sujet Problème continuité Fibre dans les offres Internet Orange et options

Problème continuité Fibre

Aurélie_2 — Tue, 11 May 2021 14:56:42 GMT

Bonjour,

Etant éligible à la Fibre, j'ai souscrit un contrat auprès d'Orange pour en bénéficier. Orange a donc programmé un rdv le 30/04 entre 8h et 11h. A 11h, ne voyant rien venir, j'appelle le 3900 qui me confirme que l'heure du rdv est dépassée et qu'Orange ne peut pas garantir la venue d'un technicien le jour-même.

Finalement, le technicien (d'une entreprise de sous-traitance) arrive avec presque 1h30 de retard mais au bout de 3h de manipulation m'explique qu'il est impossible d'avoir la Fibre dans mon logement car la continuité entre les câbles extérieurs (SFR) selon lui et ceux de l'immeuble ne peut pas se faire. Il me dit faire une demande de travaux à la date du 30/04.

Le 03/05, je recontacte Orange pour avoir des informations sur la programmation du prochain rdv (ils devaient me rappeler depuis le 30/04 au matin) et la personne qui me répond à ce moment-là m'assure la mise en service d'Internet pour le 07/05 au plus tard.

Le 06/05, la société de sous-traitance, intervenue le 30/04, intervient à nouveau pour "vérifier qu'il n'y a rien à faire" et confirme que les travaux ne sont pas de son fait et qu'il faut voir avec Orange : les techniciens m'expliquent que seules 6 personnes peuvent être raccordées sur un même câble à la Fibre et qu'étant la 7è personne de l'immeuble, il faut créer une nouvelle installation pour moi. Je rappelle le 3900 qui me dit qu'une demande de travaux a été faite mais qu'il est impossible de savoir à quelle date celle-ci sera effective et que ce n'est pas non plus de leur ressort mais qu'ils me rappelleront sous 48h...

Je n'ai bien sûr jamais été rappelée et Orange ne semble pas être en mesure de pouvoir installer la Fibre ou de vouloir le faire.

Quelqu'un d'autre a-t-il eu le même problème ? Quels sont mes recours et que puis-je faire pour avoir Internet un jour à mon domicile ?

En vous remerciant pour votre aide et vos conseils,

Bonne journée

Re: Problème continuité Fibre

melet39 — Tue, 11 May 2021 18:22:09 GMT

bonjour @Aurélie_2

actuellement tu recois internet par adsl orange ?

cdt

Re: Problème continuité Fibre

Aurélie_2 — Tue, 11 May 2021 18:38:29 GMT

Bonsoir,

je n’ai pas Internet du tout car il s’agit d’une souscription suite à un déménagement.

Re: Problème continuité Fibre

melet39 — Tue, 11 May 2021 18:42:37 GMT

re @Aurélie_2

si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Problème continuité Fibre

Pedro_C — Fri, 14 May 2021 16:46:55 GMT

Bonsoir @Aurélie_2,

Je suis navré de lire vos difficultés à être raccordé. Afin que je puisse accéder à votre dossier et ainsi voir ce qu'il en est, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro