sujet Re: Suppression d une option dans les offres Internet Orange et options

Suppression d une option

Leschaumettes — Sun, 25 Apr 2021 09:27:02 GMT

Bonjoir

Depuis fin décembre, je tente de faire supprimer une option qui m'est facturée chaque mois sous l'appellation "message vocal SMS"

Voilà en quoi consiste cette option:

Lorsque j'ai un appel en absence et qu'on me laisse un message sur mon téléphone fixe, après un certain temps (1 ou plusieurs heures après) mon téléphone sonne et il s'affiche sur l'écran "3103". Lorsque décroche une voix me signale que j'ai un message.

Chacun de ces appels m'est facturé 0,2 €

Certains mois c'est monté jusqu'à 9€

Cette option est apparue en juillet 2020 sans que j'en sois à l'origine

Malgré mes nombreux appels auprès d'orange ( une douzaine environ au 3900) je n'ai jamais obtenu satisfaction)

À chaque fois on me certifié qu'on s'occupe de moi mais il n'y a jamais de suite

Quelqu'un a t il rencontre ce problème ?

Merci

Re: Suppression d une option

melet39 — Sun, 25 Apr 2021 09:42:06 GMT

bonjour @Leschaumettes

à partir de lundi,clic sur aide et contact en bas à droite pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-fixe/installer-et-utiliser/rester-joignable/ma-messagerie-vocale/parametrer-ma-messagerie-vocale/telephone-fixe-menu-principal-et-gestion-des-messages-de-votre-messagerie-vocale_20874-21298#onglet2

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Suppression d une option

Leschaumettes — Sun, 25 Apr 2021 16:23:14 GMT

Merci pour le conseil mais j'avais commencé par là avant d'appeler

Cela avait été encore plus stérile car entre chaque échange j'attendais un temps interminable :une fois, j'ai attendu une réponse (qui n'est jamais venue) durant 45 monutes

Re: Suppression d une option

melet39 — Sun, 25 Apr 2021 16:33:53 GMT

re @Leschaumettes

au cas ou désactive paragraphe 5

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-par-internet/toutes-les-livebox/installer-et-utiliser/rester-joignable/messagerie-vocale/consulter-et-gerer-vos-messages/telephone-par-internet-etre-averti-d-un-nouveau-message-vocal_21200-21661#onglet3

Re: Suppression d une option

Leschaumettes — Mon, 26 Apr 2021 08:51:07 GMT

bonjour

Merci pour cette réponse qui me semble être une bonne piste et que j'ai commencée à exploiter sans pour le moment arriver au bout de la manipulation .

Mais ce matin, j'ai eu la surprise de voir arriver un technicien de chez Escot ( dont on m'avait annoncé la visite pour la semaine dernière) qui a, apparemment, résolu le problème en effectuant quelques manipulations sur le téléphone fixe.

Je vais quand même revenir sur votre proposition de démarche car lors d'un premier essai, je bloquais car, même identifié, on me disais qu'il fallait m'identifier par mon adresse mail et je me retrouvais bloqué car dans l'impossibilité de poursuivre.

Re: Suppression d une option

melet39 — Mon, 26 Apr 2021 10:46:57 GMT

bonjour @Leschaumettes

merci du retour

bonne journée