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Bonjour , 

Je réitère mon message :  j'ai donc acheté une carte sim pour pouvoir joindre mon enfant parti en vacances.  J'ai envoyé le coupon réponse rempli et photocopies de ma carte d'identité le 7 aout.  Depuis, mon enfant reçoit tous les deux jours plusieurs fois dans la journée des SMS d'orange qui nous réclament ce qui a déjà été envoyé. 

Bref, tout cela est stressant car on nous menace de perdre le numéro.  Or mon enfant est loin de moi, et cet achat était fait pour nous permettre de rester en contact. 

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Je pense que comme les autres service mobicarte vous pouver appeller les services d'orange pour confirmé votre identiter a l'aide d'une carte d'identité et de cest chifre en bas.
A voir si orange propose se service en ligne cordialement.

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Ps : votre sim peu etre soit bloquer soit recevoir tout les appel en masqué donc a faire au plus vite !

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Bonsoir Richoune,  j'ai déjà appelé Orange le 3900 (deux fois).  Je désespère.  

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De mon côté, on a fait ce qu'il fallait : envoie du formulaire via l'enveloppe pré-affranchie avec photocopies des cartes d'identité.  J'ai appelé deux fois Orange.  

Bref, nous sommes condamnés à attendre que quelqu'un traite les documents envoyés avant que l'on perde le numéro définitivement et que je ne puisse plus communiquer avec mon enfant.

orange devrait anticiper ce genre de choses, et tout faire pour accélérer les délais, car là, on est dans un stress permanent qui ne retombe pas, vu l'envoi journalier de leur SMS qui nous réclament des papiers DEJA envoyés 

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Personnellement je nais jamais confirme mon identite , essayer de vous renseigne au 740 appel gratuit depuis une ligne orange (mobile) 24h/7j bonne chance pour la suite.cordialement

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Salut à vous 

@ora276

Ton enfant peut émettre des appels etc ... il y avait pas encore

un sms comme quoi la ligne sera résilier .

Dire bonjour/salut/bonsoir, ne cause pas mort d'homme !!!

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@johann

Salut.   Là n'est pas le problème.  Oui l'envoi de sms et les appels sont encore d'actualité pour le moment.  Le souci, c'est le temps que Orange met à traiter des documents envoyés en temps et en heure.  Vu le nombre de posts où je lis que des gens sont dans ma situation, c'est qu'il y a un souci du côté d'Orange. 

Le souci c'est également le stress dans lequel tout cela met les gens. Bref, je ne vais pas répéter ce que j'ai déjà noté. 

bonne journée, je pars travailler

[#9 · Accepted solution]

Problème résolu,  bonne journée à tous