sujet Re: Commande repeteur wifi bloqué dans les offres Internet Orange et options

Commande repeteur wifi bloqué

julien06200 — Mon, 26 Apr 2021 06:33:23 GMT

Bonjour,

Nouveau client Orange, j'ai pris un abonnement Open avec la fibre. Et au vu du débit du wifi 2.4GHz de la Livebox 5 et sachant que dans cette offre un répéteur Wifi est compris, j'en ai fait la demande. Cela fait maintenant un mois et ma commande est toujours bloqué. J'ai contacté le service client qui a refait une commande, mais celle-ci est également bloqué et n'évolue jamais.

Je pense qu'Orange a inclus un répéteur dans l'offre mais qu'ils ne tiennent pas leur engagement.

J'espère qu'une personne d'Orange pourra m'expliquer la situation.

Merci

Re: Commande repeteur wifi bloqué

melet39 — Mon, 26 Apr 2021 10:13:18 GMT

bonjour @julien06200

il y a du retard suite à une rupture de stock

cdt

Re : Commande repeteur wifi bloqué

Laura_M — Mon, 26 Apr 2021 15:36:34 GMT

Bonjour @julien06200,

Afin de vous apporter mon aide pour votre commande de répéteur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/13231589

Bonne journée
Laura

Re: Commande repeteur wifi bloqué

julien06200 — Tue, 27 Apr 2021 05:05:41 GMT

Bonjour,

je vous remercie pour votre réponse mais à chaque fois que je contacte les équipes d’orange on m’affirme que celui-ci est disponible et que je le recevrais rapidement. Merci je comprend qu’on me prend pour un C** sachant que ce répéteur est compris dans mon offre Open.

Re: Commande repeteur wifi bloqué

melet39 — Tue, 27 Apr 2021 06:05:30 GMT

bonjour @julien06200

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Commande repeteur wifi bloqué

Laura_M — Tue, 27 Apr 2021 07:49:11 GMT

Bonjour @julien06200

J'ai bien reçu vos coordonnées et vous en remercie.
Votre commande initiale Fibre est toujours en cours, ce qui bloque l'envoi du répéteur.

Afin de faire une demande de clôture de commande, vous me confirmez que vous êtes bien raccordé et que vos services sont fonctionnels ?

Laura

Re: Commande repeteur wifi bloqué

julien06200 — Tue, 27 Apr 2021 08:16:58 GMT

Je vous confirme que je suis bien raccordé à la fibre et que mes services et équipements sont bien fonctionnels.

Re: Commande repeteur wifi bloqué

julien06200 — Tue, 27 Apr 2021 08:17:29 GMT

Je vous confirme que je suis bien raccordé à la fibre et que mes services et équipements sont bien fonctionnels.

Re: Commande repeteur wifi bloqué

melet39 — Tue, 27 Apr 2021 08:23:38 GMT

bonjour @julien06200

merci du retour

bonne journée

Re: Commande repeteur wifi bloqué

Laura_M — Tue, 27 Apr 2021 08:35:08 GMT

@julien06200

Je vous remercie de cette précision.
La demande de clôture de commande est en cours et peut nécessiter plusieurs jours.

Une fois clôturé, la commande du répéteur sera prise en charge automatiquement et vous recevrez un SMS pour le suivi du colis.

Je vous souhaite une excellente journée et reste à votre écoute si besoin.

Laura

Re: Commande repeteur wifi bloqué

julien06200 — Fri, 30 Apr 2021 11:38:43 GMT

Bonjour,

Je me permet de vous recontacter car il n'y a pas de changement au niveau de ma commande de répéteur WIFI.

Je trouve le service client d'Orange déplorable. La Livebox 5 est de très mauvaise qualité surtout le WIFI qui donne un débit d'ADSL alors que je paie la fibre. Le répéteur qui m'est promis depuis maintenant 1 mois et demi n'a toujours pas été envoyé.

Je me pose vraiment des questions sur la fiabilité d'Orange. Si rien ne rentre dans l'ordre rapidement, je pense faire appel à ma protection juridique afin de casser mon contrat pour non respect des conditions du contrat.

Re: Commande repeteur wifi bloqué

melet39 — Fri, 30 Apr 2021 13:04:33 GMT

bonjour @julien06200

on va attendre un retour du webconseiller @Laura_M suite à ton message

cdt

Re: Commande repeteur wifi bloqué

Pedro_C — Fri, 30 Apr 2021 15:27:24 GMT

Bonjour @julien06200,

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges. J'ai consulté votre dossier et je vois que le répéteur wifi a été expédié aujourd'hui. Je vais vous fournir, en privé, le numéro du colis que vous pourrez suivre sur le site de la Poste.

Je suis désolé que cela ait été long et vous remercie de votre patience.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande et je vous souhaite une bonne fin d'après-midi,

Pédro

Re: Commande repeteur wifi bloqué

melet39 — Fri, 30 Apr 2021 15:56:19 GMT

bonjour @julien06200

enfin une bonne nouvelle,tiens nous au courant après réception

bon week-end