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Bonsoir Pourquoi mon offre n'a pas été pris en compte , je devais bénéficier d'une réduction de 10€ par mois pendant 12 mois au lieu de19.99€ .
Je souhaiterais de l'aide , car ils vont me débité de 19.99€ et normalement c'est de 9.99€ merci d'avance . cdt

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Bonsoir @sopheaH

Pour bénéficier de cette réduction de 10 € pendant douze mois, avez vous rempli le formulaire ODR en ligne avec votre contrat joint ?  Si ce n'est pas le cas à quelle date remonte votre souscription ?

Sinon il vous faudra faire une réclamation depuis votre espace client. Voir lien ci dessous.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

J'espère que ma réponse vous aura étée utile.

Bonne soirée à vous.

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