sujet Re: remboursement du facture dans les offres Internet Orange et options

remboursement facture suite rétractation

sad77 — Tue, 27 Jul 2021 13:20:43 GMT

bonjour j'ai besoin d'aide : j'ai utilisé mon droit de rétractation( j'ai les mails de confirmation de ma résiliation)mais orange. m a prélevé 109.90e! Cela fait plus de 4 mois que j'appelle!!!!qu'on me dit on va vs rembourser mais tjrs rien !!!!! Si vs avez des solutions je suis preneur. Merci

Re: remboursement du facture

melet39 — Fri, 09 Apr 2021 12:38:37 GMT

bonjour @sad77

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

Re: remboursement du facture

sad77 — Fri, 09 Apr 2021 13:01:11 GMT

Merci pour la réponse je vais envoyer le courrier , en espérant avoir gain de cause.

Re: remboursement du facture

melet39 — Fri, 09 Apr 2021 13:11:27 GMT

re @sad77

tiens nous au courant de la suite

bon après midi

Re: remboursement du facture

sad77 — Fri, 09 Apr 2021 13:21:20 GMT

Ok merci bon week-end

Re: remboursement du facture

sad77 — Tue, 27 Jul 2021 13:16:19 GMT

bonjour,

je reviens vers vous pour vs donner un peu des nouvelles de mon dossier donc j ai envoyé ma lettre en AR le 28 avril 2021 au service recours consommateurs, et le 06 mai 2021 une personne d orange m appel en me disant que j étais ds mes droits qu ils me rembourserais d'ici 15 jrs ! donc j'ai attendu on est le 25 juin 2021 tjrs rien donc j'ai contacté le médiateur aujourd’hui; si il n'y a pas de solution je ferais appel a un avocat! s'il faut en arriver la pr se faire rembourser 109e!!! donc voila orange me prend vraiment pr une imbécile!!!!

je ne sais pas si le patron d orange sait comment ses équipes savent bien mentir aux clients d orange.

quelle honte!!!!!

Re: remboursement du facture

melet39 — Fri, 25 Jun 2021 12:57:18 GMT

bonjour @sad77

merci de ton retour malheureusement négatif,on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: remboursement du facture

Patricia_P — Tue, 29 Jun 2021 17:03:28 GMT

Bonjour @sad77,

Je vous présente mes excuses pour la situation rencontrée et vous propose de consulter votre dossier.

Aussi, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé ?

Je reste à votre disposition.

Patricia

Re: remboursement du facture

melet39 — Tue, 29 Jun 2021 17:15:02 GMT

bonjour @sad77

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: remboursement du facture

sad77 — Tue, 29 Jun 2021 19:31:16 GMT

Bonsoir

Merci j'espère que le Web conseiller va pouvoir m'aider.

Cordialement.

Re: remboursement du facture

melet39 — Wed, 30 Jun 2021 05:33:11 GMT

bonjour @sad77

le webconseiller @Patricia_P va s'occuper de ton dossier et reviendra vers toi

bonne journée

Re: remboursement du facture

Karim_Z — Thu, 01 Jul 2021 10:24:02 GMT

Bonjour @sad77

Après vérification une réclamation a bien été prise en compte début mai et un remboursement a été fait vers la mi-mai d'un montant de 109€. Je vous invite à vérifier sur votre relevé de compte bancaire de mai, à partir du 11. Vous devriez trouver ce virement.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: remboursement du facture

melet39 — Thu, 01 Jul 2021 13:03:33 GMT

bonjour @sad77

tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: remboursement du facture

sad77 — Thu, 01 Jul 2021 19:11:11 GMT

Bonjour

Je viens de vérifier mon relevé de mai et il n'y a aucun versement de 109e donc vérifiez à nouveau car vous devez vous tromper de personne ! Ou envoyez moi par mail le virement effectué ! Que je vérifie avec ma banque! Car j'ai eu patricia Web conseiller et elle ne m'a parler d'aucun virement sur mon compte !

Re: remboursement du facture

sad77 — Thu, 01 Jul 2021 19:18:38 GMT

Bonsoir

Je ne comprend pas trop en 1er il y a patricia qui me dit je vais faire des recherches en consultant mon dossier et en 2eme c est karim qui me répond en me disant le virement à été effectué c bizarre non? Je reste dubitatif?

Re: remboursement du facture

melet39 — Fri, 02 Jul 2021 05:51:08 GMT

bonjour @sad77

on va attendre un retour du webconseiller @Karim_Z suite à ton message

bonne journée

Re : Demande sur mon dossier

Nancy_M — Sat, 03 Jul 2021 07:48:28 GMT

Bonjour @sad77

Je prends la suite de votre dossier et je vous confirme la réponse de @Karim_Z. Je vous invite à voir avec votre établissement bancaire.

Il faut compter une quinzaine de jour après la date du remboursement pour que celui-ci soit effectif.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Nancy

Re: Re : Demande sur mon dossier

sad77 — Sat, 03 Jul 2021 08:58:40 GMT

Bonjour @Nancy_M

J'ai vu avec ma banque elle m'a réédité mon relevé bancaire du 01 mai 2021 au 7 juin 2021 et il n'y a aucun versement de 109e de votre part!!! Donc vous serait il possible de m'envoyer la preuve du virement en message privé ou par mail comme je l'ai déjà demandé à Karim_Z@ car je ne comprend pas cette situation? Car cela dur depuis plus de 7 mois j'ai fait appel au médiateur des communications et à un avocat donc on verra bien le fin mot de cette histoire.

Cordialement

Re: Re : Demande sur mon dossier

melet39 — Sat, 03 Jul 2021 09:06:16 GMT

bonjour @sad77

on va attendre un retour du webconseiller @Nancy_M suite à ton message

bonne journée

Re: remboursement du facture

sad77 — Sat, 03 Jul 2021 09:17:24 GMT

Bonjour melet39

Je ne comprend pas pourquoi il y a plusieurs Web conseillers qui me répondent? C normal vous qui devait avoir l 'habitude? Je voulais avoir de l'aide mais ses Web conseillers me mentent comme ceux que j'ai eux au téléphone,ils prétendent avoir fait un virement mais des que je leur demande la preuve du virement aucun retour !!!!Je veux juste la preuve du virement! à moins que ma banque m'ai volé à son tour? Si j'avais réellement eu ce virement vs croyez que je ferais tout ça envoyé dès lettres recommandées (à 5.56e chacunes) être inscrite à ce forum , voir avec le médiateur et un avocat! Je me demande s'ils me prennent pas pour une imbécile !!!

Cordialement