sujet Re : Installation fibre dans les offres Internet Orange et options

Installation fibre

Swann49 — Fri, 02 Apr 2021 09:14:06 GMT

Bonjour,

J'attends l'installation de la fibre dans mon logement depuis le 23 décembre 2019. Première raison invoqué le lambris dans mon garage ne permettait pas l'installation. Soit j'ai passé une gaine moi même avec une aiguille qui débouchait dans le regard dans la rue (une heure de mon temps). Deuxième passage le 8 janvier 2020, installation pas possible pas de continuité entre pb et pm (pb point de branchement et pm point de mutualisation). Troisième passage le 23 juin 2020, installation de la prise en un quart d'heure, mais toujours pas de continuité entre pm et pb. Le 3 mars dernier nouveau passage même éléments, ainsi que le 16 mars. Le premier avril, j'avais plein d'espoir, mais étonnement toujours pas de continuité entre le pm et pb. Six interventions quatre compte rendu. Il semble que la communication n'est pas de mise entre les équipes. Point à souligné à l'exception du premier technicien en 2019, qui frisait l'incompétence, les autres intervenant on tous été très professionnel, compétents et courtois.

Est-il possible d'envisager que quelqu'un puisse résoudre mon problème et que devienne un client heureux et comblé.

Merci d'avance, la prochaine étape sera peut-être une prière et un cierge à la cathédrale !

Re: Installation fibre

melet39 — Fri, 02 Apr 2021 09:20:15 GMT

bonjour @Swann49

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Installation fibre

Patricia_P — Fri, 02 Apr 2021 16:13:27 GMT

Bonjour @Swann49,

Je vous présente toute mes excuses pour ce retard de mise en service et vous propose mon aide. Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé.

Je reste à votre disposition.

Patricia

Re : Installation de la fibre

Nancy_M — Sat, 03 Apr 2021 10:40:35 GMT

Bonjour @Swann49

Je vous remercie pour les renseignements communiqués en privé.

Je suis désolée pour cette regrettable expérience depuis votre demande de raccordement à la fibre.

Actuellement l'absence de signal optique au point de branchement empêche le raccordement.

Une intervention technique sur le réseau est en cours et un nouveau rendez-vous vous sera proposé à l'issue de sa résolution.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite un bon week-end.

Je reste à votre écoute.

Nancy

Re: Re : Installation de la fibre

Swann49 — Sat, 03 Apr 2021 14:23:49 GMT

Bonjour Nancy,

En espérant que cette fois-ci le raccordement soit effectif. Mon expérience précédente n’a pas été couronnée de réussit, avec les mêmes éléments.

Cordialement