sujet Re: Re : Nouvelles, merci dans les offres Internet Orange et options

Inquiétude !

GFau — Tue, 06 Apr 2021 11:33:20 GMT

Bonjour, je suis très inquiet quant à la qualité des services d'orange.

Suite à la venue de la fibre dans le quartier je me suis inscrit à la fibre d'orange il y a deux semaines. 1er problème mon nom et mon prénom ont été mal orthographiés, donc mail, identification, tout est incorrect. J'ai appelé 3 fois pour modifier et j'ai eu 3 réponses différentes : 1) vous pouvez le faire sur le site en fait NON, 2) on doit vous envoyer un dossier, à deux doigts de l'envoyer au client précédent heureusement j'ai demandé à vérifier l'adresse et c'était celle du client précédent, 3) on peut le faire mais faut attendre l'activation. Alors je ne sais plus.

Le 03/04/2021 un technicien vient installer la fibre à la maison, cela ne marche pas, problème de ligne .. selon le technicien une intervention sera prévue mardi ou mercredi prochain. Je reçois un mail comme quoi tout s'est bien passé. A nouveau appel au service commercial leur disant que non tout ne s'était pas bien passé et m'assurer qu'une intervention était bien prévue, "ne tenait pas compte du mail" : intervention mardi 06/04. Ce matin je reçois un sms comme quoi ils interviennent dans un maximum de 2 mois !!!!! Encore des informations qui se contredisent et bien sûr aucune nouvelle du technicien ce jour 06/04.

Je suis chez Free actuellement avec un service impeccable pendant 14 ans et j'avoue être très inquiet.

Je me demande si orange ne dit pas que l'on est connectable alors qu'on ne l'est pas vraiment afin de récupérer les clients avant les autres...

Pour l'instant j'ai free qui marche encore mais le jour où je n'aurai que Orange comment va se passer la résolution des problèmes.

Quelqu'un peut-il me rassurer ?

Re: Inquiétude !

melet39 — Tue, 06 Apr 2021 12:30:52 GMT

bonjour @GFau

lorsque tu déclare ton intérêt,quelle réponse as tu ?
https://boutique.orange.fr/internet/interet-fibre
_
cdt

Re: Inquiétude !

GFau — Tue, 06 Apr 2021 12:38:50 GMT

"Bonne nouvelle !
Vous pouvez d'ores et déjà souscrire à la fibre.

Nous vous proposons de découvrir nos offres Fibre dès maintenant :"

Re: Inquiétude !

melet39 — Tue, 06 Apr 2021 13:00:46 GMT

re @GFau

donc c'est bon

cdt

Re: Inquiétude !

GFau — Tue, 06 Apr 2021 17:04:54 GMT

Euh non c'est pas bon car en théorie je suis connecté mais dans la pratique non. On m'a dit (3900) qu'un technicien devait venir aujourd'hui ma femme a attendu à la maison toute la journée mais rien.

Re: Inquiétude !

melet39 — Tue, 06 Apr 2021 17:13:07 GMT

re @GFau

reprends contact avec le 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Inquiétude !

GFau — Wed, 07 Apr 2021 11:37:08 GMT

La fibre free vient d'arriver à la maison, si cela continue je passerai chez eux. Cela n'énerve de n'avoir aucune indication, ni nouvelle et appeler le 3900 franchement je l'ai fait plusieurs fois je n'ai jamais la même réponse. Ils me disent ce que je veux entendre. Alors je souhaite juste savoir, je ne suis pas pénible, je veux juste savoir ce qu'il se passe et quand la fibre fonctionnera.

Re: Inquiétude !

Sylvie_F — Wed, 07 Apr 2021 12:04:34 GMT

Bonjour @GFau,

Je comprends votre inquiétude, afin de vous apporter mon aide concernant l'installation de la Fibre à votre adresse, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17527274

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne après midi.
Sylvie

Re: Inquiétude !

melet39 — Wed, 07 Apr 2021 13:09:13 GMT

re @GFau

profite de l'aide offerte

cdt

Re: Inquiétude !

GFau — Wed, 07 Apr 2021 13:27:11 GMT

J'ai envoyé mes coordonnées. Merci

Re: Inquiétude !

melet39 — Wed, 07 Apr 2021 14:41:23 GMT

re @GFau

merci de ton retour,c'est parfait

cdt

Re: Inquiétude !

GFau — Wed, 07 Apr 2021 17:26:17 GMT

Merci à toi d'avoir pris le temps de me répondre. J'attends l'appel à présent.

Re: Inquiétude !

melet39 — Wed, 07 Apr 2021 17:32:34 GMT

re @GFau

de rien

bonne soirée

Re : Nouvelles, merci

Sylvie_F — Thu, 08 Apr 2021 15:17:14 GMT

Bonjour @GFau ,

Je comprends votre impatience et viens de vérifier votre dossier.

Je suis navrée mais une étude technique supplémentaire est nécessaire pour l'installation de la Fibre à votre domicile.

Vous serez recontacté par nos services techniques dès que possible.

Dans l'attente, si vous avez besoin d'une solution internet de secours, votre abonnement inclut le Service 24h Garanti.

J'ai la possibilité de charger 200Go d'internet mobile sur l'abonnement Orange/Sosh grand public de votre choix, vous pourrez ainsi bénéficier du partage de connexion.

Je vous invite si vous le souhaitez, à m'indiquer en message privé quel numéro de mobile vous souhaitez voir recharger.

Concernant la modification de votre nom et prénom, j aurai la possibilité de les corriger dès que votre ligne sera en service.

En attendant, je vous remercie pour votre patience et reste à votre écoute.

Bonne après midi à vous.

Sylvie

Re: Re : Nouvelles, merci

GFau — Fri, 09 Apr 2021 09:14:35 GMT

Bonjour, j'ai en effet fait ma propre enquête hier en appelant le propriétaire de la ligne fibre qui m'a expliqué en détails. Je ne suis pas impatient je souhaitais juste savoir/comprendre. Un client qu'on informe c'est toujours plus efficace. Maintenant que je sais que cela va durer qq semaines je peux me préparer.

Je n'ai pas de mobile orange perso juste un professionnel. Mais le 3900 m'a assuré que je garderai ma ligne ADSL tant que l'activation n'est pas effective. Est-ce bien le cas ?

Partager une connexion via un téléphone pour la maison signifie que lorsque le propriétaire du téléphone quitte la maison plus d'internet à la maison.

On m'a parlé du prêt d'une airbox à récupérer en agence orange.

Re: Re : Nouvelles, merci

melet39 — Fri, 09 Apr 2021 09:23:23 GMT

bonjour @GFau

on va attendre un retour du webconseiller @Sylvie_F suite à ton message

bonne journée

Re: Re : Nouvelles, merci

GFau — Fri, 09 Apr 2021 13:33:24 GMT

Je suis quand même rassuré. Je croyais que Orange était propriétaire de la ligne fibre et ne comprenais pas pourquoi cela prenait si longtemps.

Le propriétaire de la ligne m'a bien expliqué qu'une intervention sur voie publique demandait d'obtenir des autorisations et cela prend du temps (Ah notre chère administration). Comme quoi une explication claire et franche c'est mieux.

Si j'avais choisi un autre opérateur ce serait pareil sauf si c'est le technicien mandaté par Orange qui a fait une bêtise mais je n'y crois pas.

Re: Re : Nouvelles, merci

melet39 — Fri, 09 Apr 2021 13:40:26 GMT

re @GFau

ta ligne adsl ne sera résiliée qu'après l'activation de la fibre

bon week-end

Re: Re : Nouvelles, merci

Franck_ — Sat, 10 Apr 2021 09:23:13 GMT

Bonjour @GFau ,

Nous comprenons toute votre inquiétude et votre impatience et nous confirmons bien ce que vous indique @melet39.

Sachez que vous avez possibilité de suivre votre commande Livebox depuis votre suivi de commande qui est complété par les correspondances courriel et SMS que nous vous ardessons (sur les moyens de contacts validés) en étant à votre domicile, depuis un ordinateur, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé.

Cliquez sur ce lien : Service 24h Garanti pour la mise en œuvre de ce service avec le prêt d' une Airbox 4G pour retrouver internet.

Pour ce prêt, merci de prendre connaissance de cette information avant votre éventuel déplacement en boutique :

Nos boutiques vous accueillent sur rendez-vous dans le respect des règles sanitaires en vigueur avec port du masque obligatoire. Avant de vous déplacer dans un centre commercial, vérifiez si votre boutique est ouverte.

Prévoyez quand même une courte coupure entre le passage ADSL vers Fibre Orange.

Si tout est clair pour vous, validez la réponse qui convient le mieux et pensez à remercier melet39 si pas déjà fait (il agit bénévolement en tant que Top Membre sur la communauté).

Prenez soin de vous et de vos proches.

Franck_

Re: Re : Nouvelles, merci

GFau — Tue, 13 Apr 2021 10:06:50 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas attendu qu'on me le dise pour remercier les personnes qui m'aident cela avait déjà été fait il suffit de lire tous les posts pour s'en rendre compte.

Mais c'est vous qui devriez le remercier.

Je clôturerai lorsque la fibre sera connectée afin de pouvoir à mon tour, apporter ma contribution à la communauté en racontant ma propre expérience de connexion à la fibre.