sujet Re: SAV incompétent dans Offres internet Orange et options

SAV incompétent

samrol — Wed, 07 Apr 2021 09:11:49 GMT

Et voila j'ai fêté hier ma deuxième semaine sans fibre et toujours pas d'info d'Orange, c'est la danse de l'incompétence. Télétravail impossible sans internet !! grrr

Re: SAV incompétent

melet39 — Wed, 07 Apr 2021 09:27:33 GMT

@samrol

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: SAV incompétent

samrol — Wed, 07 Apr 2021 09:47:37 GMT

oui c'est fait, une heure de voiture pour une airbox, mais moi j'aimerai voir une technicien dans mon quartier ou au moins un responsable qui me tienne au courant. Merci qd même!

Re: SAV incompétent

melet39 — Wed, 07 Apr 2021 09:56:25 GMT

re @samrol

merci du retour,on va espérer le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: SAV incompétent

MichelM_ — Thu, 08 Apr 2021 06:24:41 GMT

Bonjour @samrol,

Je vous présente mes excuses au nom d’Orange pour tous les désagréments rencontrés et sur la longueur de cette panne.

La ligne Fibre sur laquelle vous êtes branchés n'a pas de continuité. Orange a contacté l'Opérateur d'infrastructure de votre secteur afin qu'il procède au rétablissement de votre ligne.
Un rendez-vous est programmé pour le mercredi 14 avril après-midi.
Votre conseiller dédié vous appellera après cette intervention entre 18h et 19h.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.
Michel.

Re: SAV incompétent

samrol — Fri, 16 Apr 2021 13:02:15 GMT

Bonjour, j'attaque ma 4eme semaine sans fibre... une personne m'a laissé un message mercredi pour me dire que tout était réparé sans vérifier avec moi... donc rien.. toujours rien, la panne est toujours là...Une personne devait me rappeler pour un rv téléphonique et elle ne l'a pas fait... je rappelle donc de moi-même et on me dit qu'on me rappelle sous 48h et toujours rien... Franchement, elle est dirigée par quelqu'un cette entreprise?? Vous pouvez dire à un responsable de me contacter svp ... ?

Merci par avance..

Re: SAV incompétent

melet39 — Fri, 16 Apr 2021 13:05:08 GMT

bonjour @samrol

on va attendre un retour du webconseiller @MichelM_ suite à ton message

bon après midi