Vous avez une question ?
Interrogez la communauté
mobile Orange
Bonjour,
je fais à vos idées, services astuces et autres désentouvements possibles auprès du service Client Orange.
J'en suis à ma 4 ème réclamation sans avoir obtenu le moindre retour de la part des services Orange. Mon compte a été déclaré comme réengagé alors que c'est faux : je ne suis pas réengagé. Orange ne peut fournir les éléments prouvant mon soit disant réengagement : avenant, signature... rien, il n'y a rien.
Alors pourquoi, alors qu'il est si simple de souscrire une offre, les service Orange ne sont pas capables d'appuyer sur un "bouton" pour que le compte soit régularisé?
merci
Solutions approuvées
Cela fait un moment je tente de résoudre mon problème, depuis le 26/10.
Mon problème? il est assez simple et complexe à la fois. Un revendeur dans une boutique Tel & Com nous a fait croire que nous avions gagné un téléphone grâce à une forme de fidélité à Orange. Nous nous étions alors dit que ce téléphone supplémentaire pourrait servir de relais au cas où un de nos téléphones courants a un problème. Donc, alléchés et naïfs nous sommes allés réclamer ce cadeau. Le revendeur nous a fait choisir parmi trois "vieux" téléphones et on passa derrière un ordinateur pour finaliser le tout.
Or, le revendeur nous a dit que le téléphone était à 1 € et non gratuit et il a imprimé un avenant. Aussitôt nous questionnâmes le revendeur sur le pourquoi d'un avenant et si ça nous réengageait. "Ben oui, ça vous réengage. Voici la carte SIM". Ni une ni deux, nous refusions catégoriquement et avions compris que nous avons été victimes d'une forme d'arnaque. Nous réclamions immédiatement de la part du revendeur une annulation de tout ce qu'il avait entrepris sur notre compte. Nous avons barré l'avenant, qui bien évidemment n'est même pas signé!, en avons fait une photocopie et sommes partis très en colère; biensur sans le téléphone.
En sortant, et par acquis de conscience, nous nous sommes rendus en boutique Orange. Le vendeur a contacté son "service client" et son interlocuteur lui aurait affirmé que la demande d'annulation de l'avenant est en cours et qu'en 48/72 ça serait réglé.
C'était le 26/10.
A ce jour, et malgré plusieurs tentatives auprès des services clients Orange, boutique, téléphone et emails, le dossier est toujours en attente : nous sommes engagés jusqu'en 2015 alors que nous n'étions plus sous engagement.
Le service client téléphonique nous raconte des choses différentes à chaque appel.
Les réclamations faites pour courrier électronique restent toutes sans réponse.
Constat : Orange n'a aucun élément de notre part signé nous réengageant mais ne régularise pas notre contrat.
Le paradoxe dans cette affaire c'est que nous souhaitions acheté l'iphone 5s, et pourquoi pas se réengager avec Orange. Nous n'avions dés lors eu aucun problème avec le service client, au contraire même.
Je cherche un marabout 
merci de m'avoir lu
Merci de me transmettre vos coordonnées en message privé afin de pouvoir accéder à votre dossier.
Nom
Prénom
Numéro mobile et client
Adresse postale
InesB
J'ai consulté votre dossier et vous informe qu'une réclamation est en cours de traitement.
Je reviens vers vous dès que j'ai un retour.
Merci de votre patience.
Bonne soirée.
InesB
Bonjour,
c'est bien là tout le noeud du problème malheureusement. Nous nous faisons balader de jours en jours sans aucune raison précise, compréhensible et acceptable. Ca traine dans le service Archivage, il n'y a tout de même pas 3000 demandes d'annulation émise par un vendeur boutique par jour
Sans preuve de réengagement (avenant + signature), Orange doit régulariser notre situation.
@ines, merci pour votre travail.