.

Par contre ça ne répond peut être pas au pseudo qui a ouvert ce fil et à son post ( alors je me permets @nuageur de faire remonter )

@nuageura écrit :

Bonjour,

J'ai reçu un texto pour me dire que je vais avoir 10go supplémentaires par mois au même prix , sauf que quand je regarde mon espace client je passe du :

forfait Play 20 Go pour 32.99 à forfait Play 30 Go pour 44.99

Hors de question pour moi de payer 12 euros de plus pour un service que je n'ai pas demandé !

Merci au sav orange de me renseigner.

Cordialement ,

Apparemment et vu son dernier post il serait facturé 44.99, pourquoi ?

Cordialement.

Chavetta

[#2]

Bonjour,

J'ai reçu un texto pour me dire que je vais avoir 10go supplémentaires par mois au même prix , sauf que quand je regarde mon espace client je passe du :

forfait Play 20 Go pour 32.99 à forfait Play 30 Go pour 44.99

Hors de question pour moi de payer 12 euros de plus pour un service que je n'ai pas demandé !

Merci au sav orange de me renseigner.

Cordialement ,

Apparemment et vu son dernier post il serait facturé 44.99, pourquoi ?

Cordialement.

Chavetta

[#3]

re

Désolée @nuageur, je n'avais pas vu que tu étais en ligne, attendons la réponse de @Matthieu_R

 car  ligne supplémentaire ou pas ça n'explique pas pourquoi tu as reçu le message ....donc..

A+

[#4]

Merci @Chavetta04 ;-)

Concernant @nuageur je ne sais pas si son message est déjà pris en charge par un autre conseiller, je regarde.

Matthieu

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @nuageur 

Je vous rassure, votre forfait n'augmente pas de 12€ suite à l'enrichissement de 10Go.

Vous disposiez jusqu'à peu d'un forfait Play 5Go facturé 42.99€.

Vous avez demandé à passer sur le forfait Play 20Go facturé 44.99€.

Ce forfait a été dans la foulée enrichi à 30Go pour le même prix.

Il n'y a donc pas eu d'augmentation de 12€ entre le forfait Play 20Go et le Play 30Go, le tarif est le même.

Le tarif de 32.99€ que vous indiquez correspondait en fait à votre offre Play 5Go 42.99€ pour laquelle vous bénéficiez d'une remise temporaire de 10€ par mois suite à votre portabilité mobile. Ce forfait (hors promotion temporaire) était bien à 42.99€ et non 32.99€.

Cordialement,

Jean_Baptiste

[#6]

Et bin voila , enfin une explication.

Effectivement on ne m'a pas dit que ma réduc de 10 euros était terminé.

Merci pour la réponse.

[#7]

C'est exactement ça : plus tu payes moins tu as!