sujet Re: Re : Réponse dans les offres Internet Orange et options

Facturation intevention Technicien

Benji09 — Fri, 12 Mar 2021 13:28:54 GMT

Bonjour,

Depuis plus d'un mois, ma connexion ADSL était hors service lors de mon retour de vacances.

j'appel orange qui font venir 3 fois des techniciens qui me disent ne vous inquiétez pas Mr le problème ne vient pas de votre installation mais du réseau extérieur et donc vous ne serez pas facturer de 69euros blabla.

Le problème n'a jamais été solutionné jusqu'à mon raccordement à la fibre ce mercredi.

Le service commercial dans sa grande bienveillance m'a accordé un mois gratuit suite au non fonctionnement de mon service adsl

et la aujourdhui je suis facturé d'une intervention de 69euros alors que le problème vient du réseau orange.

Jai appelé le 3900 mais ceci ne sont pas apte à prendre ma réclamation et activer un remboursement de ses frais.

De qui se moque t'on ?!

Re: Facturation intevention Technicien

melet39 — Fri, 12 Mar 2021 13:46:24 GMT

bonjour @Benji09

prends contact

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re : Facturation intevention Technicien

Dominique_V — Mon, 15 Mar 2021 17:29:12 GMT

Bonjour @Benji09,

Afin de vous apporter mon aide concernant cette facturation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17525712

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Dominique

Re : Mp suite à vitre message

Matt_H — Wed, 17 Mar 2021 12:13:51 GMT

Bonjour @Benji09,

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.
Au regard de votre dossier et ce que vous m'indiquez, je vous propose de valider le remboursement de 69€.

Sommes-nous d'accord avec ceci ?

Matthieu.

Re: Re : Mp suite à vitre message

melet39 — Wed, 17 Mar 2021 13:49:55 GMT

bonjour @Benji09

réponds au webconseiller si tu es d'accord ou pas

cdt

Re: Re : Mp suite à vitre message

Benji09 — Wed, 17 Mar 2021 14:10:09 GMT

Parfait !

je valide le remboursement !

Re: Re : Mp suite à vitre message

melet39 — Wed, 17 Mar 2021 14:43:39 GMT

re @Benji09

merci du retour

bon après midi

Re: Re : Mp suite à vitre message

JulienB_ — Wed, 17 Mar 2021 16:20:13 GMT

Bonjour @Benji09

J'ai effectué la réclamation concernant votre remboursement. Un SMS de confirmation va vous parvenir.
La déduction apparaîtra sur votre prochaine facture.

Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite une bonne fin de journée

Julien

Re: Re : Mp suite à vitre message

melet39 — Wed, 17 Mar 2021 16:41:05 GMT

re @Benji09

voila une bonne nouvelle

bonne soirée

Re: Re : Mp suite à vitre message

Sylviane74 — Sat, 20 Mar 2021 16:23:53 GMT

Bonjour mes parents n'avaient plus de connexion durant 2 semaines, le technicien est intervenu 4 ou 5 fois. Il nous a fait changer le câble ADSL sans succès. Par la suite il a changé la box et a travaillé sur les raccords a l'extérieur. Maintenant tout fonctionne mais pourquoi doivent-ils payer l'intervention puisqu'il ne s'agissait soit d'un problème de box, qui avait environ 10a ou du câblage extérieur ? Dans le rapport joint rien n'est expliqué. Que pouvons-nous faire pour contester? Merci

Re: Re : Mp suite à vitre message

melet39 — Sat, 20 Mar 2021 16:29:42 GMT

bonjour @Sylviane74

prends contact

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Re : Mp suite à vitre message

Alexis_H — Sat, 20 Mar 2021 16:38:49 GMT

Bonjour @Sylviane74,

Vous pouvez ouvrir une réclamation depuis votre espace client si vous le souhaitez pour expliquer cette situation.

Un déplacement technicien est facturé 69e en moyenne s'il a du effectuer des actions à l'intérieur de votre domicile.

C'est le technicien qui choisi de facturer ou non avec le compte-rendu, je n'ai pas de visibilité dessus je suis navré.

Alexis

Re: Facturation intevention Technicien

Yves_L — Sat, 27 Mar 2021 18:31:02 GMT

Bonsoir @Sylviane74,

Afin de vous apporter mon aide pour la facturation du technicien, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

Je vous souhaite une bonne soirée.

Yves

Re : Réponse

Sophie_C — Tue, 30 Mar 2021 12:16:24 GMT

Bonjour @Sylviane74,

Je vous remercie de votre retour. Je viens de prendre connaissance du dossier de vos parents.

D'après les compte-rendus des interventions techniques, nos techniciens ont fiabilisé les câbles et connexions extérieurs et ont vérifié la prise d'entrée de votre installation. Cela explique une des 2 facturations de 69e. Avez-vous ouvert une réclamation pour la seconde, comme conseillé par alexis_h?

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Re : Réponse

melet39 — Tue, 30 Mar 2021 13:13:34 GMT

bonjour @Sylviane74

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

Re: Re : Réponse

Sylviane74 — Tue, 30 Mar 2021 21:29:32 GMT

Bonjour lors de sa 1ere venue il nous a fait acheter un câble ADSL. Celui-ci changé le problème est resté le même pas de connexion. Lors des interventions suivantes il a uniquement travaillé sur les raccords extérieurs c'est que le problème ne venait pas de chez mes parents. Donc je ne comprends pas pourquoi facturer 69e et là vous me parlez d'une 2e facture?

CLT

Re: Re : Réponse

melet39 — Wed, 31 Mar 2021 07:30:46 GMT

bonjour @Sylviane74

on va attendre un retour du webconseiller @Sophie_C suite à ton message

bonne journée

Re: Re : Réponse

MichelM_ — Thu, 01 Apr 2021 13:49:28 GMT

Bonjour @Sylviane74,

Je vous remercie pour vos précisions.

Vos parents ont été facturé pour les déplacements du mardi 09 mars et du mercredi 17 mars, que vous pouvez consulter sur la facture du 31 mars.
Je viens de procéder au remboursement d'un déplacement soit 69€, ce montant apparaitra en déduction sur l'une de leur 2 prochaines factures.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Michel.

Re: Re : Réponse

melet39 — Thu, 01 Apr 2021 14:25:29 GMT

bonjour @Sylviane74

voila une bonne nouvelle du webconseiller

bonne fin de journée

Re: Re : Réponse

Sylviane74 — Thu, 01 Apr 2021 17:54:03 GMT

Merci mais normalement il y a obligation de résultat sous 1 mois donc cette 2e facture n'avait pas lieu d'être. Et ça ne répond tjr pas a ma question du pourquoi cette facture puisque le problème était situé à l'extérieur. Je réitère...donc il est venu une 1ere fois pour nous dire que le câble ADSl était a changer. Ce câble a été changé le lendemain sans résultat. Ce Mr est donc revenu pour changer la box et a uniquement fait des travaux a l'extérieur au niveau du toit. Nous lui avons demandé quel était le souci mais il n'a pas su nous répondre. J'aimerai comprendre pourquoi les faire payer puisque le souci était situé soit l'extérieur soit dû à la vieille box de 10a et que d'après vos conditions si le problème vient de vos branchements le déplacement est gratuit.

Merci encore CLT