sujet Re: Abonnement VDSL2 ramener en ADSL ??? dans Offres internet Orange et options

Abonnement VDSL2 ramener en ADSL ???

jmb25 — Sun, 04 Apr 2021 12:49:38 GMT

Bonjour,

ayant un abonnement Open 10 Go, il m'a été proposé d'office de passer à 40 Go pour deux euros de plus par mois, offre que je pouvais décliner avant le 7avril, ce que j'ai fait car déjà 10 Go sont de trop pour mon utilisation.

Or le fait de demander à récuperer mon offre initiale m'a fait perdre mon abonnement VDSL2 et maintenant je suis en ADSL, un comble vu que je suis à 100 mètres des armoires, mon débit descendant est passé de 80 Mega à 22 et le montant de 25 à moins de 1 Méga, que dois je faire pour récuperer mon ancien abonnement au plus vite et sans avoir à me faire raquetter de 2€ de plus par mois ?

Merci

Re: Abonnement VDSL2 ramener en ADSL ???

melet39 — Sun, 04 Apr 2021 12:58:38 GMT

bonjour @jmb25

à partir de mardi

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Abonnement VDSL2 ramener en ADSL ???

jmb25 — Mon, 05 Apr 2021 09:47:17 GMT

Bonjour, merci pour ta réponse.

C'est bien ce que je pensais, je vais encore devoir me battre pour faire rétablir ma ligne en VDSL2.

Qu'est ce qu'on aime bien faire compliqué alors que l'on peut faire simple !

Tout ça pour déguiser des augmentations de tarif.

Re: Abonnement VDSL2 ramener en ADSL ???

melet39 — Mon, 05 Apr 2021 09:50:34 GMT

bonjour @jmb25

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Abonnement VDSL2 ramener en ADSL ???

Pedro_C — Tue, 06 Apr 2021 17:22:29 GMT

Bonsoir @jmb25,

Je suis navré que vous soyez repassé en ADSL. Afin que je puisse vous apporter pour le passage en VDSL, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17504146

Bonne soirée.

Pédro

Re: Abonnement VDSL2 ramener en ADSL ???

jmb25 — Tue, 06 Apr 2021 17:49:57 GMT

Bonsoir, ça y est c'est réglé, merci.

Re: Abonnement VDSL2 ramener en ADSL ???

melet39 — Tue, 06 Apr 2021 18:25:42 GMT

bonjour @jmb25

merci du retour

bonne soirée

Re: Abonnement VDSL2 ramener en ADSL ???

Pedro_C — Wed, 07 Apr 2021 09:13:58 GMT

Bonjour @jmb25,

Je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande et vous souhaite une agréable journée,

Pédro

Re: Abonnement VDSL2 ramener en ADSL ???

jmb25 — Wed, 07 Apr 2021 09:38:12 GMT

Bonjour @Pedro_C , justement nous n'arrivons pas à voir quoi que ce soit sur la tv depuis le décodeur, même ce dernier "rame" pour arriver à faire défiler les menus.

Si vous avez une manip à faire, merci.

Pour info, mon débit descendant est de 75 Mega et 17 en montant donc pas de souci de ligne.

Re: Abonnement VDSL2 ramener en ADSL ???

melet39 — Wed, 07 Apr 2021 09:34:35 GMT

bonjour @jmb25

on va attendre un retour du webconseiller @Pedro_C suite à ton message

bonne journée

Re: Abonnement VDSL2 ramener en ADSL ???

Pedro_C — Wed, 07 Apr 2021 09:35:36 GMT

Quel décodeur avez-vous s'il vous plait @jmb25 ?

Afin que je vous apporte mon pour son mauvais fonctionnement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17504146

Pédro