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nadine77 · ‎14-02-2015

bonjour,
c'est en désespoir de cause que je viens sur ce forum
Je n'arrive pas à envoyer de MMs depuis mon lumia 630 depuis que j'ai changé de forfait
- Etape 1:

Je disposais d'un forfait bloqué M6 mobile 2 heures SMS/MMS 5O Mo version sim offert puis facturé 9,99 €/mois
Mon mobile a été acheté chez Darty
J'ai reçu ma carte SIM que j'ai activé
tout fonctionne parfaitement.
- Etape 2 :
je décide de regrouper mes différents contrats Box SFR, Ligne Orange et Portable dans un seul et même contrat souscrit cher Orange
Je reçois une nouvelle carte SIM que j'active et là impossible d'envoyer des MMS
Mais ce qui est étonnant c'est que je peux les recevoir.

- Etape 3 :
Contactée l'assistance me demande d'effectuer tous les contrôles et devant l'impossibilité de pouvoir régler les problèmes, décide de me renvoyer une nouvelle carte sim.
Remise à zéro du téléphone, paramétrage,etc
Problème inchangé impossible d'envoyer MMS
- Etape 4 :
Je me rends dans la boutique orange de Varennes sur Seine qui malheureusement ne peut régler mon problème.

Voilà la situation actuellement

merci d'avance aux personnes qui pourraient comprendre et résoudre cette énigme informatique !

cordialement

nadine77 · ‎16-02-2015

L'objet peut se nommer désormais, envoi de MMs et reception à nouveau possible.

La personne de la hot-line contactée cet après-midi a fait preuve d'une intuition remarquable aprés avoir suggéré différentes options elle a découvert que mon nouveau forfait (orange Openzen) entrait en conflit avec le premier (Orange Mobile M6) !!

Moralité :

- la personne qui a établi l'avenant au prmier contrat n'a pas assuré, puisqu'elle m'a privé d'envoi de MMss pendant une durée de 3 semaines ;

- le service de hot-line contacté une première fois na pas assuré non plus, l'envoi d'une nouvelle carte sim n'a rien réglé ;

- Mes recherches et mes bidouilles nombreuses et variées pendant deux à trois semaines ont été infructueuses elles aussi ,

- La boutique orange de Varennes sur Seine (boutique qui avait établi l'avenant à mon contrat) s'est définitivement montrée incompétente pour trouver une solution à mon problème. N'hésitant pas à botter en touche en me disant qu'un mail était envoyé à un niveau plus élevé et qu'un réponse arriverait sous 5 jours !

Ce qui parait surprenant, c'est que dans cette boutique les employés surfent sur le même site que celui qui est à ma disposition à ma grande surprise pas d'autres outils professionnels à leur disposition.

La techinique est belle, bien pensée, mais mal très mal servie.

À qui la faute ?

Pour souscrire, être débité je n'ai jamais constaté le moindre problème où que ce soit !

Je tiens à remercier les personnes de ce forum qui ont pris la peine de me répondre et je les en remercie.

Cordialement.

JPL

Voir la solution dans l'envoi d'origine

black-ice · ‎16-02-2015

bonjour,

merci de ton retour d'information

neanmoins curieux qu'ils n'ai pas leur espace dedié dans cette boutique !!

quoiqu'il en soit la faute semble venir des employés de la boutique

cdt,

keep calm and stay connected

Voir la solution dans l'envoi d'origine

strophe · ‎16-02-2015

@black-ice
Les espace dédier ASSISTANCE sont dans les grandes boutiques. D'ailleurs Orange refais ces boutique de facon plus spacieuse :-) e qui veut dire que certaine vont fermer.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

black-ice · ‎14-02-2015

bonjour,

verifie que tu as ces paramètres en cas tu cré un nouvel APN MMS

Les champs doivent être renseignés comme suit :

APN	orange.acte
Nom utilisateur	orange
Mot de passe	orange
Passerelle WAP	192.168.10.200
Port de la passerelle WAP	8080
MMSC (URL)	http://mms.orange.fr
Port MMSC	80
Taille maximale de MMS	vide
Tye d'IP	IPv4v6

Appuyer sur l
Le profil s'enregistre automatiquement

pour les sms:

le numéro de centre serveur pour Orange : +33689004000

cdt,

keep calm and stay connected

nadine77 · ‎14-02-2015

onsoir merci pour votre réponse mais hélas pour moi le paramètrage est conforme à ce que vous me proposez ...

Un vrai casse tête c't'affaire

cordialement

nadine77 · ‎14-02-2015

je n'avais pas lu ce passage

pour les sms:

le numéro de centre serveur pour Orange : +33689004000

que dois-je faire ?

merci

black-ice · ‎14-02-2015

bonsoir,

ce numero concerne les sms ( c'est le numero du serveur des messages sms

toutefois je l'ai mis machinalement

en ce qui concerne les MMS tu peut tenter de re-creer un nouveau profil avec les renseignements

cdt,

keep calm and stay connected

strophe · ‎14-02-2015

@nadine77 bsr
3970 choix 3 depuis un fixe

nadine77 · ‎15-02-2015

@black-ice a écrit :
bonsoir,

ce numero concerne les sms ( c'est le numero du serveur des messages sms
toutefois je l'ai mis machinalement
en ce qui concerne les MMS tu peut tenter de re-creer un nouveau profil avec les renseignements
cdt,

bonjour le nouveau profil où d'ois-je le créer ? Merci

nadine77 · ‎15-02-2015

@strophe a écrit :
@nadine77 bsr
3970 choix 3 depuis un fixe

Bonjour merci j'essaierai cela dès lundi si la solution préconisée par mon autre correspondant ne fonctionne pas.

nadine77 · ‎15-02-2015

pour les sms:

le numéro de centre serveur pour Orange : +33689004000

ce numéro n'est pas attribué

black-ice · ‎15-02-2015

bonjour

c'est pourtant celui que j'ai sur mes telephones

le numero est communiqué ici

http://assistance.orange.fr/A_faq/1909.pdf

mais aussi

ici

enfin je met

une page sur la configuration des MMS

pour tous les mms que ce soit nokia, samsung, lg, alcatel etc..le parametrage reste le meme

cdt,

keep calm and stay connected

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