sujet Re: Mes déboires avec Orange pro dans les offres Internet Orange et options

Mes déboires avec Orange pro

Yado — Sat, 13 Mar 2021 08:26:43 GMT

Honteux! Pas professionnel du tout. J’ai souscrit un forfait à 200 euros pour finalement tout faire à l’envers! Hyper disponible jusqu’à ce que vous signez puis plus rien!!! Nom sur la facture erronée, offre pas du tout adaptée à ce que j’avais demandé (mais « ce n’est pas de leur faute il aurait pas pu prévoir.. ») pas de messagerie personnalisée au bout de deux mois... et surtout pas de réponse après une multitude de relance une honte!!! Pas de responsable ou de chef, donc vous êtes à la merci du conseiller qui fait ce qu’il veut de votre dossier.... **********************

Pas une excuse ni de lui ni de ses supérieurs s’il en a....1 mois de calvaire à recevoir tous les appels du centre sur mon téléphone portable car pas de messagerie personnalisée!!! à envoyer des mails sans réponses et à les appeler plusieurs fois par jour pour aucun résultat... * ****

[EDIT @Yado : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Mes déboires avec Orange pro

melet39 — Sat, 13 Mar 2021 09:44:37 GMT

bonjour @Yado

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Mes déboires avec Orange pro

Yado — Sat, 13 Mar 2021 10:42:29 GMT

Un conseiller est déjà passé pour retirer une partie du message... car à priori on n’a pas le droit de mettre en garde contre l’incompétence de certains conseillers.

Re: Mes déboires avec Orange pro

melet39 — Sat, 13 Mar 2021 10:46:18 GMT

re @Yado

ce n'est pas un webconseiller qui est passé mais c'est la modération

cdt

Re: Mes déboires avec Orange pro

Fredn75 — Mon, 15 Mar 2021 09:12:37 GMT

Bonjour @Yado,

Nous sommes sincèrement navrés de cette situation.

Afin de vous apporter mon aide, notamment au sujet de votre messagerie personnalisée je vous invite à me communiquer vos coordonnées, par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

(numéro concerné, offre détenue chez Orange, nom du titulaire de la ligne, nom et numéro de siret complet de la société).

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/8124913

Frédéric

Re: Mes déboires avec Orange pro

Yado — Sat, 20 Mar 2021 16:58:41 GMT

A part pour changer mon message et son titre (qui n’était clairement pas mes « déboires avec Orange pro » mais bien « fouillez! ») rien n’a été fait à part « on va vous rappeler ».

ils effaceront probablement ce message mais vraiment je ne conseille pas de les prendre.

début de la souscription avec discussion du conseiller fin janvier... on est deux mois après... toujours pas de messagerie... pourtant c’est bien facturé.

Re: Mes déboires avec Orange pro

melet39 — Sat, 20 Mar 2021 17:24:33 GMT

bonjour @Yado

tu avais transmis tes infos au webconseiller ?

cdt

Re: Mes déboires avec Orange pro

Yado — Sat, 20 Mar 2021 17:26:08 GMT

Oui biensur.

Re: Mes déboires avec Orange pro

melet39 — Sat, 20 Mar 2021 17:31:48 GMT

re @Yado

dans ce cas on va attendre un retour du webconseiller @Fredn75 suite à ton message

cdt

Re: Mes déboires avec Orange pro

Yado — Sat, 20 Mar 2021 17:41:08 GMT

Oui ça fait deux mois que j’attends je suis plus à quelques semaines près.

Réactivité et efficacité telles sont les devises d’orange « pro ».

Re: Mes déboires avec Orange pro

Fredn75 — Mon, 22 Mar 2021 09:12:41 GMT

Nous venons de transmettre votre demande à notre service technique Orange afin qu'il revienne vers vous au plus vite.

Frédéric

Re: Mes déboires avec Orange pro

Yado — Fri, 30 Apr 2021 08:49:29 GMT

Pour votre parfaite information, après des dizaines d'appel, on a réussi à mettre une messagerie au bout de plusieurs semaines de calvaires supplémentaires. On n'a toujours pas de SUV ( de choix de correspondant à l'appel) comme c'était prévu avec le charlatan qui a fait office de commercial orange "PRO". Aujourd'hui pas de téléphone opérationnel, car "il y aurait des numéros que possèdent un autre opérateur"?? Pas de délai, pas de solutions... Les commerciaux nous mentent jusqu'à ce qu'on signe puis nous baladent... "vous n'avez pas souscrit à cette offre", "votre offre n'est pas adaptée", "techniquement ce n'est pas possible".... Quand le technicien, qui est hyper aimable est revenu, il ne comprend pas car tout est conforme et techniquement on peut tout faire. Pour l'anecdote, après 3 mois de calvaires où nous n'avons toujours pas l'offre pour laquelle nous avons souscrit, on "m'offre un mois gratuit"... super. Même si le webmaster censurera les propos, orange pro est un opérateur à fuir!!! pas du tout professionnels.. ils n'ont même pas de responsables... donc un conseiller peu scrupuleux comme Franck. NEBOUT peut vous ruiner le fonctionnement de votre travail.

Re: Mes déboires avec Orange pro

melet39 — Fri, 30 Apr 2021 08:59:32 GMT

bonjour @Yado

merci de ton retour,malheureusement négatif on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller @Fredn75 suite à ton message

bonne journée

Re: Mes déboires avec Orange pro

Mary-P — Fri, 30 Apr 2021 11:07:22 GMT

Bonjour,

Au nom d'Orange , je vous présente toutes mes excuses pour la situation vécue.

Je comprends parfaitement votre ressenti et l'entends, je viens de transmettre votre dossier à notre cellule d'expertise.Vous allez être rappelé par un expert qui prendra en charge votre demande et en assurera le suivi jusqu'à sa complète installation.

N'hésitez pas à me faire un retour suite à cet échange, je reste à votre écoute.

Mary-P