sujet Re: demande répéteur wifi impossible dans Offres internet Orange et options

demande répéteur wifi impossible

Printemps747 — Sun, 18 Apr 2021 10:43:11 GMT

Bonjour,

je souhaite dans le cadre de mon offre open UP 80G commander un répéteur wifi mais quand je demande la souscription à l'option un message "souscription impossible" s'affiche. J'ai contacté le service client qui m'a dit que la seule possibilité était de passer par le site internet. Que faire ? Quelqu'un a t il une solution ?

Cordialement,

F.H

Re: demande répéteur wifi impossible

Kaleigh — Sun, 18 Apr 2021 10:50:19 GMT

Bonjour @Printemps747

https://m.boutique.orange.fr/options/repeteur-wifi

Vous avez déjà un répéteur UP ancienne génération mis à disposition ?

Vous avez modifié votre offre récemment ?

Re: demande répéteur wifi impossible

Printemps747 — Sun, 18 Apr 2021 10:52:48 GMT

Bonjour,

je n'ai pas modifié mon offre (j'ai simplement rattaché le contrat de mes parents qui m'ont donné procuration). Je n'ai pas d'ancien répéteur. J'ai bien droit à l'offre et je suis allé au bon endroit, puisque j'ai effectué la même démarche pour mes parents la semaine dernière. Pour eux, cela a parfaitement fonctionné. Le service commercial m'a confirmé que j'étais éligible.

Re: demande répéteur wifi impossible

Kaleigh — Sun, 18 Apr 2021 11:01:08 GMT

@Printemps747

Ok, je vois, ça fait comme chez moi. Plusieurs contrats éligibles et ça finissait invariablement sur le même, celui qui avait déjà le répéteur. Donc c'était impossible de commander.

J'ai ouvert un navigateur sans cookie Orange, je me suis identifiée avec l'adresse mail du contrat sur lequel je voulais/pouvais commander et là c'est passé.

Re: demande répéteur wifi impossible

Printemps747 — Sun, 18 Apr 2021 11:10:19 GMT

Ah Merci Beaucoup ! J'essaie tout de suite !

Re: demande répéteur wifi impossible

Printemps747 — Sun, 18 Apr 2021 11:30:01 GMT

Bon cela ne marche toujours pas...même en ayant effacé les cookies. J'ai retiré la procuration mais le contrat rattaché apparaît toujours...je ressaierai demain. Il y a peut être un temps de latence.

Re: demande répéteur wifi impossible

JM_Sa — Mon, 19 Apr 2021 16:38:47 GMT

Bonjour @Printemps747

Avez vous réessayé aujourd'hui ?

Est-ce que cela fonctionne ?

Re: demande répéteur wifi impossible

Printemps747 — Mon, 19 Apr 2021 16:58:01 GMT

Bonjour,

Merci de votre message. Je viens d'essayer sur un ordinateur sur lequel je ne m'étais jamais connecté et le problème reste le même : impossible de finaliser la commande.

Re: demande répéteur wifi impossible

JM_Sa — Tue, 20 Apr 2021 06:38:04 GMT

Merci @Printemps747

Je vous envoie un message privé

Re: demande répéteur wifi impossible

Nancy_M — Tue, 20 Apr 2021 17:11:13 GMT

Bonjour @Printemps747,

Avez-vous pu finaliser la commande ?

Si ce n'est pas le cas et afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer depuis le lien ci-dessous les informations suivantes :

- votre nom et prénom

- votre adresse postale

- numéro de mobile et/ou téléphone fixe

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17519807

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne soirée.

Nancy