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Bonsoir,

J'ai un forfait Orange Play multiligne avec mms et SMS illimités.
Or, j'ai 4 SMS en hors forfait qui apparaissent sur mon suivi conso. Cependant je n'ai pas envoyé de SMS surtaxés. J'ai uniquement envoyé des messages à mes amis qui sont en France métropolitaine.
Est ce normal ? Comment puis je remédier à la situation ?

Bonne soirée.

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Même souci, j attend mardi pour contacter le service client.
apparemment on est pas mal dans le même cas...
j aurai même envoyé un mms alors que je dormais...
j espère qu on se fera rembourser et que le bug va cesser!

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Je vais contacter aussi le service client mardi. C'est assez agaçant quand même. Mais bon ...

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bonsoir,

meme probleme avec un forfait open zen mais avec 23 sms surtaxe (81 221) pour un montant de  49.50 € demain je contacte le service client pour avoir des information sur ce probleme s'ils peuvent m'en fournir !!

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Oui c'est agaçant...esperons que le problème et surtout le remboursement de ce hors forfait qui n a pas lieux

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Pour les sms surtaxés ça grimpe vite dans le hors forfait...

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A tous je viens d avoir un conseiller qui comme d ab n est pas avertis du problème mms sur facturer
Bravo orange
Envoyer des message a bfm Tv y vont reagir

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Pourtant quand j'ai eu Orange ils étaient au courant de la panne et cherchaient à la réparer.

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Espérons sinon résiliation et direct sfr ou free

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Deydey401 lamarie84 veve33 Rayan01 

Nous vous informons que suite à un bug informatique, les clients bénéficiant d'une offre comprenant les SMS/MMS illimités en France métropolitaine ont été facturés à tort des MMS émis vers les numéros Orange depuis le 17 avril 2014. 

Les clients impactés sur les encours seront réalloués et les clients facturés sur leurs factures seront régularisés via une remise sur la prochaine facture.

Ne vous inquiétez donc pas et veuillez accepter nos excuses pour cet incident.

Cordialement.