sujet Re: PROBLEME CESSION LIGNE INTERNET APRES DECES/BESOIN D'AIDE OU D'UN WEBCONSEILLER EXPERIMENTE dans les offres Internet Orange et options

PROBLEME CESSION LIGNE INTERNET APRES DECES/BESOIN D'AIDE OU D'UN WEBCONSEILLER EXPERIMENTE

XB47 — Mon, 15 Feb 2021 14:30:15 GMT

Madame, Monsieur,

A la suite du décès de mon père, j'ai signalé à mes différents interlocuteurs de chez ORANGE que je souhaitais reprendre à mon nom ses lignes MOBILE & FIXE + INTERNET. Déjà, j'ai du m'adresser à deux services différents au téléphone (et il y a deux adresses, en fait trois adresses pour être précis où renvoyer tous les papiers - deux à Lille pour une reprise Fixe (TSA 10018 LILLE) et Internet (TSA 80016 LILLE) et une adresse à Bordeaux pour les mobiles).

Les conseillers orange m'ont donc et très aimablement envoyé des contrats à imprimer et à renvoyer par la poste avec des pièces justificatives à fournir (soit sept pages en moyenne à imprimer par abonnement à reprendre donc en tout une vingtaine de pages pour trois abonnements). Or mon imprimante est actuellement en réparation.

Heureusement, je suis parvenu après de longues recherches sur internet et sur les forums orange à trouver le moyen de REALISER EN LIGNE LA PROCEDURE DE CESSION A PARTIR DU LIEN SUIVANT

https://espace-client.orange.fr/contrat/reprise-d-offre/formulaire-identite-du-proche

Cela a fonctionné pour la ligne mobile et moins de deux heures après un sms de confirmation me parvenait.

Cela a fonctionné pour la ligne fixe.

Dans les deux cas, des e-mails de confirmation de cession me sont parvenus, avec en pièces-jointes les deux contrats de cession/reprise après décès parfaitement remplis à partir des informations entrées en ligne et indiquant que les pièces justificatives avaient été transmises en ligne (scans) avec signature dématérialisée.

Mon problème est que je ne parviens pas à réaliser la même opération pour le compte internet:

- Ou bien le numéro n'est pas le bon (il faut apparemment donner le numéro de de la ligne fixe associé dans l'offre internet + fixe - car mon père ne disposait PAS une offre "open" - et non le numéro de la livebox...)

- Ou bien ce n'est pas le numéro "client" comme dans la procédure pour le mobile et pour le fixe, mais le numéro de "compte internet" qu'il faut apparemment donner

Et lorsque je donne le numéro de la ligne fixe et celui du compte internet, toujours pour la reprise après décès d''une "ligne" internet sur le lien ci-dessus,le site orange m'indique alors... qu'il y a eu un incident technique.

Je tourne donc en rond et le temps passe : après deux mois les contrats peuvent apparemment être suspendus...

Je rencontre actuellement de nombreuses difficultés et soucis de toutes sortes à la suite du décès de mon père. Aussi, si une personne expérimentée ou un webconseiller pouvait m'aider à remplir correctement le formulaire EN LIGNE pour la demande de reprise d'une "ligne" internet, je vous en serais très reconnaissant.

Je me permets de conseiller à la personne qui m'aidera et que je remercie par avance très chaleureusement de demander si nécessaire elle-même de l'aide aux conseillers d'orange qui ont l'habitude de ce genre de dossier car c'est la cession/reprise d'une ligne orange après décès du titulaire avec changement du nom du titulaire du contrat représente apparemment une des démarches les plus complexes à effectuer en service client...

En espérant que vous reviendrez rapidement vers moi afin de m'aider mais aussi de me rassurer,

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées

Re: PROBLEME CESSION LIGNE INTERNET APRES DECES/BESOIN D'AIDE OU D'UN WEBCONSEILLER EXPERIMENTE

melet39 — Mon, 15 Feb 2021 14:45:32 GMT

bonjour @XB47

clic sur aide et contact en bas à droite pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-des-informations-personnelles/gerer-la-ligne-en-cas-de-deces/contrat-signaler-un-deces_280670-821368

cdt

Re: PROBLEME CESSION LIGNE INTERNET APRES DECES/BESOIN D'AIDE OU D'UN WEBCONSEILLER EXPERIMENTE

XB47 — Mon, 15 Feb 2021 21:23:28 GMT

@melet39

Je vous remercie de m'avoir lu et répondu. J'avais déjà parcouru plusieurs de vos interventions.

Il est agréable de savoir que des personnes comme vous existent.

Concernant les difficultés que je rencontre et que j'ai exposées, j'en discuterai comme vous me l'avez proposé avec un webconseiller dès demain.

Et je reviendrai vous tenir informé : mes difficultés et leur solution en aideront ainsi beaucoup.

Merci encore et bonne soirée à vous

Re: PROBLEME CESSION LIGNE INTERNET APRES DECES/BESOIN D'AIDE OU D'UN WEBCONSEILLER EXPERIMENTE

melet39 — Tue, 16 Feb 2021 08:29:02 GMT

bonjour @XB47

merci de ton retour,

bonne journée

Re: PROBLEME CESSION LIGNE INTERNET APRES DECES/BESOIN D'AIDE OU D'UN WEBCONSEILLER EXPERIMENTE

Sylvie_F — Tue, 16 Feb 2021 09:15:19 GMT

Bonjour @XB47 ,

Je suis navré des difficultés que vous rencontrez pour effectuer votre Cession de ligne.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, fixe, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17527274

Je vous remercie également de bien vouloir me communiquer le numéro de téléphone fixe ainsi que le numéro de client pour lequel vous souhaitez faire le changement.

Je reste à votre disposition et remercie @melet39 pour ses conseils.

Bonne journée à vous.

Sylvie

Re: PROBLEME CESSION LIGNE INTERNET APRES DECES/BESOIN D'AIDE OU D'UN WEBCONSEILLER EXPERIMENTE

XB47 — Tue, 16 Feb 2021 11:04:47 GMT

Bonjour Sylvie_F

Je ne parviens malheureusement pas à envoyer de messages privés en cliquant sur votre lien. J'y étais parvenu il y a une demi-heure, je vais recommencer. Au pire pourriez-vous me rappeler ? Je ne sais plus trop quoi faire et au-delà de mon problème de driver d'imprimante, même un éventuel envoi papier ne servirait pas puisque je ne sais même pas quel numéro de ligne (fixe ou internet ou même un troisième avec chiffres et lettres que j'ai découvert) je devrais indiquer sur le formulaire papier !

Merci pour votre aide, j'espère que je pourrai vous recontacter.

PS : j'avais contacté - avant vous car je suis sur mon problème depuis près de quinze jours - un autre webconseiller à tout hasard pour lui demander de l'aide en cliquant sur un ancien lien où il proposait son aide à une autre personne, peut-être n'a-t-il pas apprécié et "désactivé" la fonction de message privé ?

Re: PROBLEME CESSION LIGNE INTERNET APRES DECES/BESOIN D'AIDE OU D'UN WEBCONSEILLER EXPERIMENTE

melet39 — Tue, 16 Feb 2021 11:12:03 GMT

bonjour @XB47

je viens de tester le lien fonctionne bien,une fois ouvert que se passe t'il ?

cdt

Re: PROBLEME CESSION LIGNE INTERNET APRES DECES/BESOIN D'AIDE OU D'UN WEBCONSEILLER EXPERIMENTE

XB47 — Tue, 16 Feb 2021 11:34:21 GMT

Bonjour Sylvie_F

En effet cela (re)fonctionne et je vous ai donc transmis toutes les informations qui vous seront utiles pour me permettre d'en finir avec ces difficultés.

Encore merci pour votre aide

Re: PROBLEME CESSION LIGNE INTERNET APRES DECES/BESOIN D'AIDE OU D'UN WEBCONSEILLER EXPERIMENTE

XB47 — Tue, 16 Feb 2021 12:07:23 GMT

@melet39

Oui, en effet, le lien refonctionne et j'ai pu transmettre toutes mes informations. Merci de votre suivi!

Cordialement

Re: PROBLEME CESSION LIGNE INTERNET APRES DECES/BESOIN D'AIDE OU D'UN WEBCONSEILLER EXPERIMENTE

melet39 — Tue, 16 Feb 2021 12:17:01 GMT

re @XB47

merci de ton retour

bon après midi

Re: PROBLEME CESSION LIGNE INTERNET APRES DECES/BESOIN D'AIDE OU D'UN WEBCONSEILLER EXPERIMENTE

Sylvie_F — Fri, 19 Feb 2021 15:16:52 GMT

Bonjour @XB47 ,

Je suis ravie d'avoir pu vous apporter mon aide dans vos démarches, n' hésitez pas a revenir vers moi si besoin.

Bonne fin de journée à vous.

Sylvie

Re: PROBLEME CESSION LIGNE INTERNET APRES DECES/BESOIN D'AIDE OU D'UN WEBCONSEILLER EXPERIMENTE

XB47 — Fri, 19 Feb 2021 15:37:28 GMT

Bonjour à tous,

Merci à Sylvie_F et aussi à melet39 pour leur aide. Le dossier suit son cours et devrait parvenir à son règlement d'ici un mois ce qui correspond au délai habituel dans ce genre de situation.

Salutations distinguées à tous, prenez soin de vous

Re: PROBLEME CESSION LIGNE INTERNET APRES DECES/BESOIN D'AIDE OU D'UN WEBCONSEILLER EXPERIMENTE

melet39 — Fri, 19 Feb 2021 15:54:59 GMT

bonjour @XB47

merci de ton retour

bon week-end

Re: PROBLEME CESSION LIGNE INTERNET APRES DECES/BESOIN D'AIDE OU D'UN WEBCONSEILLER EXPERIMENTE

GDN_jm — Sat, 06 Mar 2021 10:31:24 GMT

bonjour

Suite à la succession de mon père nous voudrions reprendre les services de son contrat à son ancien domicile.

J'ai encore accès à son compte ORANGE et je paye son abonnement depuis son décès.

Merci de m'informer de la meilleure procédure de reprise !

Re: PROBLEME CESSION LIGNE INTERNET APRES DECES/BESOIN D'AIDE OU D'UN WEBCONSEILLER EXPERIMENTE

melet39 — Sat, 06 Mar 2021 10:36:57 GMT

bonjour @GDN_jm

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-des-informations-personnelles/gerer-la-ligne-en-cas-de-deces/changer-le-titulaire-du-contrat-en-cas-de-deces_280675-821370

cdt

Re: PROBLEME CESSION LIGNE INTERNET APRES DECES/BESOIN D'AIDE OU D'UN WEBCONSEILLER EXPERIMENTE

XB47 — Wed, 17 Mar 2021 20:13:48 GMT

Bonjour,

Je reviens pour un retour et, je l'espère, une consultation rapide par un webconseiller de mon compte (je lui fournirai les coordonnées) afin que ce cauchemar de reprise/cession après décès ne soit plus qu'un mauvais souvenir. Là ça fait un mois que ça dure et voici où j'en suis après un passage en boutique, cinq appels au service client et un webconseiller qui a fait ce qu'il a pu.

Il est vrai que ma situation était un peu complexe (et encore j'avais énormément simplifié tout seul en amont) et il est vrai aussi que 1) les conseillers ont rarement affaire, par définition, à des reprises/cessions après décès et que 2) en un quart d'heure ou une demi-heure grand maximum, on risque de ne faire qu'effleurer et passer à côté de détails de procédure (ces détails sur lesquels je me suis penché pendant des heures pour ne pas, justement, louper une démarche qui reste compliquée, devoir tout recommencer et risquer ou bien de compliquer encore plus ou bien de me retrouver avec un abonnement coupé). Bref... A ce jour :

- la ligne mobile est à mon nom et le prélèvement se fait désormais sur mon compte

- pour internet, en février le prélèvement a bien eu lieu sur mon compte mais la facture est toujours au nom de mon père... A la limite ce n'est pas le plus gros souci

- pour la ligne fixe qui est aussi la ligne support (d'internet), j'ai du encore une fois payer par CB. Alors que le nouveau prélèvement depuis mon compte fonctionne pour internet; et comme internet est en principe lié à la ligne fixe, normalement c'est par prélèvement sur mon compte - comme pour internet si vous avez suivi - que le réglement devrait se faire). Mais peut-être que l'explication est là, comme c'est indiqué dans le contrat de reprise reçu par email (je vous parlai de détails!) : lors d'une reprise/cession après décès, pour une ligne fixe, la "nouvelle" facture - ou la dernière, je m'y perds complètement, pardon - est à payer par CB; par la suite les factures suivantes - en principe - prendront en compte le prélèvement...

Ce que je ne comprends pas, c'est qu'un mois après toutes mes démarches, et j'y ai passé au moins une bonne dizaine d'heures sinon encore plus, et en-dehors de la ligne mobile pour laquelle tout s'est passé à la fois vite et bien (sans compter que j'ai été informé par sms, ce qui n'a pas été le cas pour internet mais à la limite passons), ça dysfonctionne encore pour le forfait internet+fixe (surtout la ligne fixe).

En clair j'aimerais donc juste être certain que d'ici la fin de ce mois de mars 2021 les deux (internet+ligne fixe) seront à mon nom (et plus au nom de mon père ou de "famille de..." et que ce sera prélevé sur mon compte sans que j'aie encore à payer par CB au mois d'avril (pour la ligne fixe)...

Enfin et c'est pour cela que j'insiste, dans de nombreux cas dont le mien, internet est absolument indispensable. Je ne peux imaginer que pour une raison x, y ou z internet risque d'être coupé. Car à compter du début des démarches, d'après tout ce que j'ai lu, tout doit être réglé dans les deux mois sinon...

Merci encore à celles et ceux qui voudront bien m'aider à y voir clair et me rassurer; je ne souhaite à personne de faire face, seul, à un décès et à tout ce qui s'ensuit au niveau administratif et je passe sur mes autre soucis. Prenez soin de vous

Re: PROBLEME CESSION LIGNE INTERNET APRES DECES/BESOIN D'AIDE OU D'UN WEBCONSEILLER EXPERIMENTE

melet39 — Thu, 18 Mar 2021 07:36:00 GMT

bonjour @XB47

merci de ton retour,malheureusement négatif,on va espérer la prise en charge par un webconseiller

bonne journée

Re: PROBLEME CESSION LIGNE INTERNET APRES DECES/BESOIN D'AIDE OU D'UN WEBCONSEILLER EXPERIMENTE

Pedro_C — Thu, 18 Mar 2021 10:25:01 GMT

Bonjour @XB47,

Je suis navré des difficultés rencontrées dans vos démarches de cession de ligne. Après étude de votre dossier, Je vous confirme que la ligne mobile est bien à votre nom. En revanche, je vois que la ligne fixe et internet ne l'est toujours pas. Etant donné que vous ne pouvez pas en faire la demande sur internet, je viens de vous envoyer par mail un dossier de cession suite décès. Je vous invite à la remplir et à le renvoyer afin que la cession soit prise en compte.
N'hésitez pas à revenir me dire si vous avez bien reçu le dossier.

Rassurez-vous je reste à votre disposition dans cette épreuve pour vous apporter mon aide.
Pédro

Re: PROBLEME CESSION LIGNE INTERNET APRES DECES/BESOIN D'AIDE OU D'UN WEBCONSEILLER EXPERIMENTE

XB47 — Fri, 19 Mar 2021 18:38:43 GMT

Bonne journée à vous Melet39 et merci de vous pencher un peu sur mes misères... (ci-dessous en réponse au webconseiller, la suite de cette triste saga)

Cordialement

Re: PROBLEME CESSION LIGNE INTERNET APRES DECES/BESOIN D'AIDE OU D'UN WEBCONSEILLER EXPERIMENTE

melet39 — Fri, 19 Mar 2021 19:43:55 GMT

bonsoir @XB47

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle

bon week-end malgré tout