sujet Re: Mes déboires avec Orange dans les offres Internet Orange et options

Mes déboires avec Orange

Amelicolas — Tue, 02 Mar 2021 18:18:21 GMT

Je ne suis pas content, mais alors vraiment pas content du tout. Je n'ai jamais eu ça chez un autre opérateur.

J'étais chez le concurrent. En novembre 2020, une dame de chez orange me propose de souscrire une offre. J'aurais mieux fait de ne pas décrocher ce jour là.

Je me suis laissé tenté. On m'envoie la box et le décodeur TV. Et un engagement d'un an (novembre 2020).

En faisant mes branchements, la TV ne fonctionne pas. Une dame me dit que le débit n'est pas assez puissant et que je dois retourner le décodeur TV. Me voilà donc avec une offre internet +TV à payer, mais sans TV... Hummm

Deux mois plus tard, donc en janvier. Je m'installe pour mon télétravail et là, plus d'internet du tout. Ma ligne a été écrasée sans mon consentement. Je n'avais rien demandé. Mon patron m'a pris une journée de congé bien sur. J'ai eu orange au téléphone, la conseillère me disait n'importe quoi, son chef a pris la main sur l'appel et ils se sont disputé pendant que j'étais au tel. J'entendais tout.

10 à 15 jours pour reconstruire ma ligne. Et sans dédommagement. Je me suis de ce fait aperçu que m'a date d'anniversaire n'était plus en novembre 2020, mais en janvier 2021. Ça commence à faire lourd.

Ce n'est pas fini. Je déménage en février, le 2021. Je m'y prends une bonne disaine de jours à l'avance afin d'avoir internet en arrivant dans mon nouveau logement. On me dit que je dois être présent ce jour là. Je pose une journée de congé et j'attends (un congé c'est fait pour promener et non attendre un agent) j'attends jusque 20h un agent qui n'est jamais passé. Personne ne m'a prévenu. J'appelle et on me dit que le gars repassera fin mars.??? Un mois plus tard, mais je rêve !

Je me déplace donc en boutique et je tombe sur un commercial sympa à qui je raconte ce que vous lisez. Il vérifie et me dit que je n'avais pas besoin d'être présent puisque le boîtier est dans la rue pour ce quartier. Il a fait de son mieux pour que la date soit le 2 mars. Nous sommes le 2 mars... Bha devinez quoi, je vous le donne Dans le mille, Je n'ai toujours pas de connection. Orange, nous avons un contrat qui m'engage à vous donner de l'argent (chose que je fais), ce même contrat vous engage à me donner accès à une connection (ce que vous ne faites pas) je suis donc face à une situation d'***********. Je vais me rapprocher des services de consommation.

[EDIT : Titre et propos édités - Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Mes déboires avec Orange

melet39 — Tue, 02 Mar 2021 18:18:54 GMT

@Amelicolas

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Mes déboires avec Orange

Amelicolas — Wed, 03 Mar 2021 07:20:16 GMT

Cher modérateur de chez orange. Vous censurez le mot "******" de mon texte ?? J'aurais pu écrire "****" "carotte" "*****" "******" "***".....

Ce mot n'est pas une injure, mais est bel et bien réel. Ce n'est pas grave, les autres sites internet et services de consommations ne modifiont pas mon texte eux. Je ne compte pas en rester là. Bien à vous.

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum et ne pas tenir de propos diffamants]

Re: Mes déboires avec Orange

Amelicolas — Thu, 04 Mar 2021 08:57:03 GMT

Nous sommes le 4 mars... Toujours pas de nouvelles. A quoi bon sert ce forum ?!

Re: Mes déboires avec Orange

melet39 — Thu, 04 Mar 2021 10:10:10 GMT

@Amelicolas

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Mes déboires avec Orange

Laura_M — Sat, 06 Mar 2021 12:19:56 GMT

Bonjour @Amelicolas,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/13231589

Bonne journée
Laura

Re : Orange m'escroque

Cecile_M — Thu, 18 Mar 2021 08:12:55 GMT

Bonjour @Amelicolas,

Suite à l'intervention technique, je constate selon mes tests, que votre Livebox est connectée et que votre ligne ne présente aucun défauts.

Dans le cadre de notre suivi, pouvez-vous, s'il vous plaît me confirmer que l'ensemble de vos services fonctionnent ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Re : Orange m'escroque

melet39 — Thu, 18 Mar 2021 08:48:36 GMT

bonjour @Amelicolas

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Re : Orange m'escroque

Amelicolas — Thu, 18 Mar 2021 15:01:24 GMT

Bonjour.

Le technicien est passé et le service fonctionne. Il était temps.

J'attends maintenant de voir ce que le service commercial va me proposer. A cause du manque de professionnalisme d'orange et de la quantité de soucis que j'ai eu depuis le mois de novembre , j'ai eu un manque à gagner de plusieurs centaines d'euros sur le plan professionnel. Je me doute bien que je ne serais pas dédommagé à cette hauteur, mais j'espère que le service commercial saura se montrer digne de "sa réputation".

Re: Re : Orange m'escroque

Amelicolas — Thu, 18 Mar 2021 15:02:07 GMT

Bonjour.

Le technicien est passé et le service fonctionne. Il était temps.

Re: Re : Orange m'escroque

Amelicolas — Thu, 18 Mar 2021 15:03:31 GMT

Bonjour.

Le service fonctionne enfin. Un mois pour brancher un fichu fil.

Re: Re : Orange m'escroque

melet39 — Thu, 18 Mar 2021 15:10:25 GMT

bonjour @Amelicolas

merci de ton retour enfin positif

bon après midi

Re: Mes déboires avec Orange

Izzalexia — Thu, 18 Mar 2021 16:14:24 GMT

Le coup de la ligne écrasée sans consentement vient de m arriver , une conseillère de génie ayant supprimé toute mon offre open au lieu de faire un simple changement de numéro. Je garde mon calme, cela ne fait que qlq jours.. je ne vais sans doute pas le garder longtemps...

Re: Mes déboires avec Orange

melet39 — Thu, 18 Mar 2021 16:19:04 GMT

bonjour @Izzalexia

merci de ton retour,malheureusement négatif

si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Mes déboires avec Orange

Amelicolas — Fri, 19 Mar 2021 06:07:54 GMT

@Izzalexia Bon courage à toi. Orange m'a fait vivre un enfer, avec beaucoup de fausses promesses à la clé.

J'espère que ton problème sera vite réglé.

Re: Mes déboires avec Orange

Pedro_C — Fri, 19 Mar 2021 12:38:01 GMT

Bonjour @Izzalexia,

Je viens de prendre connaissance de votre message. Pourriez-vous m'en sur ce qu'il s'est passé ?
Afin que je puisse vous y apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17504146

Bonne journée.

Pédro

Re: Mes déboires avec Orange

Sophie_C — Sat, 20 Mar 2021 18:09:52 GMT

Bonsoir @Amelicolas,

Je suis ravie de lire votre retour nous confirmant le bon fonctionnement de vos services.

Concernant le dédommagement souhaité, je viens de vous faire parvenir un message privé vous apportant les modalités pour réaliser votre demande.

Nous restons à votre disposition, n'hésitez pas à nous solliciter si besoin.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sophie

Re: Mes déboires avec Orange

Izzalexia — Sat, 03 Apr 2021 02:07:05 GMT

Il y a 1 mois, j appelle le service pour évoquer un changement de forfait Open zen. Une semaine plus tard, plus d internet. J'appelle pour m entendre dire que ma ligne a été écrasée, mon numéro de tel associé supprimé.

Depuis, plusieurs appels, bq de promesses inutiles, et sans suite, qlq prises de tête : ben nan, su je n ai plus de ligne je n ai plus de numéro de fixe, donc quand les conseillers le demandent et s s'énervent parce que je ne l ai pas je finis par perdre patience.! Bref! Ca tourne en rond! Il y a 1 semaine, appel du service dépannage : ma ligne.sera remise le 2 avril.. rigolade à la maison.. parce que bien sûr, rien!

Voilà.. donc j'attends, et désormais, vu que je travaille avec internet , je perds un brin patience !

Re: Mes déboires avec Orange

Izzalexia — Sat, 03 Apr 2021 02:49:40 GMT

Oui, on m a dépanné avec ce boitier , airbox mais comme on est 2 à travailler à la maison, les 200 Go de la solution de dépannage ont dûs être dépannés à leur tour... 2eme realimentation .. c est parti pour durer ?

Y a t il des solutions ? Des recours ? Parce que le coup du commerçant qui résilie ton abonnement , ta ligne.et met dans la mouise , j avoue que je n avais pas encore testé !👍

Re: Mes déboires avec Orange

melet39 — Sat, 03 Apr 2021 06:43:22 GMT

bonjour @Izzalexia

on va attendre un retour du webconseiller @Pedro_C suite à ton message

bonne journée