sujet Re : Soucis de facture dans les offres Internet Orange et options

Soucis de facture

Jérémy_68 — Wed, 28 Apr 2021 09:33:45 GMT

Bonjour,

Je viens de m'apercevoir que depuis plusieurs mois vous me facturer l'offre Deezer Premium sur mon contrat Internet et sur mon offre fibre.

Est il possible de regulariser la situation ?

Re: Soucis de facture

melet39 — Wed, 28 Apr 2021 09:58:34 GMT

bonjour @Jérémy_68

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

Re : Soucis de facture

Laura_M — Wed, 28 Apr 2021 13:06:35 GMT

Bonjour @Jérémy_68,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre offre DEEZER PREMIUM, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/13231589

Bonne journée
Laura

Re: Re : Soucis de facture

melet39 — Wed, 28 Apr 2021 13:30:18 GMT

re @Jérémy_68

profite de l'aide offerte

cdt

Re : Facturation Deezer

Laura_M — Wed, 28 Apr 2021 17:32:55 GMT

@Jérémy_68

J'ai bien reçu vos coordonnées et constate en effet que vous êtes facturé sur la partie mobile ainsi que sur le contrat internet.
Je vous propose d'annuler l'option sur le contrat internet et vous rembourser sur 6 mois. La double facturation est intervenu depuis Novembre 2020 soit 60 euros.

J'attends votre retour pour validation.

Laura

Re: Re : Facturation Deezer

Jérémy_68 — Wed, 28 Apr 2021 17:37:52 GMT

Oui c’est très bien ! Merci beaucoup

Re: Re : Facturation Deezer

Laura_M — Wed, 28 Apr 2021 17:59:21 GMT

@Jérémy_68

Je viens de faire le nécessaire.
Le remboursement apparaitra sur votre prochaine facture sous forme d'avoir.

Je vous souhaite une excellente soirée.

Laura