Bonjour,
Je suis chez orange depuis.....Wanadoo.... non...... Itinéris, enfin depuis très très longtemps !!!!
J'ai actuellement 3 téléphones portables sur le multi-ligne Open (environ 140 euros par mois).
Bon ca c'est juste pour dire que je ne pense pas être un mauvais client et que je suis être très fidele a mon opérateur.
J'ai souscrit il y bientôt deux ans une offre Orange Play pour mon portable principale à 64,99 euros, j'ai prix a cette époque un iphone 4.
Mon iphone 4 commençant a être relativement chétif et obsolète je décide d'appeler le 14 mai orange pour connaitre le tarif d'un iphone 5S.
"-Oulaaaaaaa c'est cher monsieur !!!"
On me passe donc le service fidélisation, ou une charmante demoiselle me propose de passer a l'offre open jet (89,99 euros), en me disant que je n'aurais plus à payer OCS (oui en effet je l'avais dans mon forfait), et que du coup au lieu d'attendre les 24 mois pour changer de mobile (en théorie le 11/08/14), je passerais a 18 mois (donc je pourrais changer mon mobile immédiatement), et qu'en plus j'aurais le prix d'un nouveau client open Jet.
-Allons-y mademoiselle et merci beaucoup pour votre gentillesse!!!! (J'ai remplis un avis super positif sur le formulaire que l'on m'a envoyé, c'est vous dire!!!!!)
-Le seul bémol monsieur c'est qu'il vous faudra attendre de passer a l'offre Jet le 7 Juin avant de faire votre demande de changement de mobile.
-Bien sûre mademoiselle et encore merci.
Quelques semaines se sont passés et le 7 juin j'ai un SMS comme quoi j'ai bien nouveau forfait Open Jet.
J'attend un peu..... nous sommes le 10 Juin je vais faire un tour sur le site d'orange changement de mobile et la..... surprise !!!!!!
le mobile est encore au prix de l'open Play et il me reste encore 2 mois a attendre avant de pouvoir changer.
"-C'est pas grave olivier c'est juste une histoire de mise a jour, appel le 3970 et fait ta demande de changement de mobile."
Une dame déjà beaucoup moins sympathique (Euh je ne suis peu être pas objectif c'est certainement ce qu'elle m'a annoncé qui me fait dire ca), me dit que le fait de changer d'offre ne fait pas avancer ma date de changement de mobile.....
-Ah... c'est bizarre madame ce n'est pas ce que m'a dit votre collègue....
-Oui je c'est bien mais je ne peu rien pour vous c'est comme ca....
-Mais mademoiselle vous me dites que je ne pourrais pas changer de mobile avant le mois d'aout ..... mais, il sera bien au prix d'un nouvel adhérent Open Jet au moins ??
-NORMALEMENT oui....(Euh la je rigole déjà moins.....)
-Je trouve quand même lamentable que deux conseillères ne me disent pas la même chose !!! (Bon OK je m'énerve un peu mais .....)
-Attendez je me renseigne (musique orange........)
-Bon écoutez j'ai vu avec ma collègue je vous affirme que j'ai raison je fait une demande de réclamation vous aurez de nos nouvelles d'ici 8 à 15 jours.
au revoir monsieur.
Bon alors en gros je récapitule:
-Je prend un forfait plus chère pour avancer la date de changement de mobile, et le payer mon téléphone moins chère sur les conseils d'une conseillère d'orange.
-En réalité je vais payer plus chère un abonnement pendant deux mois (alors que j'aurais pus le faire juste avant la date butoir du changement de mobile), pour rien et peu être enfin ... NORMALEMENT avoir le prix de l'offre jet sur mon portable....
Je trouve franchement malhonnête la manière dont les choses se sont passées et je prend encore plus mal le fait d'être passé pour un menteur auprès de vos services.
Je n'avais encore jamais écris sur ce forum car j'ai toujours vanté les mérites d'orange, je me doute que pour vous le but du jeu est de vendre du forfait plus chère a vos client mais aujourd'hui vous me voyez très déçu par votre manière de faire.
