sujet Re: Livraison pack open dans les offres Internet Orange et options

Livraison pack open

Slade63 — Sun, 14 Mar 2021 17:26:37 GMT

Bonjour à tous

J'ai changé d'offre le 9 mars via mon espace client, j'ai opté pour un pack open 70 go avec portabilité de mon numéro de mobile. Le matériel et la carte sim ont été expédiés le 10 mais sur le suivi je constate que le colis a été renvoyé à l'expéditeur, motif "retour expéditeur facturable" et depuis aucune nouvelle... Sachant que la portabilité est prévue pour le 20 j'aurais bien aimé savoir ce qu'il en est. Est-ce déjà arrivé à l'un d'entre vous ? Merci d'avance

Re: Livraison pack open

melet39 — Sun, 14 Mar 2021 17:40:41 GMT

bonjour @Slade63

pour en savoir plus à partir de lundi

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Livraison pack open

Slade63 — Sun, 14 Mar 2021 17:54:44 GMT

Merci beaucoup pour ta réponse complète et précise 😊 je fais ça dès demain

Re: Livraison pack open

melet39 — Sun, 14 Mar 2021 17:58:10 GMT

re @Slade63

de rien,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Livraison pack open

Slade63 — Sun, 14 Mar 2021 18:13:36 GMT

Ça marche bonne soirée à toi également

Re: Livraison pack open

Slade63 — Mon, 15 Mar 2021 16:46:02 GMT

Les nouvelles du jour, tout est réexpédié et je devrais recevoir le matériel et la carte sim d'ici 48h. Merci encore pour ton aide 👍

Re: Livraison pack open

melet39 — Mon, 15 Mar 2021 16:54:16 GMT

bonjour @Slade63

merci de ton retour,tiens nous au courant après réception

bonne soirée

Re: Livraison pack open

Slade63 — Sun, 21 Mar 2021 06:19:42 GMT

Bonjour

Et bien c'est la bérézina totale !!! Étant sans nouvelles du renvoi du colis, j'ai contacté un conseiller et nous nous sommes aperçu que le relais sélectionné était fermé en raison des mesures anti covid... Du coup ce conseiller a lancé une nouvelle expédition. J'ai reçu la carte sim par courrier et le colis matériel hier. Bilan mauvaise box envoyée, je devais avoir une 4, on m'a envoyé une 3, le détecteur de mouvement offert est absent. Carte sim inactive, mon ancien numéro que je devais conserver ne fonctionne plus et la nouvelle sim ne fonctionne pas donc je me retrouve sans téléphone... Et pour couronner le tout, en regardant sur mon espace client, j'ai un abonnement à 51,99 par mois alors que j'ai souscrit à un pack open à 39,99€ par mois pendant 1 an... J'ai été patient mais là je sature !!

Re: Livraison pack open

melet39 — Sun, 21 Mar 2021 08:23:01 GMT

bonjour @Slade63

merci de ton retour,malheureusement négatif à partir de lundi reprends contact avec le service client en attente du passage éventuel d'un webconseiller

bon dimanche malgré tout

Re: Livraison pack open

Peter_D — Mon, 22 Mar 2021 09:16:21 GMT

Bonjour @Slade63

Afin de vous apporter mon aide concernant votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/17018499

Bonne journée
Peter

Re: Livraison pack open

Slade63 — Tue, 23 Mar 2021 18:49:13 GMT

Bonjour, je vous ai envoyé un message privé 👍 en espérant que ça fasse bouger les choses parce que les multiples conseillers que j'ai eu par messagerie sont incapables de résoudre quoi que ce soit.

Re: Livraison pack open

melet39 — Tue, 23 Mar 2021 19:37:36 GMT

bonsoir @Slade63

merci de ton retour,c'est parfait

bonne soirée

Re: Livraison pack open

Florian__G — Wed, 24 Mar 2021 08:37:38 GMT

Bonjour @Slade63,

J'ai relancé la commande de votre détecteur d'ouverture.
Le prix annoncé de 39,99 € est bien celui présent sur votre facture, vous ne paierez pas 51,99 €.

Pouvez-vous me donner le numéro de votre nouvelle carte sim pour que je puisse l'activer et ainsi finaliser la portabilité.

En attente de votre réponse je vous souhaite une bonne journée.

Florian

Re: Livraison pack open

melet39 — Wed, 24 Mar 2021 09:03:28 GMT

bonjour @Slade63

envoie ce que te demande le webconseiller

cdt

Re: Livraison pack open

Slade63 — Wed, 24 Mar 2021 10:12:26 GMT

Bonjour et merci pour votre message. Je n'ai également pas de nouvelles pour l'échange de ma box, j'ai reçu une livebox 3 alors que j'ai commandé une 4. Le numéro de la carte sim reçue est 7121303187931. Merci d'avance

@Florian__G a écrit :
Bonjour @Slade63,

J'ai relancé la commande de votre détecteur d'ouverture.
Le prix annoncé de 39,99 € est bien celui présent sur votre facture, vous ne paierez pas 51,99 €.

Pouvez-vous me donner le numéro de votre nouvelle carte sim pour que je puisse l'activer et ainsi finaliser la portabilité.

En attente de votre réponse je vous souhaite une bonne journée.

Florian

Re: Livraison pack open

Slade63 — Wed, 24 Mar 2021 10:13:30 GMT

@melet39 a écrit :
bonjour @Slade63

envoie ce que te demande le webconseiller

cdt

C'est fait 😉 c'est un peu galère, j'emprunte la connexion internet d'un collègue donc je ne peux pas répondre rapidement

Re: Livraison pack open

melet39 — Wed, 24 Mar 2021 10:20:46 GMT

re @Slade63

merci de ton retour,c'est parfait

bonne journée

Re: Livraison pack open

Slade63 — Thu, 01 Apr 2021 09:53:32 GMT

Bonjour,

Voici les dernières nouvelles un peu en retard. Ma carte n'étant toujours pas activée, je me suis tourné pour la énième fois vers un conseiller via chat et je suis tombé, enfin !!!, sur quelqu'un de compétent. J'ai reçu une nouvelle sim mardi et tout fonctionne parfaitement. Concernant la box, idem, n'ayant pas de nouvelles du remplacement promis, j'ai eu un conseiller qui a réellement mis en route l'échange. Tout devrait donc rentrer dans l'ordre rapidement.

Re: Livraison pack open

melet39 — Thu, 01 Apr 2021 10:00:13 GMT

bonjour @Slade63

merci de ton retour,tiens nous au courant après réception

bonne journée

Re: Livraison pack open

Slade63 — Mon, 05 Apr 2021 08:28:44 GMT

@melet39 a écrit :
bonjour @Slade63

merci de ton retour,tiens nous au courant après réception

bonne journée

Bonjour,

Box reçue samedi, tout est installé, il ne maque que le détecteur qui est toujours en préparation depuis une grosse semaine. Je vois le bout du tunnel !! 😅