sujet Re: Référencement nouvelle construction dans les offres Internet Orange et options

Référencement nouvelle construction

Merguez77 — Sun, 11 Apr 2021 20:33:40 GMT

Bonjour ,

suite à la réception de ma maison neuve , j’ai souscris chez orange mais lorsque le technicien est passé relier la fibre , sa hotline ne lui autorise pas le raccordement car mon numéro de rue n’existe pas dans leur base de données . Pourtant tout est prêt à être installer , les fourreaux sont présents tout est techniquement prêt .

comment faire pour être enfin référencée dans leur base de données (ARCEP) ?

Re: Référencement nouvelle construction

melet39 — Mon, 12 Apr 2021 05:01:58 GMT

bonjour @Merguez77

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Référencement nouvelle construction

Merguez77 — Mon, 12 Apr 2021 06:29:23 GMT

Bonjour Melet39 ,

je fais que ça d’appeler le 3900 mais je tombe jamais sur la bonne personne ,elle comprend pas le problème et donc je tourne en rond .
Merci de l’aide ! En espérant qu’un webconseiller passe par la aussi !

Re: Référencement nouvelle construction

melet39 — Mon, 12 Apr 2021 07:35:00 GMT

bonjour @Merguez77

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

bonne journée

Re: Référencement nouvelle construction

Pedro_C — Wed, 14 Apr 2021 16:33:24 GMT

Bonjour @Merguez77,

Je prends connaissance de vos messages. Afin que je consulte votre dossier et que j'étudie votre éligibilité à la Fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17504146

Bonne fin journée.

Pédro

Re : Référencement adresse

Pedro_C — Wed, 14 Apr 2021 16:59:23 GMT

Je vous remercie pour les coordonnées fournies en privé @Merguez77. Vous me dites que c'est une maison neuve, est-elle en lotissement ou hors lotissement ?
Si c'est hors, l'avez-vous fait raccorder au réseau téléphonique ?

Pédro

Re: Re : Référencement adresse

Merguez77 — Wed, 14 Apr 2021 17:22:41 GMT

@Pedro_C

Bonjour ,

oui maison en lotissement , tous les raccordements telecom sont fait .

Re : Référencement

SimonP_ — Sat, 17 Apr 2021 17:14:02 GMT

Bonjour @Merguez77

Je reviens vers vous suite à votre demande d'information sur votre commande.

L'ensemble des souscriptions que vous avez réalisé sont annulées, du fait que le devis Raccordement Maison Neuve qui vous a été proposé n'aurait pas été accepté.

Pourriez-vous m'en dire plus à ce sujet ?

Dans l'attente de vous lire, je reste à vos côtés et vous souhaite un excellent week-end.

Simon

Re: Re : Référencement

Merguez77 — Sat, 17 Apr 2021 19:21:37 GMT

Bonsoir,

J’avais ouvert une demande de raccordement pour maison neuve sur le site d’orange. Sauf que j’en avais pas besoin car mon terrain était viabilisé et prêt pour accueillir la fibre. Orange avait juste besoin de me faire payer pour faire intervenir un technicien pour connaître le point d’accès qu’il n’avait pas . Sauf que je sais exactement où passe les câbles de l’entrée de la rue à chez moi . Votre collègue m’a appelé pour me dire d’annuler ma demande et souscrire directement chez orange . J’ai donc souscris chez orange directement, le technicien est passé, tout était techniquement possible , il a appelé sa hotline pour valider l’installation mais mon numéro de rue n’étant pas connu dans la base de données, ils n’ont pas accepté .
Suite à différent appel au 3900, ils me disent qu’ils ont créé mon adresse sur la base de données . Le technicien est donc repassé , mais même problème pas d’autorisation de la hotline car numéro non référencé dans la base de données. J’ai contacté la société Covage qui a créé la fibre dans toute la ville pour qu’ils puissent référencer mon adresse dans l’Arcep .

J’attends leur réponse , mais orange doit appuyer la demande je pense .

Re: Re : Référencement

melet39 — Sun, 18 Apr 2021 07:17:29 GMT

bonjour @Merguez77

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller @SimonP_ suite à ton message

bon dimanche

Re: Re : Référencement

FredGer — Wed, 21 Apr 2021 09:30:46 GMT

Bonjour @Merguez77

Nous vous invitons dans ce cas à attendre que votre adresse soit référencée par l'opérateur en charge du déploiement de la Fibre.

Vous pourrez ensuite effectuer une nouvelle commande.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

Fred

Re: Re : Référencement

IronBeagle83 — Thu, 06 Jan 2022 11:08:19 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème et l'opérateur se dédouane à tort :

Voici les indication du site COVAGE

Un problème survient lors du raccordement et le technicien me renvoie vers la mairie ou Covage

Vous rapprocher de la mairie ou directement de COVAGE est inutile : votre seul interlocuteur reste votre opérateur. Lors du raccordement, le technicien effectuera un compte rendu d’installation :

• S’il est constaté un point de blocage en domaine public, le Support COVAGE apportera son aide et communiquera avec l’opérateur qui vous recontactera une fois le blocage levé pour finaliser le raccordement.

• S’il est constaté un point de blocage en domaine privé, vous devrez déboucher le fourreau existant ou installer un fourreau en limite de propriété puis contacter votre opérateur.

Puis-je demander un pré-raccordement de mon logement avant de choisir mon opérateur ?

Non. Le raccordement de votre logement n’est déclenché qu’à la souscription d’un abonnement auprès d’un opérateur. Un pré-raccordement n’est pas possible, néanmoins certains opérateurs peuvent vous proposer des pré-visites techniques.

Mon logement n'est pas référencé dans l'outil de test : que faire ?

1. Je n’ai pas de ligne téléphonique

Le propriétaire doit faire réaliser les travaux d’adduction du logement par l’entreprise de son choix.

2. J’ai une ligne téléphonique

- Je suis en pavillon : faites une demande de référencement auprès de l’opérateur fibre que vous aurez choisi (cf. liste page 2) il se rapprochera de COVAGE pour faire le nécessaire et transmettez-lui vos coordonnées GPS.

Je vais tenter des relances mais je pense que les téléweb conseillers ne sont pas former sur ce sujet.

Re: Re : Référencement

melet39 — Thu, 06 Jan 2022 11:22:27 GMT

Bonjour @IronBeagle83

insiste au 3900

cdt

Re: Re : Référencement

IronBeagle83 — Thu, 06 Jan 2022 11:42:22 GMT

Merci mais non merci.

Re: Re : Référencement

abikedia_ — Thu, 06 Jan 2022 13:33:45 GMT

Bonjour @IronBeagle83,

Nous venons de vous répondre en message privé.

N'hésitez pas à nous faire un retour.

Bonne journée.

Abi

Re: Re : Référencement

IronBeagle83 — Thu, 06 Jan 2022 13:41:52 GMT

C'est fait. Merci pour votre réactivité

Re: Re : Référencement

abikedia_ — Thu, 06 Jan 2022 16:43:30 GMT

Je vous remercie pour votre retour et reviendrai vers vous en privé pour vous informer de la demande de correction de la carte fibre.

Merci pour votre confiance.

Abi

Re: Re : Référencement

abikedia_ — Thu, 06 Jan 2022 17:22:21 GMT

J'ai répondu en message privé et la demande de correction de la carte fibre a été faite.

Au delà de l'expérience que vous avez eu jusqu'alors, j'espère que vous avez été très satisfait de mon intervention

N’hésitez pas à venir nous solliciter si besoin et à partager votre expérience.

La communauté est basée sur les échanges et surtout sur le partage d'expérience entre utilisateurs.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une bonne fin de journée.

Abi

Re: Re : Référencement

abikedia_ — Wed, 01 Jun 2022 17:19:54 GMT

Bonjour @IronBeagle83,

Je reviens vers vous suite à nos dernières échanges concernant la correction de la carte Fibre Orange.

Votre demande a bien été transmise depuis le 31/05/2022 à l'opérateur Covage qui gère le référencement dans votre quartier. Comme indiqué précédemment, à ce jour ,on ne voit pas votre logement sur la carte fibre optique Orange, ni celle de l'Arcep et sur la vue satellite, elle est cachée par un arbre.

Dès que Covage aura corrigé l’emplacement, vous aurez votre logement qui apparaîtra l’emplacement que vous avez indiqué sur la copie écran que vous m'avez envoyé. Vous pourrez ensuite compléter notre formulaire de prise d’intérêt pour connaître la date de commercialisation de la fibre dès qu'elle sera connue.

Notre formulaire est au milieu de cette page d'assistance dédiée :

Éligibilité à la Fibre : suivre les étapes de raccordement jusque chez vous

Je reste disponible si besoin.

Bonne soirée.

Abikédia_