sujet Re: Restitution de materiel dans les offres Internet Orange et options

Restitution de materiel

dd97 — Wed, 24 Mar 2021 13:55:02 GMT

Bonjour,

Suite à ma résiliation j'ai reçu un bon pour la restitution du matériel, dans le matériel à retourner on me réclame la clé tv que j'ai acheté en boutique. Je ne voudrai pas être facturé pour une clé que j'ai payé.

Comment procéder ?

Merci

Re: Restitution de materiel

melet39 — Wed, 24 Mar 2021 14:13:57 GMT

bonjour @dd97

si tu parle de la clé tv1 sans abonnement,tu l'as garde demande confirmation au 3900 en attente du passage éventuelle

cdt

Re : Restitution de materiel

PascalA — Wed, 24 Mar 2021 14:14:31 GMT

Bonjour @dd97,

Je prends connaissance de votre message.
Je peux effectuer les vérifications nécessaires pour vous si vous le souhaitez.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées.
---Votre nom, prénom, adresse postale complète, numéro de fixe et mobile ainsi qu'une adresse mail de contact.

Il vous suffit de cliquer sur le lien ci-dessous, les informations me seront transmises en mode privé.
https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14730960

En attente de votre retour, je vous souhaite une agréable fin d'après-midi.

Pascal A.

Re: Restitution de materiel

dd97 — Wed, 24 Mar 2021 14:57:43 GMT

Bonjour,

J ai un abonnement a 3,50, mais j ai du acheter la cle en boutique en 2019.

Re: Restitution de materiel

melet39 — Wed, 24 Mar 2021 15:02:03 GMT

re @dd97

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Restitution de materiel

Kaleigh — Wed, 24 Mar 2021 16:20:38 GMT

Bonjour @dd97

"J ai un abonnement a 3,50, mais j ai du acheter la cle en boutique en 2019."

C'est soit l'un, soit l'autre.

- Soit vous avez un abonnement mensuel et donc c'est la clé TV2 qui a été mise à votre disposition mais qui doit être restituée

- Soit vous avez acheté votre clé TV1 qui n'a jamais eu d'abonnement supplémentaire, et celle-là vous appartient

Si vous avez ce modèle, il faut le restituer :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/la-cle-tv/la-cle-tv-2-presentation_257176-798805

Re: Restitution de materiel

dd97 — Wed, 24 Mar 2021 18:28:25 GMT

oui Merci

Re: Restitution de materiel

dd97 — Thu, 25 Mar 2021 10:37:36 GMT

Bonjour,

Effectivement j'avais la clé tv 1 mais au bout de quelques mois elle ne fonctionnait plus j'ai du l'échanger dans une boutique orange, on m'a donne une cle tv 2 et j'ai vu apparaitre par la suite des frais d'abonnement mensuel. J'ai resilié mon abonnement Orange et on me demande de restituer la clé, j'avais payé la clé tv1 49e.

Cldt

Re: Restitution de materiel

melet39 — Thu, 25 Mar 2021 10:52:28 GMT

bonjour @dd97

dans ce cas tu dois la retourner

cdt