sujet Re: Facturation abusive dans les offres Internet Orange et options

Facturation abusive

luc4706 — Thu, 15 Apr 2021 04:57:52 GMT

Bonjour, par l'intermédiaire d'un conseiller d'Orange par téléphone, j'ai demandé un répéteur WiFi6 avec mon forfait Open Up. Ce répéteur est gratuit avec ce forfait sauf les 10€ réclamés. Surprise c'est 89€ qui ont été débités de mon compte ! Merci de me rembourser la différence.

Re: Facturation abusive

johann — Thu, 15 Apr 2021 05:02:51 GMT

Salut @luc4706

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub

du navigateur s'il y en a un d'installer .

Ou avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Facturation abusive

luc4706 — Thu, 15 Apr 2021 06:16:54 GMT

Merci de la réponse. 3900 contacté. En attente remboursement. Bonne journée.

Re: Facturation abusive

luc4706 — Mon, 19 Apr 2021 04:31:13 GMT

Bonjour, 3900 appelé et remboursement trop perçu en cours. La conseillère devait me rappeler samedi à 8H30 mais personne en vue ...

Re: Facturation abusive

johann — Mon, 19 Apr 2021 04:59:08 GMT

Salut @luc4706

Reprend contact avec le service client .

Re: Facturation abusive

luc4706 — Mon, 19 Apr 2021 05:38:17 GMT

Bonjour et merci de la réponse. La conseillère m'a informée qu'il ne fallait pas téléphoner car le dossier repartira à zéro. J'attends demain. A bientôt.