sujet Re: validation pièces justificatives dans les offres Internet Orange et options

validation pièces justificatives

AlexVPP — Fri, 30 Apr 2021 12:53:53 GMT

Bonjour,

Je viens ici en espérant pouvoir régler mon soucis, j'ai souscrit un changement d'offre internet (par téléphone) qui était Livebox Up Fibre pour celle Open Up 2h 100Mo Fibre le 08/04/2021 et donc après avoir vu un peu en retard le fait qu'il faut envoyer des documents par rapport à la nouvelle souscription j'ai donc envoyé les documents qui me sont demandés (RIB/Contrat/PièceIdentité/SEPA) le 22/04/2021 par internet via https://formulaires.services.orange.fr/1756 et ayant reçu le mail retour disant que j'ai bien envoyé le formulaire et que je recevrais un mail de confirmation et voici même la réponse du mail :

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre demande de validation de votre contrat, elle sera traitée dans les meilleurs délais.

Vous recevrez une confirmation par mail ou par SMS.

Merci de votre confiance

Le service clients Orange

Merci de ne pas répondre à ce mail généré automatiquement.

Pour nous contacter, utilisez l'adresse suivante

https://formulaires.services.orange.fr/1756

Or aujourd'hui (30/04/2021) je n'ai toujours pas reçu de mail de confirmation mais en plus je reçois un mail me disant que je n'ai toujours pas envoyé les pièces de justificatifs est-ce donc normal ? Je suis conscient d'avoir envoyé un peu en retard les documents mais là ça fait tout de même 8jours que je les ai envoyé via votre formulaire et donc toujours aussi en attente de recevoir ma carte SIM. Très compliqué pour moi de vous contacter actuellement sans aucun numéro de téléphone à disposition alors je suis obligé de passer par-là plutôt au lieu d'appeler le 3900...

Merci d'avance !

Re: validation pièces justificatives

melet39 — Fri, 30 Apr 2021 13:40:09 GMT

bonjour @AlexVPP

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: validation pièces justificatives

AlexVPP — Fri, 30 Apr 2021 17:07:09 GMT

@melet39 Bonjour,

Justement j'ai fais un changement d'offre en espérant d'abord recevoir ma carte SIM parce que actuellement je n'en ai plus j'étais chez un autre opérateur où j'ai résilié donc je suis dans l'impossibilité de les contacter au 3900... Je ne savais pas que j'allais devoir envoyer des documents juste pour un changement d'offre et en plus pour pouvoir recevoir ma nouvelle carte SIM...

Donc voilà j'suis bien bloqué par la situation !

Merci quand même pour la réponse en espérant qu'un webconseiller passe par-là le plus rapidement possible :/

Re: validation pièces justificatives

melet39 — Fri, 30 Apr 2021 17:12:07 GMT

re @AlexVPP

merci du retour,désolé de ne pas pouvoir t'en dire plus

bon week-end

Re: validation pièces justificatives

Dominique_V — Mon, 03 May 2021 08:05:38 GMT

Bonjour @AlexVPP,

Je comprends votre situation et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Dominique

Re: validation pièces justificatives

AlexVPP — Tue, 04 May 2021 11:11:28 GMT

@Dominique_V Bonjour, message reçu et problème résolu suite à votre intervention je vous en remercie !

Bonne journée à vous et bon courage !

Re: validation pièces justificatives

melet39 — Tue, 04 May 2021 11:19:05 GMT

bonjour @AlexVPP

merci de ton retour positif

bonne journée également

Re: validation pièces justificatives

Micka81 — Tue, 04 May 2021 17:02:22 GMT

Bonjour,

J’ai le même problème. Documents envoyés par mail et j’attends la carte SIM depuis le 21 Avril. Au 3900 les conseillers ont des versions différentes, l’un me dit qu’ils reçu les documents et la SIM va être envoyé dans la semaine, un autre me dit qu’ils ont reçu de renvoyer par courrier et d’attendre encore une semaine.

Re: validation pièces justificatives

melet39 — Tue, 04 May 2021 17:13:46 GMT

bonjour @Micka81

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: validation pièces justificatives

Sylvie_F — Wed, 05 May 2021 14:33:39 GMT

Bonjour @Micka81,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact ainsi que votre numéro de commande commençant par X0...), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.
Sylvie

Re: validation pièces justificatives

Ldy — Fri, 21 May 2021 10:21:59 GMT

Bonjour,
Je suis aussi concerné.

Puis je vous transmettre mes infos par message privé?

Merci

Cordialement

Re: validation pièces justificatives

Sylvie_F — Fri, 21 May 2021 10:57:35 GMT

Bonjour @Ldy,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée à vous.

Sylvie

Re: validation pièces justificatives

melet39 — Fri, 21 May 2021 11:21:02 GMT

bonjour @Ldy

profite de l'aide offerte

cdt

Re: validation pièces justificatives

Ldy — Fri, 21 May 2021 13:44:13 GMT

Bonjour,

J'ai envoyé le message privé mais jusque là aucune réponse

Merci

Re: validation pièces justificatives

melet39 — Fri, 21 May 2021 14:33:45 GMT

re @Ldy

c'est normal,laisse le temps au webconseiller d'étudier ton dossier et de voir avec le service concerné

cdt

Re: validation pièces justificatives

Pedro_C — Tue, 25 May 2021 08:15:20 GMT

Bonjour @Ldy,

Je prends la suite de nos échanges et je vous remercie pour les coordonnées fournies en privé. J'ai consulté les commandes et sur la première que vous citez, nos services sont dans l'attente que vous renvoyiez le prélèvement SEPA et le contrat signés. En effet, sur ceux que vous avez envoyés, la signature n'est pas faite manuellement.
Sur la deuxième commande citée, la ligne est à un nom diffèrent de celui du RIB. Nos services sont en attente du contrat signé, de la pièce d'identité du tiers payeur et le mandat SEPA signé du tiers payeur.
Je vous invite à renvoyer les pièces manquante sur les deux commandes via ce formulaire.

Je reste à votre disposition,

Pédro

Re: validation pièces justificatives

Madeline30 — Mon, 28 Jun 2021 13:22:29 GMT

Bonjour pouvez vous m'envoyer par courrier Postal les documents pour mon contrat orange 2h up. Je ne peux pas les imprimer. Merci.

Re: validation pièces justificatives

melet39 — Mon, 28 Jun 2021 13:44:55 GMT

bonjour @Madeline30

si c'est un mail tu ne peux pas le transférer chez une personne de on entourage qui pourrait imprimer ?

cdt

Re: validation pièces justificatives

SimonP_ — Wed, 30 Jun 2021 09:46:05 GMT

Bonjour @Madeline30,

Afin de vous apporter mon aide pour votre contrat, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon

Re: validation pièces justificatives

melet39 — Wed, 30 Jun 2021 09:57:40 GMT

bonjour @Madeline30

profite de l'aide du webconseiller

cdt