sujet Re: restitution matériel dans les offres Internet Orange et options

restitution matériel

bruno501 — Mon, 26 Apr 2021 09:25:07 GMT

Bonjour,

Suite à l'installation de la fibre, je viens de recevoir le courrier pour retourner la box.

Faut-il retourner que la box ou la box et le boîtier télé ?

Merci pour votre réponse.

Re: restitution matériel

melet39 — Mon, 26 Apr 2021 10:06:19 GMT

bonjour @bruno501

tu retourne uniquement la livebox et tu conserve ton décodeur

lequel possèdes tu ?

cdt

Re: restitution matériel

bruno501 — Mon, 26 Apr 2021 10:40:00 GMT

Ouf, j'ai eu peur parce que je ne voyais pas trop comment retrouver la télé sans le décodeur existant.

Il s'agit du décodeur livré avec la box il y a de cela au moins 4-5 ans lorsque nous nous étions décidés à prendre justement une box.

Pour le décodeur, il s'agit du décodeur TV UHD87 slim. Il est blanc. J'espère que cette référence te suffit

bruno501

Re: restitution matériel

melet39 — Mon, 26 Apr 2021 11:04:14 GMT

bonjour @bruno501

tu demanderas l'échange de ce vieux décodeur contre le dernier uhd noir moyennant 10€ de frais de mise en service

cdt

Re: restitution matériel

bruno501 — Mon, 26 Apr 2021 15:35:16 GMT

Il faut demander à qui ?

Re: restitution matériel

melet39 — Mon, 26 Apr 2021 15:51:08 GMT

re @bruno501

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

Re: restitution matériel

bruno501 — Tue, 27 Apr 2021 07:12:39 GMT

Merci pour ces infos.

Re: restitution matériel

melet39 — Tue, 27 Apr 2021 07:35:12 GMT

bonjour @bruno501

tiens nous au courant de la suite

bonne journée