sujet Re: RECLAMATION COURRIER SANS REPONSE dans les offres Internet Orange et options

Réclamation : délai de traitement.

Marju69 — Tue, 20 Apr 2021 14:48:16 GMT

Bonjour, j'ai envoyé un courrier début avril au service client OPEN concernant une option non activée. Dans quel délai puis-je espérer une réponse s'il vous plait ? Merci.

Re: RECLAMATION COURRIER SANS REPONSE

melet39 — Mon, 19 Apr 2021 19:49:52 GMT

bonjour @Marju69

à quelle adresse tu l'as envoyé ?

cdt

Re: RECLAMATION COURRIER SANS REPONSE

Marju69 — Tue, 20 Apr 2021 08:42:36 GMT

Bonjour,

Le 6 Avril.

Cordialement.

Re: RECLAMATION COURRIER SANS REPONSE

melet39 — Tue, 20 Apr 2021 08:48:39 GMT

bonjour @Marju69

envoyé ou,à LILLE ou à BORDEAUX ?

cdt

Re: RECLAMATION COURRIER SANS REPONSE

Marju69 — Tue, 20 Apr 2021 09:36:14 GMT

A Bordeaux comme indiqué sur mes factures.

Re: RECLAMATION COURRIER SANS REPONSE

melet39 — Tue, 20 Apr 2021 10:09:19 GMT

re @Marju69

dans ce cas la réponse est sous un mois

cdt

Re: RECLAMATION COURRIER SANS REPONSE

Marju69 — Tue, 20 Apr 2021 13:26:18 GMT

Merci pour votre réponse.

Re: RECLAMATION COURRIER SANS REPONSE

melet39 — Tue, 20 Apr 2021 13:36:26 GMT

re @Marju69

tiens nous au courant de la suite

bon après midi

Re: RECLAMATION COURRIER SANS REPONSE

Anthony_d — Wed, 21 Apr 2021 07:29:40 GMT

Bonjour @Marju69 ,

Je prends connaissance de votre demande à l'instant. Pouvez-vous m'en dire plus sur cette option ?

Anthony

Re: Réclamation : délai de traitement.

melet39 — Wed, 21 Apr 2021 07:36:41 GMT

bonjour @Marju69

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

Re: RECLAMATION COURRIER SANS REPONSE

Marju69 — Wed, 21 Apr 2021 11:59:19 GMT

Bonjour,

Il s'agit du programme premium Orange: Programme Premium : découvrir le service exclusif d'Assistance 24h Garanti - Assistance Orange

Etant client depuis plus de 12 mois avec une offre open 100go je devrais pouvoir en bénéficier, ce qui n'est pas le cas à ce jour.

Cordialement.

Re: RECLAMATION COURRIER SANS REPONSE

melet39 — Wed, 21 Apr 2021 12:50:01 GMT

re @Marju69

on va attendre un retour du webconseiller @Anthony_d suite à ton message

cdt

Re: RECLAMATION COURRIER SANS REPONSE

Franck_ — Wed, 21 Apr 2021 17:49:47 GMT

@melet39 @Marju69

Si vous souhaitez une date de réponse suite à un recours le délai moyen constaté est d'un mois environ dans la mesure où votre demande est explicite et que les moyens de contacts pour vous joindre sont en effet renseignés, sinon il vous faut passer par une demande qui peut être un peu plus longue explicitée sur notre page dédiée à la réclamation.

A votre écoute pour échanger, sinon, validez cette réponse directement afin qu'elle aide d'autres membres de la communauté dans une situation similaire à la votre.

Franck_