sujet Re: Souscription 4G Home dans les offres Internet Orange et options

Souscription 4G Home

marlboro51 — Tue, 20 Apr 2021 08:03:31 GMT

Bonjour, je souhaite souscrire à une offre 4G Home.

J'ai vérifié mon éligibilité, c'est bon.

Comment faire ensuite ?

Merci

Re: Souscription 4G Home

melet39 — Tue, 20 Apr 2021 08:15:50 GMT

bonjour @marlboro51

prends contact avec le 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Souscription 4G Home

marlboro51 — Wed, 21 Apr 2021 10:15:27 GMT

34 minutes au 3900.

Ils me voient éligible à la 4G Home et à la gratuité de la flybox mais ne peuvent pas émettre l'offre sans me faire payer les 97 EUR de la flybox (bug informatique il parait). Je ne peux donc pas souscrire.

Ils m'ont conseillé de souscrire en ligne mais il n'y a pas de bouton pour souscrire en ligne !

Au final il me renvoient donc vers la concurrence.

Re: Souscription 4G Home

melet39 — Wed, 21 Apr 2021 10:21:11 GMT

bonjour @marlboro51

merci de ton retour,malheureusement négatif,tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: Souscription 4G Home

Karim_Z — Wed, 21 Apr 2021 10:37:56 GMT

Bonjour @marlboro51

Je vous confirme que vous pouvez souscrire à cette offre depuis notre site Orange.fr

Une fois l'étape de l'éligibilité passée, vous cliquez sur " plus d'info sur la 4G Home", vous avez ensuite un bouton pour vous faire rappeler : " être rappelé".

La commande ne se fait pas en total autonomie sur le site mais via un rappel.

Si vous êtes éligible au soutien gouvernemental, la Flybox sera gratuite.

Est-ce que tout est clair pour vous ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Souscription 4G Home

marlboro51 — Wed, 21 Apr 2021 10:50:29 GMT

Merci de votre réponse, mais ce bouton 'être rappelé' ne fait strictement rien depuis des mois (testé sous Win10, MacOS, Linux, Android, avec Chrome/Edge/Safari et Firefox !)

Re: Souscription 4G Home

melet39 — Wed, 21 Apr 2021 11:27:41 GMT

bonjour @marlboro51

on va attendre un retour du webconseiller @Karim_Z suite à ton message

cdt

Re: Souscription 4G Home

Karim_Z — Wed, 21 Apr 2021 12:01:12 GMT

@marlboro51,

Afin de vous apporter mon aide pour l'acquisition du forfait 4G home, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17521380

Bonne journée
Karim

Re: Souscription 4G Home

marlboro51 — Wed, 21 Apr 2021 12:56:11 GMT

merci @Karim_Z

je viens de vous envoyer un MP.

@melet39 merci pour vos interventions, mais je sais comment fonctionne un forum

Re: Souscription 4G Home

melet39 — Wed, 21 Apr 2021 13:05:30 GMT

re @marlboro51

ce n'est qu'un rappel,car beaucoup oublient

bon après midi

Re: Souscription 4G Home

Karim_Z — Wed, 21 Apr 2021 13:23:17 GMT

@marlboro51

Je vous remercie pour les informations communiquée par message privé.

La souscription n’ayant pas été possible avec le service client, exceptionnellement, une collaboratrice prendra contact avec vous en fin d’après-midi pour passer la commande ensemble.

Je vous invite à me faire un retour ensuite.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim

Re: Souscription 4G Home

marlboro51 — Wed, 21 Apr 2021 13:52:10 GMT

Désolé j'étais en ligne tout à l'heure, mais j'attends son coup de fil. Je vous dirais.

Merci encore

Olivier

Re: Souscription 4G Home

marlboro51 — Wed, 21 Apr 2021 16:24:36 GMT

Re bonjour,

j'ai été rappelé par une conseillère qui a pu réaliser la commande par téléphone.

Merci @Karim_Z pour votre intervention.

Olivier

Re: Souscription 4G Home

Karim_Z — Thu, 22 Apr 2021 06:59:17 GMT

bonjour @marlboro51

Je vous remercie de votre retour.

Je suis ravi que tout ce soit bien passé et que vous ayez pu faire votre commande.

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Souscription 4G Home

marlboro51 — Thu, 29 Apr 2021 12:01:15 GMT

Bonjour @Karim_Z ,

suite à votre intervention ma commande a pu être prise en compte. J'ai reçu quelques jours plus tard ma flybox et ma carte SIM (vendredi).

Le WE j'ai voulu brancher le système mais la doc indique qu'il faut activer la carte SIM au 740 => j'ai essayé en vain, les menus audio ne permettant pas de le faire.

J'ai alors appelé le 3900 lundi matin et la conseillère m'a indiqué que ma carte était déjà activée.

Dans la journée j'ai essayé de brancher mais le système ne se connecte pas (voyant rouge, téléphone en 4G juste à côté)

Je rappelle donc le 3900 qui m'indique ce coup-ci que ma carte n'est pas activée et qu'ils n'arrivent pas à le faire ! Ils me demandent d'attendre mercredi pour que ce soit fait. Aujourd'hui (jeudi), toujours KO. Donc avant de les rappeler je reviens vers vous car jusque là vous avez été plus efficace.

En vous remerciant pour votre aide

Olivier

Re: Souscription 4G Home

Karim_Z — Thu, 29 Apr 2021 12:16:18 GMT

Bonjour @marlboro51,

Afin de vous apporter mon aide pour l'activation de l'offre, je vous invite à me communiquer le numéro d'appel correspondant à votre ligne 4G Home, par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17521380

Bonne journée
Karim

Re: Souscription 4G Home

Karim_Z — Fri, 30 Apr 2021 12:57:34 GMT

Bonjour @marlboro51

Avez-vous réessayé avec les informations que je vous ai communiquées en message privé ?

En attente de votre réponse, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Karim

Re: Souscription 4G Home

melet39 — Fri, 30 Apr 2021 13:44:59 GMT

bonjour @marlboro51

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

Re: Souscription 4G Home

marlboro51 — Fri, 30 Apr 2021 15:31:57 GMT

merci à @Karim_Z pour son aide précieuse, une fois de plus.

Pour aider les membres qui auraient le même souci : depuis votre mobile, il ne faut pas appeler le 740 contrairement à ce qui est indiqué dans la notice de la FlyBox mais le numéro complet : 0800100740, permettant ainsi de s'identifier et d'activer la carte SIM. Dommage que le 3900 ne soit pas au courant ...