sujet Re: Re : Réponse à votre demande d'informations dans les offres Internet Orange et options

Problème installation fibre

Malinda — Sun, 04 Mar 2018 10:48:15 GMT

Un technicien est venu chez moi il y a plus d’un mois. Il nous explique qu’il ne peut pas nous raccorder à la fibre du bâtiment en évoquant un problème de branchement discordant de quadrifibre et de monofibre. En appelant le service technique orange nous apprenons qu’il a marqué dans son rapport qu’il ne voyait pas la lumière dans le câble.
Ce technicien a donc demandé une étude du bâtiment le 5 février 2018.

Malgré de multiples appels auprès d’orange personne n’est capable de nous donner de délais. La seule réponse obtenue à ce jour est « la demande d’etude a été envoyé, donc ça va se faire. Je ne peux pas vous donner de délais je peux juste vous dire que se sera long ».

Est ce que ça vous ai déjà arrivé ? Combien de temps avez vous mis pour avoir internet?

Re: Problème installation fibre

johann — Sun, 04 Mar 2018 11:07:22 GMT

Salut @Malinda

Tu as déjà pris contact au 0 800 38 38 84

ou tente ta chance par mail comment.avoirlafibre@orange.com

Re: Problème installation fibre

melet39 — Sun, 04 Mar 2018 12:43:35 GMT

bonjour @Malinda

comme tu as eu la visite d'un technicien mais que celui ci n'as pas pu faire le branchement pour la raison que tu invoque c'est que ta demande de raccordement est bien prise en compte ,maintenant il faut attendre que orange te recontacte une fois l'étude faite et opérationnelle,ca peut etre long comme ils disent mais de toute maniere tu n'as pas le choix que de relancer de temps en temps en espérant faire avancer la chose

bon dimanche

Re: Problème installation fibre

Jack75 — Sun, 04 Mar 2018 16:43:10 GMT

Bonjour

@Malinda

Je suis dans le même cas ainsi que mon voisin de palier.

C'est quand même désepérant de donner un feu vert au technicien alors que les raccordements ne sont pas finalisés.

On perd une demie-journée de travail et aucun mail ou appel pour à minima s'excuser.

Cdt

Re: Problème installation fibre

melet39 — Sun, 04 Mar 2018 16:57:41 GMT

bonjour @Jack75

si tu es vraiment dans le mème cas,malheureusement il faut attendre le feu vert d'orange lorsque ce sera opérationnel et lorsque se le sera faire une réclamation pour un geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Problème installation fibre

Jack75 — Sun, 04 Mar 2018 17:34:37 GMT

Bonsoir

Merci @melet39

J'ai effectué une réclamation, j'ai bien eu le service commercial par tchat qui n'a fait que m'envoyer vers la cellule technique sans autre explication et la moindre excuse.

Même pas eu le temps d'avoir un échange avec eux, ils s'en remettent au service technique, un peu facile.

Re: Problème installation fibre

melet39 — Sun, 04 Mar 2018 17:58:15 GMT

bonsoir @Jack75

mème le service technique te dira le necessaire est fait il faut attendre on vous recontactera le dossier est entre les mains des techniciens/sous traitants

bonne soirée

Re: Problème installation fibre

tatzoatrekei — Thu, 20 Dec 2018 10:19:49 GMT

Même problème que Malinda. J'en suis à mon troisième rendez-vous pour l'installation de la fibre chez moi. La première fois, le RDV est reporté la veille. La 2e fois, un technicien est reparti aussi vite qu'il était venu (avec 2 heures de retard), prétextant qu'il fallait une nacelle. La 3e fois, ils étaient 2 techniciens avec une nacelle, mais ils ont été incapables de trouver où étaient le point de raccordement, me parlant de conflit entre SFR et Orange, SFR ayant posé la fibre dans mon quartier et ne donnant pas à Orange le détail des réseaux posés !

Mon dossier est donc reparti "en traitement". L'impression qu'on se fout de nous ! Orange sous-traite l'installation de la fibre à des sociétés qui payent leus salariés au lance-pierre et qui les pressurent pour pour réaliser en 1 heure des installations qui demandent au moins une demi-journée…… Je suis très mécontent !

Re: Problème installation fibre

Soso692 — Wed, 20 Mar 2019 07:45:15 GMT

Très très mécontente, j’offre à ma mère pour ses 80 ans le premier accès internet de sa vie, une box à 48€ par mois, un technicien sous traitants venant de Clermont à lyon se rend compte que l’immeuble n’eet pas raccordé orange, de branche sur un câble Sfr, coupe le réseau du voisin, ne revient pas comme prévu le le lendemain, je passe ma journée au tél avec service commercial sans succès, passe à une boutique qui me promet un rv tech pour le lendemain puis aujourd’hui on le dit crise d’effectif on vous rappelle sous 48 h alors que 2 personnes de plus de 80 ans n’ont p’us Le tél fixe ! Je suis super énervée

Re: Problème installation fibre

melet39 — Wed, 20 Mar 2019 08:06:05 GMT

bonjour @Soso692

insiste au 3900

bonne journée

Re: Problème installation fibre

Roland3403 — Mon, 05 Apr 2021 09:27:42 GMT

J'ai fait installer la fibre orange vendredi dernier Deux personnes viennent chez moi dont un sans masque, je lui ai demandé de mettre un masque ou de sortir, il en a mis un Le minimum de matériel, pas d'escabeau, une mèche trop courte pour percer le mur, ils ne voulaient pas installer le boitier ou je voulais. Rien pour reboucher le trou dans le mur C'est du grand n'importe quoi Il faut toujours rester à côté des techniciens pour surveiller leur travail, prise posée à l'envers. Bref pas du travail sérieux.

Re: Problème installation fibre

melet39 — Mon, 05 Apr 2021 09:40:55 GMT

bonjour @Roland3403

tes services sont ils opérationnels ?

cdt

Re: Problème installation fibre

Roland3403 — Mon, 05 Apr 2021 10:54:22 GMT

Bonjour

J ai appelé 2 fois orange et une fois canal, la2eme fois j ai envoyé /****/ la personne de chez Orange qui voulait me faire diverses manipulations car le téléphone fixe ne fonctionnait pas, finalement au bout de plus de 24 heures le téléphone était opérationnel. Pas sérieux Chez orange beaucoup trop de gens incompétents

Re: Problème installation fibre

melet39 — Mon, 05 Apr 2021 11:14:40 GMT

re @Roland3403

merci du retour

bon après midi

Re: Problème installation fibre

Nathan24 — Mon, 03 May 2021 07:52:39 GMT

Même problème que vous.

Technicien venu le 12 pour l installation de la fibre, impossible de passer dans le fourreau car endommagé ou bouché au niveau de la voirie.

Depuis et malgré des appels répétés auprès d'orange, aucune solution n est possible (raccordement adsl, obtention d'une 4g home disposant d un port ethernet pour mon pc fixe,...).

On me balade ouvertement sans me trouver de solutions viable et rapide à mon problème.

Je déconseille à tous et à toutes les services d'orange

Re: Problème installation fibre

melet39 — Mon, 03 May 2021 07:56:26 GMT

@Nathan24

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Problème installation fibre

Sylvie_F — Mon, 03 May 2021 14:35:25 GMT

Bonjour @Nathan24,

Je comprends votre ressenti et j'en suis navrée.

Afin de vous apporter mon aide concernant votre installation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.
Sylvie

Re : Réponse à votre demande d'informations

Blandine_H — Tue, 04 May 2021 17:27:27 GMT

Bonjour @Nathan24

Je vous remercie des informations communiqués en message privé.

Je vous propose de bénéficier du partage de connexion de 200Go en attendant l'activation de vos services à votre domicile.

Souhaitez vous en bénéficier sur votre ligne mobile 0673xxxx56 ou sur une autre ligne mobile Orange ou Sosh ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Blandine

Re: Re : Réponse à votre demande d'informations

Nathan24 — Tue, 04 May 2021 18:36:40 GMT

Comment voulez vous que cela puisse me servir dans le cas d'un pc ne disposant pas de carte wifi ?
Votre proposition peut convenir à de nombreuses personnes et ménage mais ne peux convenir à tous.
De plus, cette solution m'a déjà était proposer par un de vos collègues du service clientèle, cependant comme je l'ai déjà énoncé précédemment, ceci ne résoudra en aucun cas mon problème actuel. Cette solution que vous me proposer n'est seulement qu'un pansement sur une jambe de bois.
Je paye un service comprenant internet, mobile, tv et à l'heure d'aujourd'hui, je ne peux disposer que d'un seul service (quand celui-ci ne décide pas de faire des siennes)

Je ne demande pas la lune, mais seulement que quelqu'un daigne venir faire un trou de 2mx2 qui ne gênera que moi et aucun autre utilisateur de la voirie publique

Re: Re : Réponse à votre demande d'informations

melet39 — Tue, 04 May 2021 18:45:41 GMT

bonsoir @Nathan24

on va attendre un retour du webconseiller @Blandine_H suite à ton message

bonne soirée