sujet Re: Re : Souscription 4g Home impossible dans les offres Internet Orange et options

Souscription 4g Home impossible

ChristopheA1 — Tue, 06 Apr 2021 08:43:28 GMT

Bonjour,

J'ai vu d'autres sujets identiques dans le forum mais pas de réponse appropriée.

Il est impossible de souscrire une offre 4G Home en ligne, le bouton "être rappelé" n'a aucune incidence, et en appelant le 3900 on me dit d'aller en boutique... sauf que les boutiques sont fermées pour cause de confinement ! Du coup, je fais comment ?

Quel enfer d'avoir Internet en France si on habite un minimum à la campagne...

Re: Souscription 4g Home impossible

melet39 — Tue, 06 Apr 2021 08:56:03 GMT

bonjour @ChristopheA1

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Souscription 4g Home impossible

Pedro_C — Tue, 06 Apr 2021 15:38:06 GMT

Bonjour @ChristopheA1,

Avez-vous une offre internet en service chez Orange actuellement ? Je vous pose cette question car il existe l'offre 4G Home qui est un abonnement à part entière et l'option 4G Home qui elle vient en supplément d'une offre.
Moi ici, par mesures de sécurités, je ne pourrais pas vous faire souscrire à l'offre mais l'option oui.
Si vous souhaitez déjà que j'étudie votre éligibilité à la 4G Home, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe si vous en possédez un et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17504146

Bonne fin de journée.

Pédro

Re: Re : Souscription 4g Home impossible

melet39 — Tue, 06 Apr 2021 15:53:37 GMT

re @ChristopheA1

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

Re: Re : Souscription 4g Home impossible

ChristopheA1 — Wed, 07 Apr 2021 15:22:06 GMT

J'ai répondu effectivement à Pedro mais si la souscription à l'offre est impossible en ligne, je ne suis pas bien avancé. Et obligé de me tourner vers la concurrence...

Re: Re : Souscription 4g Home impossible

melet39 — Wed, 07 Apr 2021 15:26:49 GMT

bonjour @ChristopheA1

le webconseiller @Pedro_C t'en dira plus

bonne soirée

Re: Re : Souscription 4g Home impossible

Karim_Z — Thu, 08 Apr 2021 10:08:16 GMT

Bonjour @ChristopheA1

Je vous remercie des informations communiquées en message privé.

J'ai testé votre adresse et elle ne permet pas de faire un test d'éligibilité pour l'offre 4G Home. Je vous invite à refaire le test sur le 9 et pas le 9 bis de la voie. Vous pourrez accéder au bouton pour être rappelé. Le conseiller vous indiquera alors si il peut prendre la commande.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Re : Souscription 4g Home impossible

ChristopheA1 — Thu, 08 Apr 2021 11:58:29 GMT

Bonjour @Karim_Z ,

J'avais déjà testé avec le 9 car je sais que le 9 Bis n'est pas toujours reconnu. Je suis indiqué comme éligible mais le bouton "être rappelé" est toujours inactif (oui, j'ai testé avec plusieurs navigateurs)...

Re: Re : Souscription 4g Home impossible

melet39 — Thu, 08 Apr 2021 13:25:16 GMT

bonjour @ChristopheA1

on va attendre un retour du webconseiller @Karim_Z suite à ton message

bon après midi

Re: Re : Souscription 4g Home impossible

Pedro_C — Fri, 09 Apr 2021 06:19:38 GMT

Bonjour @ChristopheA1,

Je viens de tester le bouton "être rappelé" et celui-ci à l'air de fonctionner puisque une fenêtre s'ouvre en me demandant le numéro sur le lequel vous souhaitez être rappelé.
Avez-vous cette fenêtre qui s'ouvre chez vous ?
Sinon je vous invite à me fournir votre numéro de contact, en privé, afin que je le fournisse pour le rappel.

Pédro

Re: Re : Souscription 4g Home impossible

ChristopheA1 — Sun, 11 Apr 2021 12:25:03 GMT

Oui, le bouton semble avoir été "réparé" depuis mon premier message, d'autant que la page a été remaniée. Cependant, ayant besoin d'une connexion en urgence, et face à votre processus archaïque, je suis passé à la concurrence entre temps. Merci quand même.

Re: Re : Souscription 4g Home impossible

melet39 — Sun, 11 Apr 2021 12:28:10 GMT

bonjour @ChristopheA1

merci de ton retour,malheureusement négatif

bon dimanche

Re: Re : Souscription 4g Home impossible

marlboro51 — Fri, 16 Apr 2021 09:44:12 GMT

Bonjour, j'ai également essayé de souscrire depuis plus d'un mois...
Mais le bouton "être rappelé" ne fait rien (testé sous Win10, MacOS, Linux, Android, avec Chrome/Edge/Safari et Firefox !)

Et pour moi, ça n'a pas été réparé (encore testé à l'instant)

Comment faire ?

(je suis elligible j'ai déjà testé)

Olivier

Re: Re : Souscription 4g Home impossible

melet39 — Fri, 16 Apr 2021 09:55:58 GMT

bonjour @marlboro51

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Re : Souscription 4g Home impossible

marlboro51 — Wed, 21 Apr 2021 16:11:01 GMT

Commande réalisée par l'intervention d'un webconseiller (merci à lui) sur cet autre fil :

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Souscription-4G-Home/td-p/2496615/highlight/false

Merci

Re: Re : Souscription 4g Home impossible

Griffon14 — Fri, 30 Apr 2021 13:17:10 GMT

Bonjour

Je voudrais souscrire à un abonnement complémentaire 4G Home et n'y arrive pas. J'ai testé l'adresse qui est bien éligible. Le bouton être rappelé ne fonctionne pas.

Je ne comprends pas cette difficulté à joindre un conseiller chez Orange. Cela pousse en effet à aller vers la concurrence...

Re: Re : Souscription 4g Home impossible

melet39 — Fri, 30 Apr 2021 14:48:30 GMT

bonjour @Griffon14

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Re : Souscription 4g Home impossible

marlboro51 — Fri, 30 Apr 2021 15:28:08 GMT

Bonjour @Griffon14

ayant eu le même problème que toi, voici mes conseils :

1 - ouvre un nouveau sujet pour avoir une réponse d'un webconseiller, je n'ai pas eu de réponse sur ce fil mais sur un nouveau créé, oui.

2 - un webconseiller prendra en charge ta demande et arrivera à faire ce que ni le site ni le 3900 ne permet de faire

Re: Re : Souscription 4g Home impossible

Griffon14 — Fri, 30 Apr 2021 15:35:37 GMT

Merci, je vais essayer. Pour l'instant j'ai réussi à trouver une messagerie sur le site, mais ils m'expliquent que je ce n'est pas leur périmètre... L'expérience client est compliquée, il faut vraiment vouloir !

Re: Re : Souscription 4g Home impossible

Laura_M — Fri, 30 Apr 2021 15:44:32 GMT

Bonjour @Griffon14

Pour souscrire à l'offre 4G Home, je vous invite à joindre un conseiller au 3900.

Je ne peux malheureusement prendre en charge la souscription via le forum Orange.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne soirée.

Laura