sujet Re: Souci facturation abonnement dans les offres Internet Orange et options

Souci facturation abonnement

Aglt14 — Thu, 25 Mar 2021 11:03:13 GMT

Bonjour, lors de ma souscription fibre avec le commercial qui s'etait deplacé à mon domicile, le tarif annoncé etait de 22.99e. Or, ma facture annonce un tarif de 27.99. Ce n'est pas ce qui avait été convenu. Comment faire régulariser ?

Je suis un peu agacée par Orange... 2 mois de retard sur l'installation, et maintenant ça....

Re: Souci facturation abonnement

melet39 — Thu, 25 Mar 2021 11:07:06 GMT

bonjour @Aglt14

tu es nouveau client avec portabilité d'un autre opérateur ?

cdt

Re: Souci facturation abonnement

JMW17 — Thu, 25 Mar 2021 11:13:24 GMT

Contacte le 3900, ils sont toujours de bon conseil

Re: Souci facturation abonnement

Néouvielle — Thu, 25 Mar 2021 11:36:21 GMT

Bonjour @Aglt14

Attendre l'application de la réduction de 5 € sur la prochaine facture.

Re : Souci facturation abonnement

Pedro_C — Thu, 25 Mar 2021 13:48:57 GMT

Bonjour @Aglt14,

A première vue, d'après ce que je lis, il manquerait éventuellement les 5 euros de remise dans le cas d'un changement d'opérateur. Était-ce votre cas ?
Afin que je puisse accéder à votre dossier et ainsi voir votre facture, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17504146

Bonne journée.

Pédro

Re: Souci facturation abonnement

Aglt14 — Tue, 30 Mar 2021 07:09:19 GMT

Oui, offre souscrite en novembre 2020

Re: Re : Souci facturation abonnement

Aglt14 — Tue, 30 Mar 2021 07:10:21 GMT

@Pedro_C a écrit :
Bonjour @Aglt14,

A première vue, d'après ce que je lis, il manquerait éventuellement les 5 euros de remise dans le cas d'un changement d'opérateur. Était-ce votre cas ?
Afin que je puisse accéder à votre dossier et ainsi voir votre facture, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17504146

Bonne journée.
Pédro

Bonjour, je viens de vous envoyer en mp les informations demandées

Re: Souci facturation abonnement

Aglt14 — Tue, 30 Mar 2021 07:11:46 GMT

@Néouvielle a écrit :
Bonjour @Aglt14

Attendre l'application de la réduction de 5 € sur la prochaine facture.

Cette facture est la 2eme que je reçois. Je ne vais pas attendre quelque chose qui ne viendra pas si je ne le réclame pas ;-)

Re: Souci facturation abonnement

melet39 — Tue, 30 Mar 2021 07:32:05 GMT

bonjour @Aglt14

on va attendre un retour du webconseiller @Pedro_C suite à ton message

bonne journée

Re: Souci facturation abonnement

Pedro_C — Tue, 30 Mar 2021 08:13:18 GMT

Bonjour @Aglt14,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé. Je comprends donc que vous avez bien changé d'opérateur. Avez-vous fait la demande de remise de 5 euros par mois via le formulaire dédié ?

Pédro

Re: Souci facturation abonnement

Aglt14 — Tue, 30 Mar 2021 12:07:12 GMT

Je n'ai pas fait la demande au moment (je ne me souviens pas avoir eu cette information d'ailleurs) et je ne peux plus la faire aujourd'hui car elle n'est plus accessible....

Re: Souci facturation abonnement

melet39 — Tue, 30 Mar 2021 13:03:14 GMT

bonjour @Aglt14

on va attendre un retour du webconseiller @Pedro_C suite à ton message

cdt

Re: Souci facturation abonnement

Aglt14 — Wed, 31 Mar 2021 12:54:14 GMT

Bonjour,

Avez-vous reçu ma réponse d'hier à ce sujet ?

Je n'ai pas rempli le formulaire de demande en ligne lors de ma souscription, et ce formulaire est désormais clos et inaccessible.

Je n'ai pas non plus le souvenir que cette démarche m'ait été présentée au préalable.

Re: Souci facturation abonnement

melet39 — Wed, 31 Mar 2021 13:00:13 GMT

bonjour @Aglt14

ce n'est que d'hier,attends le webconseiller reviendra vers toi dès qu'il sera dispo

cdt

Re: Souci facturation abonnement

Pedro_C — Wed, 31 Mar 2021 15:03:41 GMT

Bonjour @Aglt14,

Effectivement le délai pour remplir ce formulaire est dépassé. Cependant, au vu de la situation et à titre exceptionnel, je vous propose de vous faire un geste commercial de 60 euros en avoir qui apparaîtra sur une de vos deux prochaines factures. En effet, ne pouvant mettre en place une remise tous les mois, je vous propose l'équivalent en une seule fois.

Etes-vous d'accord avec cela ?

Pédro

Re: Souci facturation abonnement

melet39 — Wed, 31 Mar 2021 15:11:38 GMT

re @Aglt14

réponds au webconseiller pour cette bonne nouvelle

cdt

Re: Souci facturation abonnement

Aglt14 — Tue, 13 Apr 2021 06:39:43 GMT

Bonjour, oui, c'est parfait, merci

Re: Souci facturation abonnement

melet39 — Tue, 13 Apr 2021 07:11:34 GMT

bonjour @Aglt14

merci du retour

bonne journée

Re: Souci facturation abonnement

Pedro_C — Wed, 14 Apr 2021 12:24:12 GMT

Bonjour @Aglt14,

Très bien, je viens de valider la remise de 60 euros qui apparaîtra sur une de vos deux prochaines factures. J’espère avoir regagné votre confiance avec cela.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande et vous souhaite une agréable après-midi,

Pédro