sujet Re: recharge airbox de depannage PROBLEME dans les offres Internet Orange et options

recharge airbox de depannage PROBLEME

benoit04300 — Tue, 16 Jun 2020 07:17:44 GMT

Incroyable , ca fait 2 jours qu'on me balade entre le service technique te le service commercial pour recharger une Airbox dont j'ai consommé toutes les data 140 go . Ma Livebox est en panne depuis plus de 8 jours , tous les jours ca doit etre retabli le lendemain !!!
On me revoie d'un service a l'autre , ou bien on me dit que ce n'est pas possible , 3 fois on m'a demandé le numero de la carte SIM pour la recharger , et on m'a dit voila ... dans 2H elle sera rechargée ... et puis non ! ce matin reseau reduit à 56ko !!
C'est mon outil de travail internet : je suis developpeur web independant, donc a peine reveillé , j'ai besoin au moins de lire mes mails ...... Encore 2h ce matin au 3901 ... et la on me dit qu'il faut passer par le service de recharge sur mon compte et que je serai remboursé ... bon , mais à 20 euro les 5Go , ca va monter vite ....
J'hallucine : au moins 15 appels aux services techniques et commerciaux depuis 1 semaine , pas une seule information sur les raisons de la panne d'internet , juste des promesses que ca marchera demain !!
Je vais me rendre devant le NRA et attendre les techniciens !!!

Si vous avez des solutions a me proposer .... je suis a l'ecoute

Re : recharge airbox de depannage PROBLEME

Fredn75 — Tue, 16 Jun 2020 07:30:11 GMT

@benoit04300 ,

Bonjour, tout d’abord, au nom d’Orange, toutes nos excuses pour cette situation.

Au vu de ce que vous nous décrivez, nous ne pouvons que comprendre votre ressenti.

Afin de vous accompagner au mieux dans votre parcours, merci de nous communiquer vos coordonnées complètes en message privé.

(numéro concerné, offre détenue, nom du titulaire de la ligne, numéro de siret complet ).

Frédéric

Re: recharge airbox de depannage PROBLEME

melet39 — Tue, 16 Jun 2020 07:30:47 GMT

bonjour @benoit04300

on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: recharge airbox de depannage PROBLEME

melet39 — Tue, 16 Jun 2020 07:32:10 GMT

re @benoit04300

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: recharge airbox de depannage PROBLEME

caribout — Wed, 02 Sep 2020 09:43:17 GMT

j'ai le même problème, malgré de nombreux contacts toujours pas de solution pour racheter des datas quand ma airbox passe en débit réduit.

Re: recharge airbox de depannage PROBLEME

melet39 — Wed, 02 Sep 2020 09:48:05 GMT

@caribout

prends rendez vous en boutique pour obtenir une autre sim

cdt

Re: recharge airbox de depannage PROBLEME

Orloma — Wed, 02 Sep 2020 10:12:06 GMT

@bonjour,

Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées, l'offre détenue ainsi que le numéro de la ligne concernée, s'il vous plait ? Merci de me répondre en message privé.
Orloma

Re: recharge airbox de depannage PROBLEME

melet39 — Wed, 02 Sep 2020 10:17:15 GMT

bonjour @caribout

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: recharge airbox de depannage PROBLEME

samrol — Tue, 06 Apr 2021 07:24:41 GMT

Bonjour, bon courage car le SAV d'Orange c'est le pire que j'ai connu... et comme vous avez du vous en rendre compte cette entreprise fonctionne sans aucun Responsable.

Re: Re : recharge airbox de depannage PROBLEME

AsChouca — Fri, 23 Apr 2021 06:08:04 GMT

Bonjour j'ai besoin de faire recharger ma airbox de prêt car on a dû déplacer l'installation de la fibre dans mon nouveau logement.Puis aller directement en boutique ou pouvez-vous le faire à distance ? Ma fille a besoin d'internet pour l'école à la maison . **********************************

[EDIT: Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public]

Re: Re : recharge airbox de depannage PROBLEME

melet39 — Fri, 23 Apr 2021 06:35:26 GMT

bonjour @AsChouca

prends rendez vous en boutique

cdt

Re: Re : recharge airbox de depannage PROBLEME

Orloma — Fri, 23 Apr 2021 06:55:21 GMT

@AsChouca Bonjour,

Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées, le nom et numéro de SIRET de votre société, ainsi que le numéro de la ligne concernée, s'il vous plait ? Merci de me répondre en message privé.

Orloma

Re: Re : recharge airbox de depannage PROBLEME

AsChouca — Fri, 23 Apr 2021 07:07:24 GMT

Comment on reponds en privé ici ? Je suis un particulier

Re: Re : recharge airbox de depannage PROBLEME

AsChouca — Fri, 23 Apr 2021 07:11:02 GMT

C'est bon j'ai trouvé

Re: Re : recharge airbox de depannage PROBLEME

Orloma — Fri, 23 Apr 2021 07:21:14 GMT

@AsChouca

Merci pour ce retour.
Afin que votre demande puisse être prise en charge par les web conseillers dédiés, je redirige celle-ci auprès de notre équipe en charge des demandes clients grand public.
Je vous souhaite une agréable journée.^DS