sujet Re: Demande erronée de restitution Airbox dans les offres Internet Orange et options

Demande erronée de restitution Airbox

Alice2975 — Mon, 03 May 2021 07:41:41 GMT

Bonjour,

Mon grand-père a reçu plusieurs mails lui demandant de restituer une Airbox, sans quoi, il devra payer 49€. Il n'a jamais eu d'Airbox.

Est-il possible de régler cela afin qu'il cesse de recevoir ces mails qui le tracassent beaucoup ?

Merci.

Re: Demande erronée de restitution Airbox

melet39 — Mon, 03 May 2021 07:45:03 GMT

bonjour @Alice2975

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Demande erronée de restitution Airbox

Alice2975 — Mon, 03 May 2021 07:57:34 GMT

Bonjour @melet39 ,

Merci beaucoup de votre réponse rapide.

Je ne peux pas échanger par chat à ce sujet car je ne suis pas connectée au compte en question mais au mien. J'ai néanmoins toutes les informations nécessaires pour traiter le sujet.

Bonne journée !

Re: Demande erronée de restitution Airbox

melet39 — Mon, 03 May 2021 08:13:46 GMT

re @Alice2975

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée également

Re: Demande erronée de restitution Airbox

Pedro_C — Wed, 05 May 2021 06:34:31 GMT

Bonjour @Alice2975,

Je prends connaissance de vos messages. Votre grand-père n'a-t-il pas eu une aibox de prêt lors d'une panne par exemple ?
Afin que je puisse vous apporter mon aide pour cela, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

Re: Demande erronée de restitution Airbox

melet39 — Wed, 05 May 2021 06:52:19 GMT

bonjour @Alice2975

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

Re : Airbox

Pedro_C — Wed, 05 May 2021 07:26:29 GMT

Je vous remercie pour les coordonnées fournies en privé. Compte tenu de ce que vous me dites, je viens d'annuler la demande de restitution de l'airbox. Votre grand-père ne recevra donc plus de relance pour la restitution de celui-ci.

Aviez vous d'autres points à aborder ?

Pédro

Re: Re : Airbox

Alice2975 — Wed, 05 May 2021 07:42:59 GMT

Je vous remercie ! C'était tout 🙂

Re: Re : Airbox

Pedro_C — Wed, 05 May 2021 07:46:56 GMT

Je vous en prie @Alice2975.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande et je vous souhaite une agréable journée,

Pédro