sujet Re : Offre live box UP fibre dans les offres Internet Orange et options

Offre live box UP fibre

Béber78 — Sat, 20 Mar 2021 22:37:43 GMT

Bonjour

Je viens de recevoir ma 1 ère facture et la surprise 79€ or j avais souscrit à l offre a 30,90€ pendant 1 an nouveau client donc 30,90+40€ de frais d activation ça fait 70,90 et j ai remarqué aussi location fibre UP 3€ même avec tous c frais ça ne correspond pas ça commence bien vu que c la 1ere facture peut on m expliquer car je pense être déjà floué.

Merci

Re: Offre live box UP fibre

melet39 — Sun, 21 Mar 2021 05:57:13 GMT

bonjour @Béber78

pour en savoir plus,prends contact

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re : Offre live box UP fibre

Matt_H — Mon, 22 Mar 2021 11:55:53 GMT

Bonjour @Béber78,
La première facture est soumise à une facturation particulière.
Afin de vous renseigner au mieux et consulter la dite facture, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne et adresse postale par message privé en cliquant sur le lien suivant ?
http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/10920167

Bonne journée
Matthieu

Re : Offre live box UP fibre

Yara_H — Wed, 24 Mar 2021 10:25:39 GMT

Bonjour @Béber78,

La première facture est souvent d'un montant plus élevée car la période d'abonnement est plus longue que pour les prochaines factures mensuelles et c'est votre cas.

Pour cette première facture, la période de facturation est du 12/03 au 15/04, ce qui vous fait un peu plus d'un mois.

De plus, vous avez les frais d'activation du décodeur TV à 40e.

En revanche, je ne visualise pas la remise des 5e/mois pour nouveau client. Votre abonnement est actuellement au prix de 35,99e/ mois.

Avez-vous nous fourni ce formulaire https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/coupon-internet/ ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Yara_H

Re: Offre live box UP fibre

Béber78 — Wed, 24 Mar 2021 10:29:38 GMT

Ok c fait merci

Re: Re : Offre live box UP fibre

Béber78 — Wed, 24 Mar 2021 10:34:15 GMT

Bonjour oui j ai pourtant fait la démarche auprès odr Orange et j ai reçu un accusé de réception comme quoi c était pris en compte

Cdt

Re: Re : Offre live box UP fibre

Yara_H — Wed, 24 Mar 2021 10:48:16 GMT

@Béber78,

Je suis navrée, mais à ce jour je ne parviens pas à afficher votre demande de remboursement.

Celle-ci n'a peut-être pas encore été enregistrée par nos services.

Dans ce cas, je vous invite à bien vouloir patienter et de revenir vers nous si elle n'apparaît toujours pas sur votre prochaine facture.

Bonne journée

Yara_H

Re: Re : Offre live box UP fibre

melet39 — Wed, 24 Mar 2021 10:49:39 GMT

bonjour @Béber78

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

cdt

Re: Re : Offre live box UP fibre

Béber78 — Wed, 24 Mar 2021 10:56:28 GMT

Ok merci

Bonne journée