sujet Re: maMEVO dans les offres Internet Orange et options

maMEVO

misstititte — Mon, 25 Jan 2021 17:39:30 GMT

Et bien voilà j'ai toujours un problème avec maMEVO ; après 3 réclamations et un courrier adressé le 6 janvier à la direction d'orange le tout resté sans réponse; je suis toujours facturé d'alertes SMS . je suis tellement déçue par ce manque de réaction de leur part car je suis cliente depuis le début et jusqu'à présent plutôt satisfaite

apparemment je ne suis pas seule à avoir ce problème; aussi je propose de créer un collectif pour dans un premier temps alerter les services de de consommation de défenses de consommateurs et plus si affinités car je n'accepte vraiment pas ce manque de réactivité

j'attends de vos nouvelles

Re: maMEVO

melet39 — Mon, 25 Jan 2021 17:42:57 GMT

@misstititte

tu as envoyé un courrier à cette adresse ?
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

Re: maMEVO

misstititte — Mon, 25 Jan 2021 18:16:38 GMT

oui le 6 janvier; pas de réponse …. je trouve leur attitude méprisante

Re: maMEVO

melet39 — Mon, 25 Jan 2021 18:26:01 GMT

re @misstititte

pour avoir un retour de bordeaux,il faut compter 1 mois

cdt

Re: maMEVO

misstititte — Mon, 25 Jan 2021 18:31:15 GMT

ah ok merci de me prévenir … c'est sympa ! je vais attendre

Re: maMEVO

fredolerouge — Mon, 25 Jan 2021 18:43:27 GMT

salut @misstititte

@melet39

il est possible que ce soit un abonnement auquel tu as souscris à l'insu de ton plein gré via Internet+

le cas échéant, et pour en être certain, pour commencer, désactives les services Internet+, contact+ et SMS+ :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-bloquer-ou-autoriser_82827-40689

Puis tu supprimes les abonnements :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-resilier-un-abonnement_130040-40586

et tu ne devrais plus être facturé

Re: maMEVO

misstititte — Mon, 25 Jan 2021 18:53:16 GMT

je crois que j'ai fait toutes ces manip; mais merci

Re: maMEVO

Arwen31 — Wed, 31 Mar 2021 00:13:17 GMT

Nouvelle abonnée Sosh, je subis le même problème, je n'ai jamais souscrit à ce service MaMEVO qui m'est facturé 0,20€ par sms, je ne sais même pas où le désactiver, très mécontente depuis mon abonnement car 2ème problème rencontré...

@misstititte a écrit :
Et bien voilà j'ai toujours un problème avec maMEVO ; après 3 réclamations et un courrier adressé le 6 janvier à la direction d'orange le tout resté sans réponse; je suis toujours facturé d'alertes SMS . je suis tellement déçue par ce manque de réaction de leur part car je suis cliente depuis le début et jusqu'à présent plutôt satisfaite
apparemment je ne suis pas seule à avoir ce problème; aussi je propose de créer un collectif pour dans un premier temps alerter les services de de consommation de défenses de consommateurs et plus si affinités car je n'accepte vraiment pas ce manque de réactivité
j'attends de vos nouvelles

Re: maMEVO

sic29 — Wed, 31 Mar 2021 04:00:58 GMT

Bonjour, @misstititte @Arwen31

@fredolerouge

La Mevo c'est pas une options payante c'est la notification des messages qui sont dans la boite vocale et que seul le propriétaire du contrat peut mettre en place en passant par son espace client -->boite vocale---> roue dentée en haut à droite paramètres, et de plus la notification par SMS est grisée d'origine voir les explications ci-dessous:

Cordialement.

Re: maMEVO

misstititte — Wed, 31 Mar 2021 16:04:11 GMT

je suis enfin sortie de cette galère en faisant le 3103 (messagerie)

puis le 3

puis le 2

puis le 1 et j'ai désactivé

et ça a marché

j'espère que ca marchera pour vous ! on m'avait conseillé de le faire et la première fois je n'avais pas réussi !

Re: maMEVO

Arwen31 — Thu, 01 Apr 2021 12:54:19 GMT

Bonjour je ne suis pas cliente Orange mais Sosh (je sais que Sosh est une offre commerciale de Orange), je n'ai donc pas les mêmes interfaces, ni les paramètres que vous indiquez

Je n'ai jamais ni reçu ni rempli ce formulaire...

J'ai cependant effectué les manipulations proposées par @misstititte sur mon fixe, j'attends de voir si cela fonctionne...à suivre

De toute façon, je suis très mécontente de ces pratiques, il devrait effectivement y avoir une obligation de confirmation car c'est en recevant ma facture que j'ai découvert les coûts supplémentaires, de plus aucune indication concernant pour désactiver ce service payant, service client inexistant heureusement que la communauté est active...merci à vous pour vos infos

Re: maMEVO

Arwen31 — Thu, 01 Apr 2021 13:09:51 GMT

Merci pour vos indications que j'ai suivies, à suivre...

j'espère que vous avez pu avoir gain de cause, il semble que cela fait un moment que ce souci perdure.

Je suis mécontente du traitement des clients, à aucun moment nous ne sommes informés du coût de ces options à l'activation de celles-ci par téléphone...

Re: maMEVO

misstititte — Thu, 01 Apr 2021 14:56:56 GMT

entierement d'accord les services commerciaux ont été d'un laxisme déplorable; je n'ai jamais eu de réponse a ma lettre adressée à leur service. on m'a dit d'être patiente mais mon courrier leur a été adressé début janvier !!!!!!!!a mon avis ce n'est pas la faute des conseillers mais plutôt celle de la direction

j'ai pu résoudre ce problème grâce à la communauté mais ce n'est pas normal; en même temps c'est pire ailleurs !!!!