sujet Re: pas de communication sur des travaux dans les offres Internet Orange et options

pas de communication sur des travaux

Béatrice_33 — Wed, 05 May 2021 10:14:22 GMT

Voila , hier , sans crier gare , coupure internet en matinée .

Un petit tour sur orange et moi m'informe que le problème est connu/signalé.

comme c'est la 3 eme fois en 1 an de confinement , j'ai le réflexe de demander une airbox de dépannage .

Manque de bol toutes les boutiques proches de chez moi sont fermées ( dans des centres commerciaux de plus de xx m2), et aucune possibilité de se faire envoyer une airbox ou au pire une carte sim rempli de Go , non , toujours renvoyée vers le choix de la boutique !!

Bon , je prends mon mal en patience en pensant au jour à venir , de teletravail et de collège lycée à la maison , autant dire une perspective pas du tout joyeuse .

Je reçois un sms ce matin me disant que les services sont rétablis .

Joie de courte durée , l'indisponibilité est prolongée jusqu'au vendredi 7 mai 18h 30 ( ça tombe bien ces l'heure de débauche !!)

tour dans le quartier pour travailler la zen attitude , des camions de sous-traitant (2 à intervalles de 2 km ) entrain de câbler la fibre .

et oui ce n'est pas un accident mais des travaux planifiés ! Mais pas pour le client !Pas prévenue pour un sou !

alors au pire ne vaudrait il pas :

-prévoir un envoi postal de airbox/carte sim ?

-prévenir les clients de ces travaux , histoire de s'organiser en amont ( l'eau , l’électricité y arrivent bien !)

une cliente orange pas contente du tout

Re: pas de communication sur des travaux

melet39 — Wed, 05 May 2021 10:23:28 GMT

bonjour @Béatrice_33

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: pas de communication sur des travaux

client931 — Wed, 05 May 2021 14:10:27 GMT

eh bien je vous souhaite bon courage car nous sommes orange pro et orange nous ballade depuis le 20/4 aujourd'hui 5/5 on m'annonce un rétablissement le 12/5....pour une entreprise je vous laisse voir les dégats collatéraux.

Alors pour votre cas je vous encourage à les harceler au téléphone seul moyen de se défouler...même si a l'autre bout du fils les centres d'appel ne se sentent pas très concernés.

Re: pas de communication sur des travaux

melet39 — Wed, 05 May 2021 14:14:29 GMT

bonjour @client931

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: pas de communication sur des travaux

Béatrice_33 — Wed, 05 May 2021 15:52:09 GMT

pour ma part c'est bon le harcèlement à (peut être) porter ses fruits ^^

Bon courage pour les compagnons de galère .

Re: pas de communication sur des travaux

melet39 — Wed, 05 May 2021 15:56:47 GMT

bonjour @Béatrice_33

merci du retour

bonne soirée