sujet Re: Plus d'internet depuis le 4 février 2021 dans Offres internet Orange et options

Plus d'internet depuis le 4 février 2021

Cendrillon44 — Wed, 17 Mar 2021 17:42:58 GMT

Bonjour. Plus d'internet depuis le 4 février 2021 et soit disant une intervention technique prévue le 15 mars n'a pas pu résoudre le problème. En attendant orange me preleve tranquillement le montant de mon forfait fibre open et je n'ai toujours pas de nouvelles d'une nouvelle réparation. Étant en télétravail la consommation des 200 go déposé sur mon téléphone est vraiment trop juste et la qualité ne vos pas la fibre. Très très mécontente du service Orange. De plus impossible d'avoir un responsable au téléphone.

Merci de me faire rapidement une réponse et une proposition.

Re: Plus d'internet depuis le 4 février 2021

melet39 — Wed, 17 Mar 2021 17:49:54 GMT

bonjour @Cendrillon44

insiste au 3900 en disant réclamation ou résiliation pour avoir un conseiller en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Plus d'internet depuis le 4 février 2021

Bruno_R — Wed, 17 Mar 2021 17:53:33 GMT

Bonjour @Cendrillon44,
Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14729728

Je reste à votre écoute.
Bruno

Re : Coordonnées

Annie_R — Fri, 19 Mar 2021 14:02:01 GMT

Bonjour @Cendrillon44,

Je vous remercie pour vos coordonnées. L incident collectif qui impacte vos services depuis le 4 février devait être terminé le 15 mars. Mais il s'avère que des travaux de réparation doivent être effectués par l'opérateur qui a installé la fibre sur votre secteur. Nous faisons des relances régulières et sommes en attente de son intervention.

Je suis votre dossier et je reviens vers vous dès l'obtention de nouvelles informations.

Concernant vos factures, j'effectue un dédommagement dont vous trouverez le détail en message privé.

Je reste à votre écoute et je vous souhaite un bon après-midi.

Annie

Re: Plus d'internet depuis le 4 février 2021

Yves_L — Mon, 22 Mar 2021 10:37:33 GMT

Bonjour @Cendrillon44,

Je vous remercie de votre patience.

Suite à la relance de ma collègue Annie, la date de rétablissement a été réactualisée au lundi 29 mars dans la journée.

L'opérateur en charge de la fibre de votre secteur procède au remplacement de câble fibre qui a été arraché entre deux points de branchement.

Rassurez-vous, je continue à suivre votre dossier.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Plus d'internet depuis le 4 février 2021

Annie_R — Thu, 01 Apr 2021 11:25:18 GMT

Bonjour @Cendrillon44,

Je reviens vers vous concernant le suivi de l'incident collectif qui affecte vos services.

Suite au retour des équipes techniques de votre secteur, la date de rétablissement a été reportée au 7 avril. Je suis désolée pour ce délai supplémentaire.

Je vous tiendrai informé de toute nouvelle information.

Bon après-midi à vous.

Annie

Re: Plus d'internet depuis le 4 février 2021

Cendrillon44 — Sat, 03 Apr 2021 12:03:43 GMT

Bonjour.

Il ne me reste plus que 17Go pour la connection de partage garantie 24h et la réparation de la fibre ne sera pas faite avant le 7 avril et pense que cela va durer encore alors comment faire pour donner des cours à des élèves en visio pour assurer la continuité pédagogique. Depuis le 4 février cela commence vraiment à faire long et je trouve que ma patience arrive à bout.

Pouvez m'assurer que je suis à nouveau bénéficier de 200 Go supplémentaire rapidement afin assurer mes cours la semaine prochaine.

Cordialement

Sandrine Moscardelli

Re: Plus d'internet depuis le 4 février 2021

melet39 — Sat, 03 Apr 2021 13:03:22 GMT

bonjour @Cendrillon44

on va attendre un retour d'un webconseiller @Annie_R ou @Yves_L ou @Bruno_R suite à ton message

cdt

Re: Plus d'internet depuis le 4 février 2021

MichelM_ — Fri, 23 Apr 2021 06:53:45 GMT

Bonjour @Cendrillon44,

Je vous prie de m'excuser pour cette réponse tardive.

En consultant votre dossier, je constate que l'incident collectif qui impactait vos services depuis le 4 février a été résolu. Votre Livebox est à présent connectée.

Avez-vous retrouvé tous vos services ?

A votre retour un dédommagement pour tous les désagréments rencontrés sera mis en place.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel.

Re: Plus d'internet depuis le 4 février 2021

melet39 — Fri, 23 Apr 2021 07:04:27 GMT

bonjour @Cendrillon44

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Plus d'internet depuis le 4 février 2021

Cendrillon44 — Fri, 23 Apr 2021 08:38:24 GMT

Oui. Internet est de retour depuis 20 avril ! Après 2,5 mois de panne. On va en profiter maintenant. Bonne journée

Re: Plus d'internet depuis le 4 février 2021

melet39 — Fri, 23 Apr 2021 09:46:42 GMT

bonjour @Cendrillon44

merci de ton retour enfin positif

bonne journée également

Re: Plus d'internet depuis le 4 février 2021

Cecile_M — Fri, 23 Apr 2021 15:35:27 GMT

Bonjour @Cendrillon44,

Je vous remercie pour votre retour et nous sommes ravis que l'ensemble de vos services fonctionnent.

Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange, nous serons heureux de vous y lire.

J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.
Je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Plus d'internet depuis le 4 février 2021

Cendrillon44 — Fri, 23 Apr 2021 16:33:14 GMT

Bonjour. Je vous remercie pour ce suivi. Je regrette simplement d'avoir eu des soucis pour savoir où je pouvais vous contacter et donc d'avoir des informations et des solutions pour le suivi des problèmes. Je pense qu'il faudrait informer les clients de la possibilité de vous joindre sur cette plate-forme. Car pour ma part je l'ai trouvé par hasard.

Merci tout de même du suivi apporté et des réponses apportées.

Bonne soirée

Sandrine