Bonjour,
J'ai commandé un femto vu la médiocre réception que j'ai à mon domicile (je n'habite pas dans un trou perdu mais à 40km de Paris près de Chantilly !!).
Le jeudi 28 juillet je reçois un sms m'indiquant que je peux activer le femto suivant les 5 étapes du guide de démarrage !
Je reçois le lendemain le femto, et j'essaie de l'activer le samedi, en suivant le fameux guide de démarrage.
Dès l'étape 3, cela ne se passe pas du tout comme indiqué dans le guide, il y a le voyant power qui clignote en rouge, le voyant internet est éteint et les voyants service et usage sont orange fixe.
J'attend un certain temps, mais rien ne changeant, et cette situation n'étant pas reprise dans la partie dépannage, j'appelle le service client.
Après beaucoup de difficultés pour avoir une conversation suivie vu la mauvaise réception, avoir éteint, réinitialisé, changé la prise éthernet sur la box, la conseillère m'indique qu'il ne faut pas tenir compte du sms que j'ai reçu, que je dois en recevoir cinq en tout !! et que je dois attendre 8 jours à compter de la réception du femto pour l'activer !!
Aujourd'hui samedi cad 8 jours après réception du femto, j'essaie l'activation et c'est identique à la fois précédente.
J'appelle de nouveau le service client, qui après de nouvelles manip, me dit que les étapes indiquées dans le guide sont THEORIQUES !!!, qu'il faut que je laisse le femto allumé comme cela, que le logiciel va se mettre à jour et que ça va marcher.
Cela fait 7 heures et c'est toujours pareil.
J'ai la nette impression que l'on prend les gens pour des imbéciles.
A noter que j'ai un mobile SFR, j'ai reçu mon femto, je l'ai branché et une 1/2 heures après j'avais du réseau nickel.
Alors que dois je faire ?
Merci pour votre réponse.
