Bonjour le service réclamation,
Hier, surprise, en consultant mes comptes, je m'aperçois que le prélèvement d'Orange n'a pas été fait bien que mon compte était approvisionné au 04 juillet et l'est depuis.
Comme il était impossible de joindre le service client ni par téléphone qui me renvoie chez Sosh alors que j'ai un contrat Open chez Orange depuis février (cest drôle d'ailleurs, car lorsque j'étais chez Sosh, on me disait que si j'étais chez Orange, en gros la vie serait belle), ni par Tchat impossible de l'ouvrir, j'appelle donc ma banque.
Mon conseiller me dit qu'il y a eu un problème entre la banque d'Orange et la Banque Postale où se trouvent mes comptes. Orange doit faire le nécessaire, soit!
J'essaie donc à nouveau de joindre Orange, miracle, je parviens à les avoir au téléphone en biaisant.
Pour eux, tout va bien j'ai été prélevée, la vie est belle! car je ne le suis pas en réalité. Aucun risque de frais selon eux.
Ce matin, je reçois un premier sms de Orange à 9h55, je cite: "Orange info: Le 20/07 matin vous allez recevoir un sms vous informant que le prélèvement de votre facture de juin a été rejeté. Ne pas tenir compte de ce message. Pas nécessaire de joindre votre service client. Votre compte est protégé. Nous avons eu un incident entre Orange et votre banque qui est en cours de résolution. Merci de votre compréhension".
A 11h51, arrive le sms en question: "Orange info: Suite impayé, contactez le 3900 sous 24h pour régler par carte bancaire. Munissez-vous d'un RIB, nous vérifierons ensemble vos coordonnées bancaires".
Donc, inutile de s'agacer, j'attends et on verra bien. Je pense ne pas être la seule dans ce cas, ma banque est aussi en stand-by en attendant que Orange règle le problème...
Par cette chaleur, on s'assied et on boit froid...
