sujet Re: Re : Remboursement dans les offres Internet Orange et options

Remboursement

Najib1 — Thu, 29 Apr 2021 12:17:50 GMT

Bonjour,

J’ai souscrit à un contrat Livebox en avril 2020 avec les différentes promotions faisant passer mon contrat à 34,99€ pendant un an. J’ai fait tout ce qu’il y avait à faire pour avoir ces promotions. Pendant 10 mois j’ai payé 39,99 au lieu de 46,99. Je me suis aperçu qu’il manquait la promotion des deux dernière mois que j’ai payé au prix fort et que pendant toute cette année qu’il manquait 5€ de réduction par mois. J’ai eu un conseiller en ligne qui n’a malheureusement pas été capable de m’indiquer où faire une réclamation. Après avoir cherché de partout je n’ai pas trouvé non plus de moi-même, vraiment pas facile.

Est-ce que quelqu’un peut m’aider ?

D’avance je vous remercie vraiment !

Re: Remboursement

melet39 — Thu, 29 Apr 2021 12:21:46 GMT

bonjour @Najib1

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Remboursement

PascalA — Fri, 30 Apr 2021 12:39:18 GMT

Bonjour @Najib1,

Je prends connaissance de votre message et des difficultés rencontrées pour porter réclamation auprès de nos services.

Nous allons voir votre situation ensemble, si vous le souhaitez.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, numéro de mobile et fixe ainsi qu’une adresse e-mail de contact) en cliquant sur le lien ci-dessous :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14730960

Je vous remercie, en attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Pascal A.

Re: Re : Remboursement

melet39 — Fri, 30 Apr 2021 13:29:45 GMT

bonjour @Najib1

profite de l'aide offerte

cdt