sujet Re: résiliation de contrat dans les offres Internet Orange et options

résiliation de contrat

agatheGT — Wed, 12 May 2021 05:53:29 GMT

Bonjour,

J'ai résilié une commande de carte SIM 70Go pour mobile.

Vous m'avez bien remboursé la première facture, non consommée, mais pas les frais d'activiation de la SIM qui n'a jamais été activée, contrairement à ce qui m'avait été dit sur ce même forum.

Est-ce juste une question de délai? Un autre centre de coûts?

Merci de votre réponse,

Re: résiliation de contrat

jyjo29 — Wed, 12 May 2021 06:05:20 GMT

Bonjour @agatheGT

Nous n'avons rien remboursé!

Vous êtes sur un forum de clients pas au SAV Orange

Re: résiliation de contrat

agatheGT — Wed, 12 May 2021 06:07:41 GMT

Pardon, quand je dis vous, c'est ORANGE.

Je m'inquiète du non remboursement des frais d'activation de ma carte SIM jamais activée. Je n'ai trouvé aucun autre moyen de joindre l'assistance ORANGE. Si jamais vous avez un mail ou chat de discussion, merci de me l'indiquer.

Cordialement

Re: résiliation de contrat

jyjo29 — Wed, 12 May 2021 06:25:03 GMT

@agatheGT

Liens pour Orange : 3900

Chat → Espace client → Contrats et options → Pastille " Aide et contrats "

Re: résiliation de contrat

agatheGT — Wed, 12 May 2021 08:03:01 GMT

Merci, mais ce chatbot n'est pas très malin et ne comprend pas ma requête. ou m'envoie sur des mots clefs qui tournent en rond…

Avez-vous un lien pour un chat avec un humain qui m'apporte une véritable réponse?

Merci de votre réponse humaine,

Re: résiliation de contrat

PatriciaZ — Sat, 15 May 2021 13:46:02 GMT

Bonjour @agatheGT

Je vous propose mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée
Patricia

Re : remboursement frais d'activation suite à résiliation

Franck_ — Tue, 18 May 2021 06:58:57 GMT

(re) Bonjour @jyjo29 @PatriciaZ @agatheGT ,

Comme précisé par une collègue sur ce fil :

" Votre demande de rétractation effectuée par vos soins ce matin 29 avril 2021 a bien été prise en compte.

Un délai est nécessaire pour son traitement comme indiqué dans le mail de confirmation reçu, aussi, je vous remercie de votre patience. "

Nous restons à votre écoute pour vous accompagner avec le délai de réponse que vous connaissez ; portez-vous bien.

Franck_

Re: Re : remboursement frais d'activation suite à résiliation

agatheGT — Tue, 18 May 2021 06:39:43 GMT

Oui, il est indiqué 14 jours de délai de remboursement et nous sommes maintenant largement au delà…

J'ajoute que très curieusement, c'est toujours au client de patienter, car Orange ne patiente pas du tout avant de prélever des frais d'activation de SIM même pas encore envoyées…

Pourquoi faudrait-il plus de temps pour rembourser que pour prélever? J'aimerais beaucoup avoir votre réponse à ce sujet

Car en l'état vous reconnaîtrez que votre réponse "patientez, patientez" - sans même respecter les délais que vous indiquez sur votre site - a tout de l'abus de pouvoir et manque profondément de respect envers le client.

Plus cordialement du tout,

Re: Re : remboursement frais d'activation suite à résiliation

Franck_ — Tue, 18 May 2021 06:53:08 GMT

@agatheGT Avez-vous vérifié la confirmation qui vous a logiquement été adressée par courriel (vérifier les indésirables) ?

Franck_

Re: Re : remboursement frais d'activation suite à résiliation

agatheGT — Tue, 18 May 2021 07:15:55 GMT

Je n'ai aucun mail de Orange sur le remboursement des frais d'activation de la carte SIM, uniquement des factures et avis de remboursement de l'abonnement de 9,99 €. J'ai vérifié dans les indésirables.

De ce que je lis de mon compte en banque, cela a l'air OK de ce côté (pas de prélèvement malgré les mails que j'ai reçus et pas de remboursement non plus, malgré les mails reçus).

Il manque toujours le remboursement de ces frais d'activation et je n'ai reçu aucun mail à ce sujet, d'où mon inquiétude.

Quand tout se passe bien les échanges de mails sont OK, simples et compréhensibles. En revanche, dès qu'il y a une manip un peu hors des clous, annulation, résiliation ou rétractation, alors, vu du client, vous me pardonnerez l'expression, mais c'est le bazar.

Re: Re : remboursement frais d'activation suite à résiliation

Franck_ — Tue, 18 May 2021 07:21:24 GMT

@agatheGT Je vous comprends. Pouvez-vous me confirmer l'adresse mail renseignée que je vérifie (en message privé) ?

Franck_

Re: Re : remboursement frais d'activation suite à résiliation

agatheGT — Tue, 18 May 2021 07:22:20 GMT

Comment puis-je accéder à l'interfacte messages privés?

Re: Re : remboursement frais d'activation suite à résiliation

Franck_ — Tue, 18 May 2021 07:31:54 GMT

@agatheGT Je suis revenu vers vous pour vous aider. Regardez vos messages privés de la communauté.

Franck_

Re: Re : remboursement frais d'activation suite à résiliation

agatheGT — Tue, 18 May 2021 07:36:20 GMT

Je tremble, dans la liste de mes messages privés, il y en a un adressé à une personne que je ne connais pas sur un problème de raccordement à la fibre qui ne me concerne pas.

Question confidentialité… je vois comme un problème.

Je réponds dans un autre message pour mon adresse mail

Re: Re : remboursement frais d'activation suite à résiliation

Franck_ — Tue, 18 May 2021 07:49:36 GMT

@agatheGT Attention, vous postez une information personnelle sur le forum en public (je me permets donc de supprimer le second message).

Concernant votre premier message de 09:36, pouvez-vous revenir vers moi en message privé ( < cliquez sur le lien) ?

Franck_

Re : mon adresse mail

Franck_ — Tue, 18 May 2021 08:00:34 GMT

@agatheGT Merci pour les premiers éléments déjà communiqués et l'adresse courriel communiquée. Votre annulation a bien été confirmée sur cette adresse.

Franck_

Re: Re : mon adresse mail

agatheGT — Tue, 18 May 2021 08:01:42 GMT

oui, l'annulation a été confirmée. Mais toujours pas de remboursement… That is the question…

Re: Re : mon adresse mail

Franck_ — Tue, 18 May 2021 08:12:39 GMT

@agatheGT Auriez-vous la possibilité de m'indiquer l'intitulé du mail et idéalement les indications qui sont portées sur celui-ci en message privé ?

Franck_

Re: Re : mon adresse mail

agatheGT — Tue, 18 May 2021 08:47:52 GMT

J'ai atteint le nombre maximum de messages privés que je peux vous envoyer… Je vous envoie donc le corps du message reçu

Bonjour,

Vous avez souhaité annuler votre commande XXX : nous avons pris en compte votre demande.

Nous allons créditer le compte associé à la carte bancaire qui a servi au paiement de la commande dans un délai de 14 jours. Vous serez averti une fois l'opération réalisée.

Dans le cas où votre paiement initial n'a pas été débité pour le compte d'Orange, alors le remboursement n'est pas dû. Si la carte bancaire n'est plus active au moment de l'opération de crédit, vous serez alors remboursé par lettre chèque.

Sachez qu'aujourd'hui comme demain, vous serez toujours le bienvenu chez Orange

Cordialement,

Frédéric Le Mounier

Directeur de la Relation Clients

Re: Re : mon adresse mail

Franck_ — Tue, 18 May 2021 09:19:06 GMT

@agatheGT C'est en effet le visuel que j'ai également de mon côté.

Portez attention à la seconde partie du message qui est la suivante :

Franck_