sujet Re: Assigner Orange devant les tribunaux ? dans les offres Internet Orange et options

Assigner Orange devant les tribunaux ?

Lucas381 — Tue, 20 Apr 2021 17:26:48 GMT

Bonjour,

Ma commune à mandaté Orange pour déployer l'éligibilité de la fibre. A ce jour, tous nos voisins ont la fibre. J'ai contacté Orange pour avoir l'éligibilité. Lorsque j'ai communiqué au commercial l'adresse de mon voisin qui à la fibre, il m'a dit que j'étais éligible à condition de souscrire un abonnement chez Orange, sinon il ne m'enverrait pas de techniciens. Refusant catégoriquement son offre car je ne souhaite pas changer de fournisseur, celui-ci me dit que je ne suis pas éligible.

Le code de la consommation permet-il cela ? Est-ce bien légal ? Quel recourt peut-on faire ?

Je vous remercie d'avance

Bien cordialement

Re: Assigner Orange devant les tribunaux ?

melet39 — Tue, 20 Apr 2021 17:48:53 GMT

bonjour @Lucas381

il faut que ce soit ton opérateur qui insiste auprès d'orange

cdt

Re: Assigner Orange devant les tribunaux ?

Lucas381 — Tue, 20 Apr 2021 17:59:43 GMT

Bonsoir, tout d'abord merci pour votre retour, qu'entendez vous par insister ?

Je suis actuellement chez free qui me dit de contacter Orange afin de pouvoir bénéficier de leur abonnement fibre

Re: Assigner Orange devant les tribunaux ?

melet39 — Tue, 20 Apr 2021 18:24:10 GMT

re @Lucas381

tu veux rester chez ton opérateur actuel ou passer chez orange ?

cdt

Re: Assigner Orange devant les tribunaux ?

Lucas381 — Tue, 20 Apr 2021 18:34:20 GMT

Re,

Je souhaite rester chez mon fournisseur actuel, je souhaite seulement que Orange me raccorde à la fibre (car ils sont les seuls à pouvoir le faire) sans souscrire d'abonnement chez eux .

cdm

Re: Assigner Orange devant les tribunaux ?

melet39 — Tue, 20 Apr 2021 18:38:54 GMT

re @Lucas381

c'est à ton opérateur de te accorder et pas à orange

cdt

Re: Assigner Orange devant les tribunaux ?

Lucas381 — Tue, 20 Apr 2021 19:01:55 GMT

re @melet39 ,

Impossible puisque Orange à été mandaté par ma commune pour raccorder l'ensemble des maisons à la fibre.

Le commercial au bout du fil voulait juste sa commission à mon avis... C'est déjà la 5 ème fois que je les rappelles

Re: Assigner Orange devant les tribunaux ?

fredolerouge — Wed, 21 Apr 2021 04:41:57 GMT

salut @Lucas381

@melet39

raccordé ou pas, si ton logement est éligible, c'est à ton opérateur actuel d'intervenir au près du gestionnaire d'infrastructure, orange dans ce cas précis, pour te faire raccorder

c'est lui ton seul interlocuteur

Re: Assigner Orange devant les tribunaux ?

melet39 — Wed, 21 Apr 2021 06:12:25 GMT

bonjour @Lucas381

voir le déroulement

https://blog.ariase.com/box/faq/fibre-optique-point-mutualisation

Re: Assigner Orange devant les tribunaux ?

Florian__G — Wed, 21 Apr 2021 10:20:21 GMT

Bonjour @Lucas381,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17529544

Bonne journée

Florian

Re : éligibilité fibre Orange

Dominique_V — Wed, 21 Apr 2021 17:40:23 GMT

Bonsoir @Lucas381

Je vous remercie de votre retour par message privé et je comprends votre impatience quant à l'arrivée de la Fibre.

A ce jour, le déploiement est en cours, mais il en m'est pas possible de vous indiquer un délai.

Je remercie @melet39, @fredolerouge pour leur intervention et vous confirme que c'est à votre opérateur actuel d'intervenir auprès d'Orange pour vous faire raccorder à la Fibre lorsque le déploiement sera terminé.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.

Dominique.

Re: Re : éligibilité fibre Orange

Lucas381 — Wed, 21 Apr 2021 18:36:16 GMT

Bonsoir @Dominique_V ,

J'aimerais également vous faire part d'un autre problème.

La carte de couverture de la fibre sur votre site indique que je ne suis pour le moment pas éligible à la fibre. J'ai pris pour habitude d'arrêter à chaque fois les techniciens (qui sont d'ailleurs souvent très agréables) dans la rue afin de leur poser quelques petites questions (sans les déranger dans leur travail). Or tous ceux que j'ai rencontré m'indiquent que je suis éligible et sont surpris quand je leur annonce ce que le site m'indique.

PS : concernant la carte de couverture, j'utilise ce site : https://reseaux.orange.fr/couverture-reseaux/carte-de-couverture-fibre

Bonne soirée

Lucas.

Re: Re : éligibilité fibre Orange

melet39 — Wed, 21 Apr 2021 18:43:23 GMT

bonsoir @Lucas381

ton lien ne fonctionne pas du moins chez moi

regarde sur celui ci

https://cartefibre.arcep.fr/

https://reseaux.orange.fr/couverture-reseaux/carte-de-couverture-fibre

bonne soirée également

Re: Re : éligibilité fibre Orange

Alexis_H — Thu, 22 Apr 2021 14:50:21 GMT

Bonjour @Lucas381,

Je suis navré de ces informations, les techniciens ne disposent parfois pas des informations globales liés aux problématiques commerciales.

Alexis