sujet Panne réseau dans les offres Internet Orange et options

Panne réseau

atraclet — Tue, 04 May 2021 09:49:19 GMT

Bonjour,

J'ai actuellement une panne réseau depuis maintenant 10jours dût aux services orange,

je n'arrive pas à savoir une date de réparation de la panne actuelle, en télé-travaille actuellement cela est compliqué.

On m'a proposé une airbox, cependant la même panne est toujours là, du coup je ne peux utiliser internet.

J'aimerai savoir quand le réseau sera établi et avoir une date

Cordialement

Re: Panne réseau

melet39 — Tue, 04 May 2021 09:55:36 GMT

bonjour @atraclet

insiste au 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Panne réseau

PhilDur — Tue, 04 May 2021 09:59:31 GMT

Bonjour @atraclet

@atraclet a écrit :

J'ai actuellement une panne réseau depuis maintenant 10jours

😉

J'espère bien que non ! On ne peut pas réparer de panne réseau chez les humains.

Je vais supposer que ton accès réseau est en panne, et que tu vas bien, en cette période délicate je te le souhaite très sincèrement.

Plus sérieusement, pour cibler cette panne réseau, pourrais-tu nous décrire :

Ton contrat, Ton raccordement (ligne cuivre ou fibre), ton équipement (quelle Livebox ou modem perso) et ton réseau local (quels appareils et comment sont-ils connectés à la Livebox ou au modem) ?

Déjà ça nous permettra de mieux connaitre le cadre du problème;

La panne : comment se manifeste t-elle ?

Tu dis que l'Airbox ne te donne pas accès à Internet.

Pourrais-tu décrire ce qui se passe avec elle ?

Merci d'avance pour tes précisions

PhilDur

Re: Panne réseau

atraclet — Tue, 04 May 2021 10:11:29 GMT

J'ai un contrat fibre avec une livebox, auquel je connecte mes appareils tels que mobile, ordinateur portable

quand j'allume la airbox que l'on ma prêté on me dit "pas de réseau.. "

Sur ma livebok le i est en rouge clignotant avec écrit "incident réseau" veuillez utiliser l'application ma livebox, ce que je fais mais pareil cela me dit "incident local"

lorsque j'appel orange personne ne me répond..

Re: Panne réseau

melet39 — Tue, 04 May 2021 10:14:24 GMT

re @atraclet

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation

cdt

Re: Panne réseau

MichelM_ — Wed, 05 May 2021 06:05:05 GMT

Bonjour @atraclet,

Je comprends les désagréments rencontrés par la coupure de votre accès Fibre et le besoin de retrouver rapidement vos services.

Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur cette panne réseau, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel.