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(Si le modo peut supprimer les 2 anciens doublons, mon navigateur a mis le forum en panique...)

bonjour,

Avant de le dire on peut surfer à l'étranger avec un forfait mobile francais lisez tout de même la suite...

J'ai souscris un forfait origami play 3Go 4G/H+ ien juin 2014, ce qui me permettait d'avoir 4G, appels illimités, 3Go de data en france tous les mois, 3Go de data en Europe une fois par an, option modem, deezer premium, etc,etc.

Depuis 1 mois, l'option 3Go de data en europe à disparue sur mon forfait. Evidemment vous me direz qu'on peut utiliser maitenant son forfait data à l'étranger. mais ce n'est pas pareil si vous faites le compte. Avant je disposai de 3GO/mois en france ET (pas OU, mais ET !!!)  1 mois dans l'année 3Go en europe, ce qui veut dire que le mois ou je partai en Italie par exemple, je pouvais consommer jusqu'a 6 Go d'internet.

Maintenant, c'est 3Go en tout. Ce n'est pas du tout ce que j'ai signé dans mon contrat (c'est en partie parce que je vais à l'étranger tous les ans que j'avais pris ce genre de forfait), et surtout vous changez l'offre, sans me prévenir, vous diminuez de 3Go sur l'année et vous ne baissez pas les prix. Vous savez un contrat, le truc qu'on signe entre 2 personnes, avec du texte dedans, les 2 parties se mettent d'accord et quand c'est signé c'est respecté des 2 cotés, voila je parle de ca quand je dis contrat....

Juste un peu honteux de votre part.

Moi mon rêve, ca serait de me servir de ce forum pour proposer des choses, dialoguer, mieux profiter de mon tel et de ma fibre, bref, pas venir ici simplement pour exprimer mon mécontentement.

J'ai appelé le 700, qui m'a dit d'appeler le 3900, qui m'a dit qu'il ne pouvait rien faire et que si j'étais pas content du service il fallait écrit au service client à Bordeaux, ce que j'ai fait mais bon, je suis encore obliger d'écrire simplement pour demander à Orange de respecter le contrat que j'ai signé avec eux. Forfait a 37.99 s'il vous plait, bonjour le service....

Chez orange j'ai ce forfait mais aussi, 3 forfait sosh, la fibre a 200Mo, netflix, bref, ca commence à chiffrer. je vais pas vous dire, je vais partir, blabla, mais sans rire vous feriez quoi ??? En plus j'ai tout chez vous, c'est facile pour annuler, j'ai un seul opérateur à contacter.

Bonne soirée

Cordialement

M. ABIGNOLI

[#2]

Salut @fabignoli

Ils t'ont pas réajusté ton forfait pour un plus récent

qui inclus plus de data, vu qu'il est plus commercialisé

depuis un certain temps !

[#3]

bonjour,

Avant de le dire on peut surfer à l'étranger avec un forfait mobile francais lisez tout de même la suite...

J'ai souscris un forfait origami play 3Go 4G/H+ ien juin 2014, ce qui me permettait d'avoir 4G, appels illimités, 3Go de data en france tous les mois, 3Go de data en Europe une fois par an, option modem, deezer premium, etc,etc.

Depuis 1 mois, l'option 3Go de data en europe à disparue sur mon forfait. Evidemment vous me direz qu'on peut utiliser maitenant son forfait data à l'étranger. mais ce n'est pas pareil si vous faites le compte. Avant je disposai de 3GO/mois en france ET (pas OU, mais ET !!!)  1 mois dans l'année 3Go en europe, ce qui veut dire que le mois ou je partai en Italie par exemple, je pouvais consommer jusqu'a 6 Go d'internet.

Maintenant, c'est 3Go en tout. Ce n'est pas du tout ce que j'ai signé dans mon contrat (c'est en partie parce que je vais à l'étranger tous les ans que j'avais pris ce genre de forfait), et surtout vous changez l'offre, sans me prévenir, vous diminuez de 3Go sur l'année et vous ne baissez pas les prix. Vous savez un contrat, le truc qu'on signe entre 2 personnes, avec du texte dedans, les 2 parties se mettent d'accord et quand c'est signé c'est respecté des 2 cotés, voila je parle de ca quand je dis contrat....

Juste un peu honteux de votre part.

Moi mon rêve, ca serait de me servir de ce forum pour proposer des choses, dialoguer, mieux profiter de mon tel et de ma fibre, bref, pas venir ici simplement pour exprimer mon mécontentement.

J'ai appelé le 700, qui m'a dit d'appeler le 3900, qui m'a dit qu'il ne pouvait rien faire et que si j'étais pas content du service il fallait écrit au service client à Bordeaux, ce que j'ai fait mais bon, je suis encore obliger d'écrire simplement pour demander à Orange de respecter le contrat que j'ai signé avec eux. Forfait a 37.99 s'il vous plait, bonjour le service....

Extrait facture du moi de mai

Chez orange j'ai ce forfait mais aussi, 3 forfait sosh, la fibre a 200Mo, netflix, bref, ca commence à chiffrer. je vais pas vous dire, je vais partir, blabla, mais sans rire vous feriez quoi ??? En plus j'ai tout chez vous, c'est facile pour annuler, j'ai un seul opérateur à contacter.

Bonne soirée

Cordialement

M. ABIGNOLI

[#4]

(Si le modo peut supprimer les 2 anciens doublons, mon navigateur a mis le forum en panique...)

bonjour,

Avant de le dire on peut surfer à l'étranger avec un forfait mobile francais lisez tout de même la suite...

J'ai souscris un forfait origami play 3Go 4G/H+ ien juin 2014, ce qui me permettait d'avoir 4G, appels illimités, 3Go de data en france tous les mois, 3Go de data en Europe une fois par an, option modem, deezer premium, etc,etc.

Depuis 1 mois, l'option 3Go de data en europe à disparue sur mon forfait. Evidemment vous me direz qu'on peut utiliser maitenant son forfait data à l'étranger. mais ce n'est pas pareil si vous faites le compte. Avant je disposai de 3GO/mois en france ET (pas OU, mais ET !!!)  1 mois dans l'année 3Go en europe, ce qui veut dire que le mois ou je partai en Italie par exemple, je pouvais consommer jusqu'a 6 Go d'internet.

Maintenant, c'est 3Go en tout. Ce n'est pas du tout ce que j'ai signé dans mon contrat (c'est en partie parce que je vais à l'étranger tous les ans que j'avais pris ce genre de forfait), et surtout vous changez l'offre, sans me prévenir, vous diminuez de 3Go sur l'année et vous ne baissez pas les prix. Vous savez un contrat, le truc qu'on signe entre 2 personnes, avec du texte dedans, les 2 parties se mettent d'accord et quand c'est signé c'est respecté des 2 cotés, voila je parle de ca quand je dis contrat....

Juste un peu honteux de votre part.

Moi mon rêve, ca serait de me servir de ce forum pour proposer des choses, dialoguer, mieux profiter de mon tel et de ma fibre, bref, pas venir ici simplement pour exprimer mon mécontentement.

J'ai appelé le 700, qui m'a dit d'appeler le 3900, qui m'a dit qu'il ne pouvait rien faire et que si j'étais pas content du service il fallait écrit au service client à Bordeaux, ce que j'ai fait mais bon, je suis encore obliger d'écrire simplement pour demander à Orange de respecter le contrat que j'ai signé avec eux. Forfait a 37.99 s'il vous plait, bonjour le service....

Chez orange j'ai ce forfait mais aussi, 3 forfait sosh, la fibre a 200Mo, netflix, bref, ca commence à chiffrer. je vais pas vous dire, je vais partir, blabla, mais sans rire vous feriez quoi ??? En plus j'ai tout chez vous, c'est facile pour annuler, j'ai un seul opérateur à contacter.

Bonne soirée

Cordialement

M. ABIGNOLI

[#5]

merci Johann,

mais non seulement ils ont pas réajusté, ils m'ont enlevé 3 go, ils ont pas prévenus et quelque part je paye un forfait assez cher puisque finalement 37.99 pour 3Go ca reste un peu "pricey" par rapport aux concurrents. Mais ce n'est pas le prix qui me choque. Moi je veux un truc qui marche partout et bien. Et en général c'est le cas, donc ca m'allait bien.

Ce qui me met mal à l'aise c'est qu'on enlève des options d'un mois sur l'autre et on ne prévient pas. Donc la, si je pars en vacances, désolé, je passe de 3Go + 3Go = 6Go  , à 3Go en tout. Ce n'est pas identique. Et je crains que bientot on m'enlève aussi deezer premium parce que ca ne sera plus d'actualité.

Mauvaise attitude, mauvais commerce, pas bien tout ca....

Frederic ABIGNOLI

[#6]

@fabignoli

Tu peux voir la question par e-Chat depuis ton PC avec un conseiller

via ton espace client/compte concerné/offre et options/ou facture

La vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

À moins qu'un web conseiller sera de passage
et prendra contact avec toi .

Et ne pas posté plusieurs fois la même chose :manwink:

[#7]

Au fait, dire, d'après un pdf trouvé sur le site d'orange, le forfait origami play avec engagement de 24 mois contient ces 3 Go à l'étranger. Evidemment, maintenant, je ne suis plus engagé, mais cela arrivera aussi à ceux qui prennent ce forfait dans 24 mois, donc je ne comprends pas trop la démarche commerciale.

Bonne soirée

Frederic ABIGNOLI

[#8]

Oui bien sur, je ne dois pas poster la même chose mais il faudra expliquer ca aux gens qui ont configurer le forum pour que le ticket d'authentification n'expire pas tous les 8 minutes maximum , surtout qu'en plus,même avec un ticket expirer ca poste et je ne savais pas donc j'ai tapé 3 fois la même chose désolé.

Bonne soirée cela dit

[#9]

Bonjour,

Après 20 minutes de discussions avec la délicueuse conseillère par web Chat

la réponse est :

l'option 3Go internet spécifique a l'étranger à disparue du forfait suite à la réglementation.

Donc il y a bien eu un changement de contrat puisque je j'utilise mes 3GO mensuels aussi à l'étranger, ce qui est pratique je ne dis pas, cependant les 3GO spécifiques / an que j'avais en plus ne sont plus la, et donc Orange a bien modifié mon contrat sans m'en parler, c'est tout ce que je voulais savoir. Evidemment on ne peut rien faire. Impressionnant, en 2017, on ne peut rien faire quand il s'agit de remettre en fonction une option à laquelle j'ai souscrite et pour laquelle je paye. Non. L'option disparait et je paye la même chose, la magie de Noel mais au mois de juin.

En plus sur le pdf qui explique le contenu des contrat origami play, on voit que pour les contrats origami play 3Go avec engagement 24 mois cette option de 3Go supplémentaire à l'étranger exsite toujours, donc rien n'est vraiment impossible. je m'attendais à ce que le commercial me dise, OK, c'est 1 fois par an (et encore, je suis pas forcément à l'étranger tous les ans), je vous ré-active ce qui existait il n'y a pas 2 mois. Mais non. Nous avons près de 150 euros mensuels dépensé chez orange entre nos 4 mobiles, la fibre 200Mo et netflix, mais non, même pas un petit geste. D'ailleurs je demande juste à faire valoir mes droits et restaurer une option pour laquelle je paie.

Bref, fin de histoire, je suis fatigué et je fatique les gens du forum avec le fait que je me suis fait avoir, tant pis pour moi puisque ca marche comme ca chez Orange apparemment.

Cordialement

M. ABIGNOLI