sujet Re: Non-respect des engagements du service client Orange dans les offres Internet Orange et options

Non-respect des engagements du service client Orange

NDLB44 — Wed, 14 Apr 2021 16:46:22 GMT

Bonjour, nous avons souscrit une nouvelle offre internet fibre dans notre offre Open. Lors de l'entretien, le12/04, le conseiller nous a assuré offrir les frais d'activation de télévision. Sur le mail de confirmation de souscription reçu hier, ces frais apparaissent sur le contrat et après appel auprès de l'assistance l'on nous explique qu'il faut faire une réclamation après la mise en service définitive !!! Nous ne comprenons pas ce fonctionnement, lorsque l'on se met d'accord sur un contrat et un prix chacun doit respecter ses engagements !! Comment effectuer cette réclamation en amont?? par avance merci

Re: Non-respect des engagements du service client Orange

melet39 — Wed, 14 Apr 2021 17:04:20 GMT

bonjour @NDLB44

pour en savoir plus on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller car à mon avis le conseiller t'a raconté des bétises

cdt

Re: Non-respect des engagements du service client Orange

NDLB44 — Wed, 14 Apr 2021 17:09:19 GMT

Bonjour , merci pour ta réponse. je n'ai pas encore signé le contrat.....

Re: Non-respect des engagements du service client Orange

melet39 — Wed, 14 Apr 2021 17:22:15 GMT

re @NDLB44

tu change de décodeur ou tu garde celui de ton offre open et si oui c'était un blanc ou un noir ?

Re: Non-respect des engagements du service client Orange

NDLB44 — Wed, 14 Apr 2021 17:31:26 GMT

Il s’agit d’une nouvelle offre internet à une adresse supplémentaire pour un enfant. Je ne modifie rien à l’adresse principale.

Re: Non-respect des engagements du service client Orange

darkus — Wed, 14 Apr 2021 18:14:33 GMT

Bonjour @NDLB44

@melet39

En complément
On change pas d ' abonnement ADSL a la fibre , comme on change de chaussettes
L ADSL arrivait par la paire de cuivre , a la prise en Té
la fibre , c' est une tout autre histoire ;
il faut que la fibre arrive à ta Box ,
https://www.echosdunet.net/dossiers/comment-faire-installer-fibre-optique-dans-maison#:~:text=%20Les%20%C3%A9tapes%20de%20l%27installation%20de%20la%20fibre,dans%20le%20garage%2C%20non%20loin%20du...%20More%20

si tu as une maison indépendante , , il faut que le boitier DTI puisse s ' installer dans le garage et ensuite des dérivations pour prises RJ45 dans plusieurs piéces
et aprés , que ça fonctionne bien , c ' est encore une autre histoire ,
Il faut qu Orange ait le monopole du réseau dans ton quartier ;
voir avec la mairie , et/ou voisins
effectivement , seul un weebconseiller pourrait t ' en dire plus " Merçi

Bonne journée @+

Cordialement

Re: Non-respect des engagements du service client Orange

darkus — Wed, 14 Apr 2021 20:27:03 GMT

@NDLB44

Désolé , j ' avais vu ton dernier message
et j ' ai été induit en erreur par le titre diffamatoire du message ;

--
pour avoir des bonnes réponses , il faut poser des bonnes questions

Bonne soirée

Re: Non-respect des engagements du service client Orange

Mathilde__D — Mon, 19 Apr 2021 08:05:03 GMT

Bonjour @NDLB44,

Je prends en charge votre demande et vous présente toutes nos excuses pour le délai de réponse.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14760365

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une excellente journée.

Mathilde.