sujet Re: Re : Impossible de vous contacter par écrit dans les offres Internet Orange et options

Impossible de vous contacter par écrit

AncienClientO — Tue, 30 Mar 2021 09:44:00 GMT

Madame, Monsieur,

J'ai reçu un mail de menace de mise en demeure pour non restitution de matériel (Live box 4 utilisée et Live box 5 et décodeur NON-DEBALLES).

J'avais bien reçu un mail de confirmation de la bonne réception pour 1 SEULE LIVE BOX, hors, le colis contenait l'intégralité du matériel à restituer (preuves photos que j'ai bien eu raison de prendre par précaution).

Suite à mon appel en date du 29.03.2021, une conseillère (très agréable et professionnelle), m'a assuré que le matériel était intégralement restitué, et expliqué qu'il s'agissait probablement d'un "croisement" d'envoi d'e-mail automatique.

Cela est très probable compte-tenu du contexte actuel mais je pense être en droit de me poser la question sur votre bonne foi.

La conseillère, qui, je le répète, était impeccable m'a assuré que le dossier était clos.

Dans tous les cas, je déconseillerai Orange à l'avenir envers mon entourage.

Auriez-vous l'amabilité de m'envoyer confirmation de la bonne lecture de ce message s'il-vous-plaît ? (Je fais des captures d'écran temps réel en guise de preuves).

En espérant que vos "chefs" soient respectueux envers les travailleurs que nous sommes, vous et moi.

Cordialement,

(et pour vos "haut-gradés" merci pour la 5G, ils trouveront bien des "oiseaux" pour les nourrir avec une opulence déplacée )

Re: Impossible de vous contacter par écrit

melet39 — Tue, 30 Mar 2021 09:47:20 GMT

bonjour @AncienClientO

ne tiens pas compte de la relance,on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller pour confirmation

cdt

Re : Impossible de vous contacter par écrit

Dominique_V — Tue, 30 Mar 2021 10:26:42 GMT

Bonjour @AncienClientO,

Je comprends votre interrogation et afin de vérifier la restitution de votre matériel, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17525712

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Dominique

Re : En réponse à votre message du 30/03/2021 12h26

Dominique_V — Wed, 31 Mar 2021 16:14:43 GMT

@AncienClientO

Je vous remercie de votre retour en message privé.

Je tiens à vous rassurer, le matériel a bien été réceptionné par nos services. Votre dossier est bien clos.

Je regrette votre décision et je reste à votre disposition pour toutes autres demandes.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Dominique

Re: Re : En réponse à votre message du 30/03/2021 12h26

melet39 — Wed, 31 Mar 2021 16:26:13 GMT

bonjour @AncienClientO

maintenant tu es tranquille

bonne soirée

Re: Re : En réponse à votre message du 30/03/2021 12h26

AncienClientO — Wed, 31 Mar 2021 16:31:58 GMT

Merci pour vos réponses Melet39 et Dominique !

Je suis rassuré !

Une simple offre avec une option "sans TV" et je serais resté chez Orange...

Dommage !

Cordialement, bon courage et bonne soirée !

Re: Re : En réponse à votre message du 30/03/2021 12h26

AncienClientO — Wed, 31 Mar 2021 16:29:01 GMT

Merci, bonne soirée également !

Re: Re : En réponse à votre message du 30/03/2021 12h26

melet39 — Wed, 31 Mar 2021 16:33:45 GMT

re @AncienClientO

merci de ton retour

cdt

Re: Re : Impossible de vous contacter par écrit

thierr91 — Mon, 05 Apr 2021 08:06:20 GMT

bonjour

Même problème, on me réclame avec mise en demeure du matériel (décodeur TV) pourtant remis au point relais Chronopost le 23 mars dernier au relai superette de Lormoy à Saint-Michel sur Orge (91), avec menace de pénalité. Cette procédure est juste inadmissible au bout de 3 semaines de délai car le matériel a bien été échangé ce jour-là et j'en ai la preuve avec la signature de la gérante de ce relai. Merci donc de bien vouloir me confirmer cette réception au plus vite en faisant cesser cette menace de sanction avant que je change d'opérateur après suspension immédiate du prélèvement mensuel de mon abonnement! Déjà que vous êtes dans les plus chers, alors là, c'est le bouquet!! Mon mécontentement mérite une mesure commerciale en ma faveur, avant que je prenne les dispositions nécessaires car cette menace pour un retard qui ne me concerne pas est juste inadmissible!!!

Re: Re : Impossible de vous contacter par écrit

melet39 — Mon, 05 Apr 2021 08:39:02 GMT

bonjour @thierr91

pas d'inquiétude tu ne seras pas pénalisé,comme c'est récent ce n'était pas encore enregistré sur la plateforme

cdt

Re: Re : Impossible de vous contacter par écrit

thierr91 — Mon, 05 Apr 2021 09:27:06 GMT

Bon, merci pour votre réponse, j'espère que c'est juste ça, effectivement...

Cdt

Re: Re : Impossible de vous contacter par écrit

melet39 — Mon, 05 Apr 2021 09:38:22 GMT

re @thierr91

c'est uniquement informatique,pas d'inquiétude,on va attendre à partir de mardi le passage d'un webconseiller pour confirmation

bonne journée

Re: Re : Impossible de vous contacter par écrit

AncienClientO — Tue, 06 Apr 2021 07:29:11 GMT

Bonjour ! Je vous comprends complètement ! C'est surtout ce ton menaçant dès les 1ères lignes que je trouve à la limite de l'irrespect, surtout quand on est client depuis un moment...et qui fait monter subitement un sentiment de colère. En ce qui me concerne, vous pourrez constater que le dossier a été clos rapidement, je pense que vous pouvez être rassuré, mais quand le doute subsiste, la suspicion et l'agacement reste en tête et vu le matraquage publicitaire "tout mignon tout beau Orange est génial", cela énerve encore plus. En ce qui me concerne, j'ai très vite trouvé mieux ailleurs ! Bon courage, et je me répète, mais soyez rassuré cela ira vite. Si vous ne le faîtes pas déjà, je pourrais vous conseiller de toujours prendre le plus de photos possible du matériel, le colis ouvert, les diverses étapes, le remplissage du colis, le colis scellé, des photos de toute preuve de dépôt et conserver le tout PRECIEUSEMENT ! Bonne journée

Re: Re : Impossible de vous contacter par écrit

Pedro_C — Wed, 07 Apr 2021 06:28:02 GMT

Bonjour @thierr91,

Je comprends votre ressenti. Afin que je puisse vous apporter mon aide pour le matériel, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17504146

Bonne journée.

Pédro