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[#1]

bonjour

Je suis client open jet 80GO avec suite sécurité orange incluse j'ai du faire un nombre d'activation et installation suite a de plantage PC.J'ai dépassé le nombre d'activation.Suite a cela ma licence est bloqué

Un conseiller a passé près de 2 heures et na rien pu faire.

Que pouvez faire pour moi. Merci de votre aide

[#2]

Bonjour @Roland20

C ' est difficile de répondre car c ' est bien un peu bizarre cette affaire
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Il faudrait déjà désinstaller La suite de sécurité Orange
dans programmes et fonctionnalités et finir avec kavremover

https://support.kaspersky.com/fr/1464#block1
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et tu dois certainement avoir d 'autres anti-machins qu ' il aurait fallu supprimer avant ;
Si ton PC est avec windows10 ,il a déjà un anti-virus intégré , et il n y a pas besoins d ' en rajouter :robothappy:

pour windows 7 , il y a Microsoft Security Essentials
pour d 'autres systémes , choisis toi un antivirus gratuit
sauf Avast qui pête les plombs en ce moment ( lol )

https://www.pandasecurity.com/france/homeusers/solutions/free-antivirus/
https://www.avira.com/fr/free-antivirus-windows

Passe une bonne journée @+

[#3]

Je vous remercie pour votre aide.Toujours impossble clé introuvable.

[#4]

Bonjour @Roland20

Si tu avais déja l ' antivirus d ' orange avant , quand tu arrives au moment de taper le code de la licence , tu passe outre , clic sur < suivant >

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seulement si la licence a servi pour des appareils qui sont devenus hors service , et que ça pas été désinstallé ,
la licence est considérée comme active ; bien que les PC soient partis à la ferraille ;

Ce qui justifierait que tu ais dépassé le quota de 5 appareils

Un conseiller clientéle devrait pouvoir régler cette affaire ;
il faudrait téléphoner au 3900 , mais a partir de lundi

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Derniére  hypothése  ,

Pour que ça marche , il y a peut aussi qu ' il faut que la livebox aille avec l ' offre !

Passe un  bon  week-end  @+

Cordialement

[#5]

Je vous remercie

J'ai passé 2 heures avec un conseiller il n'a rien pu faire  J'installe l'antivirus  fourni dans le tableau de bord

 a la fin du téléchargement  il marque clé introuvable

lalivebox est ok

[#6]

Re bonjour  @Roland20

J ' ai oublié de préciser que pour installer en premier un anti-virus , il faut que le PC soit relié par cable ethernet ( jaune ) à; la livebox ;

Il  faut   attendre   qu ' un   weebconseiller  du  forum  passe   par là  et   te proposera  de  l ' aide   en  messagerie  privée , et  qui pourra vérifier ton dossier

Bonne journée @+

[#7]

Bonjour

Je vous remercie pour votre aide.

Je suis relier ethernet.

Merci.

[#8]

Bonjour @Roland20 ,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe support, numéro de mobile).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Julien

[#9 · Accepted solution]

Bonsoir Julien_R

Il faudrait beaucoup de Webconseiller Comme Vous.

Roland20

[#10]

bonjour, tout ça c'est bien mais qu'est ce qu'il a fait Roland20 pour débloquer vos licences parce que je suis dans le même cas que le vôtre et personne ne me répond. j'ai même résilier mon abonnement à la suite de sécurité Orange et je me suis réabonner 48h après et rien n'y fait. j'ai dépassé le nombre de licences alors qu'il devrait être à 0. merci de me procurer une réponse positive.