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Bonjour,

J'ai reçu une lettre d'Orange que me demande d'envoyer un chèque de depôt de garantie de €265 parce que le passeport fourni est un passeport hors UE. Par contre, au moment de l'obtention de mon forfait Orange Play, j'ai fourni ma carte d'identité italienne au vendeur qui l'a refusé et m'a dit qu'il faudrait un passeport. Comme je n'avait que mon passeport brésilien sur moi, il l'a pris et m'a renforcé que ça ne changerait rien d'être un passeport UE ou hors UE. J'ai déjà envoyé ma carte d'identité italienne à l'adresse nancy.contrats@orange.com, conformement indiqué pour l'envoie de pièces justificatives, mais je n'ai reçu aucune réponse. Pour avoir la double nationalité (italienne et brésilienne) il n'y a pas de raison pour la demande de cette garantie.
J'attends votre solution pour mon problème.
Cordialement,

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Salut @Nalin

Il se pourrait que ceci est la raison qu'il te demande une caution. ,

Voir l'article 70   page 36 des conditions  : http://boutique.orange.fr/doc/contrat4074.pdf

> Dépôt de garantie exigé dans les cas suivants <

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Salut @johann,

Mais sur la lettre envoyée par Orange la raison écrite est " vous avez fourni un passeport hors de l'UE." 

Si c'est cette raison, j'ai mes documents comme citoyen de l'UE.

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Salut @Nalin

A ce moment la, faut voir ou se trouve le problème avec le service client .